こんにちは。久保佳世子です。
新卒で入った大丸では、何度も何度も接客基本用語を唱和して覚えました。
また角度別のお辞儀が出来るまでトレーニングを受けました。
お客様から見て新人かどうかは関係ないからです。
売場は舞台、販売員は女優と教育されました。
歯科医院も同じですね。
まだ入ったばかりで出来る事が少ないですが、笑顔や態度、言葉遣いを変えるだけで、その人だけでなく医院の印象も変わるのだという事を学びました。
誘導の際に、一つ一つのことに声がけをする事。
誘導の際に、一つ一つのことに声がけをする事。
新人であっても、笑顔で患者さんに親切な応対が出来れば医院の評価は落ちません。
患者さんから「最近入った新しい人、不愛想ね」なんて言われていませんか？
通院歴の長い患者さんは、スタッフのことをよく見ています。
患者さんの満足度が地域一番の歯科医院になれます。
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
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お電話：０３ー６２８０－５６５７
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