９月は２週目と４週目はお受け致します。

●　９月は２週目と４週目はお受け致します。

こんにちは。久保佳世子です。

９月以降の研修ご依頼を、どんどん頂いております。

院長先生、たった１回の研修でスタッフの接遇マナーが、確実に上がります。

次の日から劇的に変わったと、ご報告を下さる院長先生もいらっしゃいます。研修の翌日に患者さんから「何があったの？」とスタッフの変化に、ビックリされるケースもあります。

接遇マナーの研修効果が、翌日からあります。



サイドの髪が治療中に落ちてきて、鬱陶しい髪型をしたスタッフも、ビシッと髪を留めるようになります。医療人にふさわしい、ヘアスタイルになります。

身だしなみが整うだけで、患者さんに与える印象を変えます。

また普段、何気なく行っている立ち居振る舞いが、患者さんには横柄に見える場合があります。例えば、椅子に座ったままで、片手で診察券を受けるなどの行為です。

翌日から、患者さんに安心感や信頼感を与える、スタッフへと生まれ変わります。

他業種経験のある方の方が、患者さん再度の気持ちに、寄り添って対応できるようになるような、期待がありました。

私自身、他業種で得た経験が、現在役に立っています。そして、美容業界、飲食業、小売業、さまざまなサービスから、おもてなしの心を学んでいます。

日々、神経を研ぎ澄ましていれば、講習を受けなくても、幾らでも学びのチャンスはあると、思っていますが、なかなかスタッフにそれを伝ることが、出来ずにおりました。

久保先生が、日常で感じていらっしゃることを、ブログで拝見しその感性に期待しました。

スタッフの意識改革の最大の目的です。

待合室からの視線を、見たのが初めてで衝撃を受けました。

ご指摘の通り、受付と待合室との間にあるカウンターの、距離感が実際に患者様と受付との、距離感になっているのだと思います。

実際に、診察券や現金を使用してのロープレは、参考になりました。

これは、私には全く気付かないリスク回避であり、気遣いの表れる対応で好印象でした。

ビデオを通じての患者様の、視野に何もしているように見えない複数の、人間がかたまっていることへの、見苦しさを実感しました。

自分たちの動きに慣れてしまって、鈍くなっていることが、沢山あったようです。

千葉県ご開業　歯科医院の奥様

院長や院長の奥様が、スタッフに教えてもなかなか伝わらない、接遇マナーもプロの指導により短時間で、身に付きます。

なぜ、接遇マナーが必要かということを、受講者目線で伝えられるからです。

また、講師が見本を見せてから行う、ロールプレイングはスタッフの立ち居振る舞いが、一気に変わります。

声の小さなスタッフも、ハキハキト感じ良く話せるようになります。

接遇マナー研修の翌日から、目に見えた変化を起こります。

院長先生、たった１回の研修でスタッフの接遇マナーが、確実に上がります。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

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