歯科医院の新入社員が、研修前とは比べ物にならないくらい良い対応をしていた。

●　歯科医院の新入社員が、研修前とは比べ物にならないくらい良い対応をしていた。

こんにちは。久保佳世子です。

新人スタッフの多くは、出来ないのではなく、やり方がわからないのです。

やり方がわからない、教えられていないから、出来ないということになります。

しかし、トレーニングをすれば、患者さんと会話が出来るようになります。



新人スタッフの多くは言葉遣いに自信がありません。

言葉遣いに自信が無いから、声が小さくボソボソと話してしまいます。

正しい言葉遣いや、患者応対に必要な医療接遇用語が、身に付くと声も大きくなります。

短期間で新人スタッフが、ビックリするくらいに成長します。

対応力というものを学ばせて頂きました。

頭では分かっていても、いざ患者さんを前にした時にできるように、普段から言葉遣いや態度を意識していきたいと感じました。

あと、素敵なところ、良いところを探していけたらと思いました。

実践での新入社員の成長がとても素晴らしかったです。

研修前とは比べ物にならないくらい良い対応ができていて、変わったなと思いました。

なかい歯科クリニック　保育士　舘野　望様

患者さんが来院した時から、お帰りになるまでの状況に応じた、言葉遣いが身に付くと、新人スタッフも自信を持って患者対応ができます。

例えば、予約時間より１０分遅れてユニットにご案内する時は「大変お待たせ致しました。こちらにお願い致します。」と言えるようになります。

問診票をお書き頂く時は、「お手数ですが、問診票のご記入をお願い致します。」と笑顔で言えます。

短時間で一気に正しい言葉づかいが、理解でき患者さんに好かれる言い回しが、出来るようになります。

地域ナンバーワンの歯科医院になるには、正しい言葉遣いが必須です。

院内マニュアルとしてもお使い頂けます。

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