こんにちは。久保佳世子です。
医院の造りや動線にあった、接遇マナーが身に付きます。
完全個室、半個室、オープンスタイルなど、ユニットの造りに合った、適切な患者導入の仕方が身に付きます。
スタッフによって、バラバラだった患者応対が、統一できます。
患者さんをユニットにご案内する時に、どのスタッフも丁寧な対応ができます。
すぐに活かせる接遇マナーが、ぐんぐん身に付き、翌日からスタッフの行動が変わります。
基礎が身に付くだけで、患者さんの歯科医院に対する、イメージを大きく変え良くします。
例えば、診察券を受け取る時は、立ち上がって両手で預かると丁寧です。
患者さんが来院してすぐに、受付から挨拶があれば自分の存在を、わかって貰えたと安心感を与えます。
このような小さい行動の積み重ねが、地域一番の歯科医院の歯科医院になれます。
問診票をお書き頂く際に、空いている席を指し示しながら、「あちらにお掛けになって、ご記入お願い致します。」と笑顔で言えるようになります。
受付に新人の２人が入社し、基礎から接遇を学んで欲しいと考え依頼致しました。
また、衛生士でも個人により患者応対に差があり、最低ラインを引き上げる必要があると感じておりました。
今回先生より、一般論ではなく、実際に当院にカスタマイズして、ロールプレイングを行って頂き、大変有意義な内容であったと思います。
感想 先生には熱心に指導して頂き大変感謝しております。
何より良かったのは、先生のバイタリティー溢れる姿勢から医院全体がプラスの力を貰った事。院長として断言できます。
スタッフも次の日から、ご教示頂いた内容を忠実に実行しようとしている姿が、とても印象的でした。
また先生のお力を拝借する機会があると思いますが、その折には宜しくご指導お願い致します。
誠にありがとうございました。
また、衛生士でも個人により患者応対に差があり、最低ラインを引き上げる必要があると感じておりました。
今回先生より、一般論ではなく、実際に当院にカスタマイズして、ロールプレイングを行って頂き、大変有意義な内容であったと思います。
感想 先生には熱心に指導して頂き大変感謝しております。
何より良かったのは、先生のバイタリティー溢れる姿勢から医院全体がプラスの力を貰った事。院長として断言できます。
スタッフも次の日から、ご教示頂いた内容を忠実に実行しようとしている姿が、とても印象的でした。
また先生のお力を拝借する機会があると思いますが、その折には宜しくご指導お願い致します。
誠にありがとうございました。
座学の後に診療シーンを撮影した、動画を全員で確認チェックします。同時に、講師からフィードバックがあります。最後に、ロールプレイングを行います。
ロールプレイングは、最初に、歯科接遇マナー講師が、最初に見本を見せてから行います。
ですから、声の小さい笑顔の乏しいスタッフも、短時間で劇的に変化します。
講師の見本により、地域一番の歯科医院になるための、接遇マナーがその場で身に付きます。
貴院にカスタマイズした接遇マナー研修なので、効果がすぐに表れます。
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
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お電話：０３ー６２８０－５６５７
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