新患の電話対応で「今、いっぱいなんです。」は減患に繋がります。

●　新患の電話対応で「今、いっぱいなんです。」は減患に繋がります。

こんにちは。久保佳世子です。

新患の取りこぼしを防げます。

昨日、６つの歯科医院を展開されている先生から、受付スタッフが電話で新患を断っていると伺いました。

別の時間帯を案内し、出来るだけ来院して貰えるように会話して欲しいとおっしゃっていました。

電話対応を強化すれば、新患の取りこぼしは、確実に減らせます。



言い方、表現の仕方で相手の与える印象を変えます。

患者さんの希望する時間に「ご予約でいっぱいです。」という表現は良くありません。

その言葉だけで、終わらすのはもっと良くありません。電話対応が悪くて、その患者さんが来なくなるだけではありません。

電話対応の悪さを周囲の人にまで話します。

１人の患者の後ろには、１０人の患者さんが居ると思って、接して下さいね。

１人の患者を失うことは、１０人の患者を失うことになります。

本日は大変勉強になりました。ありがとうございました。

受付（電話応対）は医院の顔であり、とても重要な役割をしている。

表情が見えないため普段以上に丁寧な応対が求められる。そのためには、言葉使い、発音、スピードなどがとても大切と思いました。

一番重要なのは、言葉ひとつに気持ちを込める事だと思いました。

今回、自分自身、当医院の接遇レベルの低さを痛感しました。

私、自身もっと学びスタッフの手本となれる様、頑張らねばと思いました。

先生がアポのtelをかけられていたことがリアリティーがあり、すごく驚きました。

同時に何よりも分かりやすくて良かったです。

東京都ご開業　Kei dental clinic 副院長　羽場　祐子様

５：１０の法則があります。良い噂は５人に広まり、悪い噂は１０人に広まります。

しかし、最近はSNSの普及により、悪い噂は早くたくさんの人に伝わります。

医院と患者さんの都合が、合わない時の感じの良い言い回しが出来るようになります。

患者さんを気分良くさせる電話応対術が、身に付きば院長も安心です。

ホームページに患者さんとのコミュニケーションを大切にしています。とあって、スタッフの電話対応が悪いと、ホームページにウソを書いていることになります。

患者さんとのコミュニケーションを大切にする電話対応が身に付きます。

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