先生にお会いするまで、どんな先生がいらっしゃるのだろう？とドキドキしていました。

●　先生にお会いするまで、どんな先生がいらっしゃるのだろう？とドキドキしていました。

こんにちは。久保 佳世子です。

一見、堅苦しい接遇マナーも、楽しく学べばどんどん身に付きます。

１００を超える歯科医院の研修実績ある講師から、スタッフが効率よく動ける方法についてもアドバイスを受けられます。

無駄な動きを無くすことで、効率良く動けるようになります。

効率良く動ければ、接遇マナーも継続して実践出来ます。



業務のやりやすさを優先した仕事のスタイルから、患者目線の接遇マナーが実践できます。

患者目線の接遇マナーが短時間で身に付きます。

例えば、仕事がしやすいという理由だけでチェアサイドでコップを先に出すのは良くありません。エプロンを掛けるのが先です。

口をゆすいだ時にエプロンが無いと、服が濡れる可能性があります。

シルクのネクタイなど、水が飛んだだけで輪ジミになることもあります。ですから、エプロンを掛けてからコップを出します。

先生にお会いするまで、どんな先生がいらっしゃるのだろう？とドキドキしていましたが、

お会いすると、とても明るくてハッキリとした先生で、とても楽しかったです。

敬語について勉強してみたいと思いました。

働く上でのマナー、当たり前のことですが、全員で再確認出来て良かったと思います。

いまの●●歯科では、当たり前のことができていないと思っていたので、もっとお互いに思いやりを持って、

感謝の気持ちを持って言葉を掛けるという事が大切になってくると思っています。

普段、「ありがとう」などの言葉が少ないと思うので、これを機に感謝の言葉が増えてくれると嬉しいです。

ロールプレイングが印象に残りました。

いつも医院の中で動いている流れでしたので、久保先生の「もっとこうしたらどう？」というお話がとても入ってきました。

言葉遣い（敬語）を意識して患者様と接してゆき、今よりきれいな言葉で対応していけるようにしたいです。

接遇マナーは面倒くさそう、堅苦しそうと苦手意識を持っていたスタッフも、前のめりになって受講します。

接遇が二の次だったベテランスタッフの意識と行動が変わります。

なぜ接遇マナーが必要で、しなければいけないのかを理解できれば、スタッフは必ず実践します。また、スタッフ間における接遇の温度差が無くなれば、患者さんの満足度も上がります。

いつ行っても、誰が対応しても感じの良い対応が出来るスタッフへと変わります。

スタッフ間の温度差が無くなれば、地域ナンバー１の歯科医院になれます。

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