こんなにすぐに反応がでると、嬉しかったです。

●　こんなにすぐに反応がでると、嬉しかったです。

こんにちは。久保佳世子です。

研修の翌日から、すぐに接遇の効果が出ます。

マスクを外し、笑顔で患者さんに挨拶があると、スタッフの変化はすぐに患者さんに伝わります。研修翌日から、患者さんの反応があります。

壁や床に向かって「お大事にどうぞ～」と、言っていたスタッフが、「お大事になさって下さい。」と患者さんに向かって挨拶が、出来るようになります。

たった半日で自己流の接遇から、地域で一番接遇の良い歯科医院になれます。



先代院長が３５年開業されていましたが、今年の５月に医院継承をし、近くで新しく移転開業をされました。

既に長年、通っている患者さんも多く、移転開業してからも新患が多く訪れています。

洗練された院内であればあるほど、スタッフの接遇への期待値が高くなります。

接遇マナー研修の翌日から、スタッフの行動が変わるので、今まで通っていた患者さんは、すぐに気づきます。

医院の造りや動線にあった応対ができると、患者満足が飛躍的に上がります。

今日、●●さんが、患者さんに「なんか今日は凄く至れり尽くせりで、こっちが恐縮でしたよ」って診療が終わったあと、お会計の時言われたみたいです

こんなにすぐに反応がでると、嬉しかったです。

やっぱりわかるんですね！皆で、話してました。

本当にありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。

習った事を実践すれば、効果てきめんです。

患者さんがお帰りになる際に、好印象を残す、締めの挨拶があれば、また通いたくなります。

患者さんの背中に向かって、挨拶を言うつもりで行って下さい。

振り返る患者さんも居ますので、余韻を残して下さいね。

院内がキレイでも、スタッフの印象が冷たいと、また別に新しい歯科医院が出来ると、患者さんはそちらに、流れてしまうかもしれません。

ライバル歯科医院に差をつけ、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

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