久保先生の話し方、声のトーン、スピードや持っていき方、褒め方が、彼女たちの心の中に響いた。

●　久保先生の話し方、声のトーン、スピードや持っていき方、褒め方が、彼女たちの心の中に響いた。

こんにちは。久保佳世子です。

院長が指摘しにくい接遇マナーも、外部講師だとスタッフも受け入れやすいです。

親に「勉強しなさい。」と言われて素直になれなくても、たまにくる親戚のおばちゃんの言葉なら、素直に聞けるのと同じですね。

私は、親戚のおばちゃんのような立場かもしれません＾＾

ロールプレイングを通じた接遇指導は、翌日からの意識と行動を変えます。



自分たちの仕事のやりやすさを優先した患者対応から、患者さんの立場になった接遇マナーが実践できるようなります。

忙しいから、人が足らないから出来ないと、言っていたスタッフの行動が変わります。

歯科業界に限らず、どこの業界も人手不足です。

限られた人員で、個々の対応力を高めることが大事です。同じ挨拶をするのでも、床や壁に向かってしていたんであれば、相手に届きません。

限られた人員でも、接遇マナーが向上します。

スタッフが、素直に受講している様子でしたので、きっと久保先生の話し方、声のトーン、スピードや持っていき方、褒め方が、

彼女たちの心の中に響き、受け入れやすかったのだと思います。

医院内での実践という形態がよかったです。

接遇を指摘することは、院長としてとても難しいと思っていました。

専門家の方で、ご経験も豊富なので、みんな安心して受け入れていたと思います。

院長が指導しても直らなかった、マスク越しの会話からマスクを外してコミュニケーションを行うようになります。

座ったまま片手で、受け取っていた診察券を立って両手で受けとるようになります。

患者さんへの挨拶や声掛けが増えると活気ある歯科医院になれます。

活気ある歯科医院は、患者さんに居心地の良さを与えます。

人は活気ある場所に集まってきます。

地域ナンバーワンの活気ある歯科医院になれます。

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