声の大きさ、言葉遣い、服装、髪型など院長からの注意では、届かなかった。

●　声の大きさ、言葉遣い、服装、髪型など院長からの注意では、届かなかった。

こんにちは。久保佳世子です。

たった１回の研修で、歯科スタッフの話し方、身だしなみが変わります。

声の小さかったスタッフも、患者さんに聞こえる声で挨拶が、出来るようになります。

接遇と衛生面に関わる動作が、徹底できます。

滅菌パックから基本セットを出す時に、素手で出しているスタッフと、グローブを装着して出すスタッフと、バラバラな動きも統一できます。

グローブや、マスクをつけるタイミングも、スタッフ全員が統一出来ます。



以前、患者満足度の高い大病院で、採血をした時のことです。

どのナースも同じタイミングで、グローブを装着して採血を始めました。

ナースによって、グローブを付けるタイミングや、ディスポーザブル注射針を、開封するタイミングが同じでした。手順等がバラバラだと、違和感を持ちます。

患者応対の良さでも定評がある大病院は、全てにおいて徹底されています。

歯科医院の場合、５人～１０人以下の組織です。それだけに徹底もしやすくなります。

クリニックの中で、一連の流れの中で、ご指導頂き、すぐにでも実践できるお話を沢山頂きました。

声の大きさ、言葉遣い、服装、髪型など院長からの注意では、届かなかった所も、久保先生のお話で響いたのでは、ないかと思っております。

患者さんへの対応も、個々にご指導下さり、お話下さったことを忘れずに、日々意識して参りたいと思います。

温かい雰囲気の中でも、重要な所が分かりやすくて、受講して本当に良かったと思います。

埼玉県川越市ご開業　M歯科　院長の奥様　K・Y様

歯科専門の接遇講師の指導で、わずか１日でスタッフに意識と行動が変わります。

院長の目の届かった、受付スタッフの応対力が、劇的に良くなります。

多くのスタッフは、接遇がやる気が無いのでは無く、教わって無いからベストな接遇の実践の仕方を知らないのです。

ですから、指導すれば出来るようになります。

院長が指導不足だった、歯科スタッフの言葉遣い、立ち居振る舞いが短時間で上達します。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

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