こんにちは。久保佳世子です。
緊張感やプロ意識が欠けるスタッフも、短時間でモチベーションが上がります。
勤務歴が長くなったり、仕事の慣れからくる緊張感が欠如したスタッフも、翌日からイキイキと働きだします。刺激を与えれば、また輝き出します。
ダラダラした動きだったスタッフも、キビキビと行動するようになります。
スタッフ間の言葉掛けが増え、院内の雰囲気が良くなります。
スタッフがキビキビ、イキイキ働く様子は、患者さんにも伝わります。逆に、暗い表情、患者さんの目を見ない事務的な対応は来院動機を下げます。
スタッフが、患者さんにニコニコ接している様子は、院内の雰囲気を良くします。
翌日から院内の雰囲気が変わり、活気ある歯科医院に生まれ変わります。
院内に活気があると、患者さんに居心地の良い印象を与えることができます。
退職をほのめかしていたが、翌日から生まれ変わったようにモチベーションが上がったスタッフもいます。
受付のロープレをした時に、言葉の癖がある事に、気付かされました。
自分では無自覚だったので、びっくりしました。
癖になっている様なので、治るまで毎日意識します！！
（一番印象に残ったこと）マナーは対相手なので、相手によって変える。
患者さんには勿論ですが、スタッフ間でも同様に、返事・挨拶・感謝の言葉・謝罪の言葉・気遣いを、しっかりとする事は大切。
挨拶はコミュニケーションの始まり。挨拶は相手の存在を認める。挨拶は自分を認識してもらえる。
自分では無自覚だったので、びっくりしました。
癖になっている様なので、治るまで毎日意識します！！
（一番印象に残ったこと）マナーは対相手なので、相手によって変える。
患者さんには勿論ですが、スタッフ間でも同様に、返事・挨拶・感謝の言葉・謝罪の言葉・気遣いを、しっかりとする事は大切。
挨拶はコミュニケーションの始まり。挨拶は相手の存在を認める。挨拶は自分を認識してもらえる。
茶髪だったスタッフが、研修の３日後に黒髪に染め直してきたスタッフも居ます。
院長が注意しても直らなかった、マスク越しで行っていた患者さんへの対応も、マスクを外してコミュニケーションをするようになります。
歯科専門の接遇マナー講師の直接指導により、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。
院長が、指導しにくい服装と身だしなみも変わります。治療中に垂れてくるサイドの髪をビシッと留めるようになります。
接遇マナーだけでなく、モチベーションまで上がったと喜ばれています。
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
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