院長がスタッフに言いづらいことも、外部講師ならうまく代弁ができます。

●　院長がスタッフに言いづらいことも、外部講師ならうまく代弁ができます。

こんにちは。久保佳世子です。

ドタキャンや無断キャンセルは減らせます。

ドタキャンや無断キャンセルを０には出来ませんが、減らすことが可能です。予約時間に遅れてきて、悪びれない患者さんをそのままにするのは良くありません。

このような時の適切な言い回しが身に付きます。

最初に、キチンと予約時間を守って頂くことを伝えることが大事です。



そうすることで、予約時間を守らなくてはいけないという意識も上がります。

毎回遅れてくる患者さんを放置するのはいけません。

毎回遅れてくる患者さんに、医院側が何も言わないから、言えないから、その患者さんはずっと遅れてきます。

毎回遅れてくる患者さんへの、適切な対処法が身に付きます。

そのような事態にならないよう、歯科医院側が患者さんに働きかけなくてはいけません。

実際の臨床の場に沿った内容だったので、非常にわかりやすく実践しやすいと思いました。

参加したスタッフも何か感じるものは、多かったと思います。

こちらが、言いにくい事をおっしゃって頂いた事も、ありがたかったです。

電話の掛け方や、応対のロールプレイングとフィードバックがあった事、他院のスタッフの方の話し方や、考え方がわかり、

当院だけが悩んでいるのではないという事が、スタッフにわかりやすかったかったと思います。

大阪ご開業　S歯科診療所　院長 H S様

もし、時間を守って頂くようお願いしてキレる患者は、本来来院して頂かない方が良い患者かもしれません。

どこにでも迷惑な人や、自分勝手な人が居ます。

普通の感覚の人ならば、こちらキチンとお願いすれば、予約時間を守ろうと努力してくれます。

キャンセル率が５％の歯科医院もあります。

患者さんにマナー良く通って頂きたいのならば、まずは歯科スタッフ全員の接遇マナーを上げることです。

マナーの良い人には、マナー良く接しようと思うからです。

ドタキャンや、無断キャンセルを減らす接遇マナーが身に付きます。

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