こんにちは。久保佳世子です。
短時間で、地域で最も高い接遇マナーが身に付きます。
治療時間を削った分、患者さんに喜ばれる接遇マナーがスキルアップします。
基本的なマナーを実践するだけで、医院の接遇を底上げ出来ます。
患者さんが来院したら、すぐに挨拶がある、診察券を受け取る時に、両手で立って預かるなどの立ち居振る舞いが、出来るだけで患者さんに好印象を与えます。
ライバル歯科医院に差を付けて、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。
スタッフの接遇が出来ていないのは、やり方を教わっていないからです。プロの指導を受けることで、確実にスタッフの接遇がレベルアップします。
スタッフの接遇マナーを、上げたいとお考えだった院長の奥様から、ご依頼を頂きました。
しかし、院長先生は治療時間を削ってまで、接遇の必要性を感じていらっしゃいませんでした。
研修後は、院長先生から「研修をして良かった。」の感想を頂きました。
院長や、院長の奥様から注意しにくいことも、外部講師から適切な指導を受けられます。
皆の勉強になったことは確かだなと感じたのと、積極的に参加してくれた様子で嬉しく思いました。
受講して良かったです。それと同時に、出来ない出来ないと不満を言うのではなくて、教えてあげないといけないということに気が付きました。
何より先生の指導力、お人柄に感謝です。
実は院長は、治療時間も削りたくないし、そこまで興味がありませんでした。
私がマナーを学ぶことは一生の財産です、受講したいですと、しつこくしている中そんなにやりたいならとOKをもらいました。
そんな院長が、今日は受講して良かった！と清々しく話してました。
言いたくても、なかなか言えなかった事、目から鱗の話、など、満足度大！！だったのだと思います。
あとは、定着することを信じたいと思います。
受講して良かったです。それと同時に、出来ない出来ないと不満を言うのではなくて、教えてあげないといけないということに気が付きました。
何より先生の指導力、お人柄に感謝です。
実は院長は、治療時間も削りたくないし、そこまで興味がありませんでした。
私がマナーを学ぶことは一生の財産です、受講したいですと、しつこくしている中そんなにやりたいならとOKをもらいました。
そんな院長が、今日は受講して良かった！と清々しく話してました。
言いたくても、なかなか言えなかった事、目から鱗の話、など、満足度大！！だったのだと思います。
あとは、定着することを信じたいと思います。
無意識に、使用している間違った言葉遣いや、言葉のクセに初めて、気づくスタッフも多いです。
歯科医院でよく見られる「こちら診察券になります。」の「なります。」の語尾を「こちら診察券です。」と言えるようになります。
「エプロンをお掛けしますね。」「コップをお出ししますね。」「椅子をお倒ししますね。」の、語尾の「ね。」を使わなくなります。
講師に指摘されて初めて、ご自分の言葉のクセに、気づきます。
治療時間を削ってでも、やって良かったとおっしゃって頂きました。
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
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お電話：０３ー６２８０－５６５７
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