医院にカスタマイズした接遇をご指導頂き、すぐに実践できる内容でした。

●　医院にカスタマイズした接遇をご指導頂き、すぐに実践できる内容でした。

こんにちは。久保佳世子です。

わずか半日で、歯科スタッフの接遇を統一できます。

マスクを付けたままで、終始患者対応をしていたスタッフも、マスクを外し患者さんをユニットに誘導できます。

ユニットに誘導する時に、グローブでアチコチ触る事を、患者さんは不快に感じています。

患者さんにエプロンを、掛けるタイミングやエプロンを掛ける位置が、全スタッフが同じ行動基準のもと行えるようになります。

スタッフ全員が、グローブやマスクを付ける、滅菌パックから基本セットを出すタイミングが、揃います。



また、歯科医院のユニフォームに、派手なメイクは似合いません。

いかにも不自然なカラーコンタクトは、患者さんに違和感を与えます。

服務基準があれば、全スタッフの服装と身だしなみが整います。

行動と服装の標準化を行えば、地域ナンバーワンの歯科医院に、近づきます。

基礎的な事を徹底的に行うことが大事です。

（依頼理由）　新人スタッフに接遇の基礎を学んで欲しい。

個々のスタッフにより、接遇に対する考え方や重要度が異なり、医院が求める接遇が患者様に提供できていなかった為。

医院全体で初心にかえり、接遇とは何か、何故必要か、その方法をしっかりと学びたかったから。

医院にカスタマイズした接遇をご指導頂き、すぐに実践できる内容でした。

良い点、悪い点をご指摘頂き、改善点が明確になりました。

ビデオ撮影により自分の姿を見れた事で、“しているつもりだけどできていない”部分を把握する事で、正しい接遇に修正ができました。

ロールプレイングでお手本を見せて頂けた事です。

先生の熱意とパワー溢れる研修時間、医院全員が吸い込まれ、その一体感まで感じる事ができました。

先生のご指導により、次の日から教わった内容を実践しようと努力するスタッフの姿が見られました。

実践した事で「患者様が笑ってくれて距離が近くなった気がする」ですとか「“ね”をつけてしまう」ですとか、実践した事によってプラスに変化した事、新たな課題も見つけているようです。

今後もよい接遇が、定着していけるよう医院全体で行動していきます。

今後ともご指導宜しくお願い致します。

Ｐ.Ｓ研修中の先生の細やかな配慮もとても勉強になりました。

院長では指導出来ない、接遇マナーは外部講師の指導により、短時間で一気に上達します。

講師が最初に、見本を見せるので、スタッフの上達が早いです。

どうすれば、良くなるかを個々にピンポイントの指導が受けられます。ですから、声の小さい表情の乏しいスタッフも、患者さんとハキハキと話せ笑顔で挨拶が出来るようになります。

我流で行っていた患者対応も、地域で一番良い接遇が出来るスタッフへと変わります。

わずか半日で、スタッフの接遇が劇的に向上します。

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