自分が思っているほど大きな声で返事ができていなかったので、注意してもらえてよかったです。

●　自分が思っているほど大きな声で返事ができていなかったので、注意してもらえてよかったです。

こんにちは。久保佳世子です。

スタッフがキチンと返事が出来るだけでも、とても気持ちの良い対応となります。

例えば飲食店に行って「すみません」と声を掛けた時に「はい、ただ今伺います」と返答があれば気持ち良いです。



タクシーに乗って行き先を告げても返事をしない運転手だと不安になります。

歯科医院も同じです。

患者さんから呼ばれた時に「はい、いかがなさいましたか」と言えるスタッフへと成長します。

入ったばかりのスタッフも、電話応対のコツとポイントが身に付くと患者さんに好印象を与えられます。

まだまだ知らないことが多く、とてもわかりやすかったです。

私の話し方に特徴があることを教えてもらったので、明日から直して患者さんとコミュニケーションをとっていきたいです。

まだやらないとは思いますが、電話に出る練習ができたので、出る時が来たら今回教えていただいたことを役立てたいです。

自分が思っているほど大きな声で返事ができていなかったので、注意してもらえてよかったです。

５W４Hを使いこなせるようにしたいです。

「人財」のほうになれるように頑張りたいです。

（研修の中でいちばん印象に残ったこと）電話の練習です。

どうやって電話に出たらいいのかなどわかりやすく教えてもらえてよかったです。

あと話し方も教えてもらえたので良かったです。

「マジですか？」のような言葉遣いでは、患者さんに不快感を与えます。

患者さんとスタッフという関係性をわきまえた話し方が身に付くと、安心感や信頼感へとつながります。

「うん」と相槌を打っていた新人スタッフも「はい」と言えるようになります。

患者さん、院長、先輩スタッフにも『ですます調』で会話が出来るスタッフへと成長します。

新人スタッフも、正しい言葉遣いがどんどん身に付きます。

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