こんにちは。久保佳世子です。
先生の歯科医院も活気ある歯科医院になれます。
人は活気あるところに、集まります。活気と言っても、居酒屋の様な活気ではありません。
スタッフの笑顔に溢れ、イキイキと仕事をする。そんな活気ある歯科医院に出来ます。
しかし、多くの歯科スタッフは、患者さんから見て自分の冷たい表情や、不快感を与える立ち居振る舞いに気づいていません。
まずは、自分の現状に気づくところから始めます。
患者目線で撮るビデオチェックで、歯科スタッフ自身が笑顔の無い表情に気づけます。
目線を合わせていない会話や、粗雑な立ち居振る舞い、耳障りな言葉のクセが、一気に明確になります。
ですから、歯科スタッフの意識と行動が変わります。
（ご依頼理由と依頼して良かった点）
スタッフに活気が無く、毎日苦しんでいた為、仲間のドクターに相談した所、久保先生が良いと言われた為。
基本的な事が、統一されて、今後マニュアル化が期待出来そう。
先生が厳しくも優しいので、スタッフもついていっている様子が伺えた。
短い時間の中でも、ビデオを撮ることで、スタッフ自身が自分自身をフィードバックをしている取り組みが、とても良かった。
色々セミナーを受けたが、問題は「自分は出来ている。」と思っているスタッフを、いかに変えていたかどうかだと思うが、
久保先生のセミナーは、そこにアプローチして、スタッフの心を動かせていたと思う。
今後のスタッフの変化を楽しみにしている。
スタッフに活気が無く、毎日苦しんでいた為、仲間のドクターに相談した所、久保先生が良いと言われた為。
基本的な事が、統一されて、今後マニュアル化が期待出来そう。
先生が厳しくも優しいので、スタッフもついていっている様子が伺えた。
短い時間の中でも、ビデオを撮ることで、スタッフ自身が自分自身をフィードバックをしている取り組みが、とても良かった。
色々セミナーを受けたが、問題は「自分は出来ている。」と思っているスタッフを、いかに変えていたかどうかだと思うが、
久保先生のセミナーは、そこにアプローチして、スタッフの心を動かせていたと思う。
今後のスタッフの変化を楽しみにしている。
歯科スタッフ教育に限らず、人材教育には「褒める。」が大事です。しかし、褒めるだけではいけません。ただの優しい人だけになってしまいます。
褒める＆指導のバランスが大事です。
「以前頼んだ講師は、褒めてばかりで、スタッフは何も変わらなかった。」とおっしゃる先生も居ます。
私の研修は褒め育てです。しかし、出来ていない点は、出来るまで指導致します。
人材教育は、褒めると指導の両方が大事です。患者さんも同じです。ＴＢＩする時に、指導ばかりだとやる気も上がりません。
歯科スタッフのやる気と接遇マナーを上げます。
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
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・突き抜けた歯科医院を創る！出張型の接遇マナー研修（１年、６か月、３か月）
・出張型のビデオチェック付接遇マナー研修（単発）
・出張型の電話応対マナー研修（単発）
・歯科オープニングスタッフ研修（単発）
・お問合せフォーム
お電話：０３ー６２８０－５６５７
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