こんにちは。久保佳世子です。
普段、院長の目が届かない受付スタッフの接遇が、短時間で底上げが出来ます。
歯科医院の接遇を、１番最初に印象づける受付応対が良くすることが、地域ナンバーワンの歯科医院への近道です。
一刻も早く自院の接遇マナーを、向上させたいとお考えでしたら、受付スタッフを応対力を強化させることです。
受付スタッフが、感じ良く応対できれば、増患に繋がります。
逆に、歯医者の受付スタッフの対応が悪いと、新患が減ります。広告を出している割に、新患が少ないとお感じでしたら、受付スタッフの電話応対に問題があるかもしれません。
歯医者の印象は、受付スタッフで決まります。
ですから、新患を増やすには、受付スタッフの電話応対マナーを上げることです。受付スタッフの接遇マナーが上達すれば、クレームも未然に防げます。
院長の目の届かない、受付スタッフの対応を良くすることが、１番手っ取り早く自院の接遇マナーを底上げできます。
最近、受付スタッフの接遇マナー研修のご依頼を、多く頂戴しております。
５年目になりますが、いつも指導して頂いて、ありがとうございます。
毎年４月に新人さんが入社して、マナーレベルの再定義出来ていない部分を、修正して頂けるのは、大きな成果が出ていると思います。
受付は自分もチェック出来ていなかったので、１２月～１月ぐらいで、両院の受付ロールプレイ等して、頂けると嬉しいです。
会議にて接遇のレベル、コミュニケーションの質と量が、落ちているのが課題に上がったので、このタイミングで良かったと思います。
特に受付は、自分自身も野放し状態だったので、これからも継続的に指導お願いします。
毎年４月に新人さんが入社して、マナーレベルの再定義出来ていない部分を、修正して頂けるのは、大きな成果が出ていると思います。
受付は自分もチェック出来ていなかったので、１２月～１月ぐらいで、両院の受付ロールプレイ等して、頂けると嬉しいです。
会議にて接遇のレベル、コミュニケーションの質と量が、落ちているのが課題に上がったので、このタイミングで良かったと思います。
特に受付は、自分自身も野放し状態だったので、これからも継続的に指導お願いします。
患者さんを増やす上で、最も効果的なのは、受付スタッフの応対力を上げることです。言い方を変えれば、歯科受付スタッフの対応は良いと、増患に繋がります。
近所に歯医者が出来て、そちらに患者が流れないかご心配でしたら、受付スタッフの接遇を上げることです。
既存の患者さんが、新規開業の歯医者の内覧会に行って、スタッフの対応が良いと、転院する可能性があります。
もし、歯科スタッフの同じ接遇レベルなら、新しくてキレイで最新の設備の揃った、歯科医院に通いたくなるでしょう。
味と接客レベルが同じなら、店内がキレイな飲食店の方が良いのと同じです。
患者離れを減らし、新患を増やす接遇マナーが身に付きます。
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
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・お問合せフォーム
お電話：０３ー６２８０－５６５７
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