患者さんに好かれる魔法の言葉は、本当にその通りだと思った。

●　患者さんに好かれる魔法の言葉は、本当にその通りだと思った。

こんにちは。久保佳世子です。

患者さんに好かれる言葉遣いが身に付けば、ずっと患者さんに通って頂けます。

「あと２０分お待ち下さい。」と言うより、「恐れ入りますが、あと２０分お待ち頂けますでしょうか。」と言った方が、患者さんも受け入れやすくなります。

患者さんに好かれる言葉遣いや、会話のテクニックが身に付きます。

「午前中は予約でいっぱいです。」と言っていませんか？



優しく親切な態度と言葉遣いが患者さんを増やします。

治療が上手なだけで、患者さんが集まる時代は終わりました。治療が上手で、優しく親切なスタッフがいる歯科医院に誰しも通いたいのです。

上質な治療と良い接客があれば、患者さんが集まってきます。

先生の腕が確かでスタッフの接遇レベルが高いと、どんどん患者が集まってきます。

従業員の対応が不愉快を与える事で、患者さんは去ってしまう。第一印象の重要性は、表情・態度・服装で決まってしまう。

この２つが特に衝撃を受けた。

どうしたらきちんと伝わるのか、コミュニケーションやマナーの重要性を改めて知る事ができた。

そして、患者さんに好かれる魔法の言葉は、本当にその通りだと思った。

私はこの言葉が、忙しい時でもどんな場面でも自然と使える女性になりたい！

患者さんに好かれる歯科衛生士になりたい！接遇マナーを通じて目標ができた。

患者満足とは・・・感動！！！

ビデオチェックを見返してみて、心遣いや気配りが全くできておらず、患者さんに感動を与えるにはまだまだだと思った。

技術や知識が高い事はもちろん大切ですが、人としてのモラルがあり、心遣いや気配りができる事はもっと大切な事だと思った。

院内にコーヒーメーカーやウォーターサーバーを置く歯科医院が増えました。このようなサービスは喜ばれます。

しかし、そのようなサービスにはすぐに慣れてしまいます。喜ぶのは最初だけです。

もしそのコーヒーメーカーが壊れたならば、不満に感じるかもしれません。ハード面のサービスへの満足感は長続きしません。

ですから、患者さんへのコミュニケーションの強化が必要です。

この時期、咳込んでいる患者さんに「大丈夫ですか？お水をお持ちしますね。」と言えていますか？

歯科衛生士の患者さんへの気張りが強化できます。

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