こんにちは。久保佳世子です。
先日、飲食店に電話をしたのですが、６回目のコールでやっと出ました。
その時間がとても長く感じました。
このような時に「大変お待たせ致しました。」と最初に言えると患者さんのイライラした気持ちを静めることができます。
電話に出る時は、声をワントーン上げて応対出来るとそれだけで患者さんに良い印象を与えます。
逆に声のトーンが低かったり暗かったりすると、印象が悪くなってしまいます。
電話応対の印象が良いと、その歯科医院の印象も確実に良くなります。
「笑声」を意識したいと思いました。
その場面ごとに、イントネーションや表情を変えていこうと思います。
電話の受け方などが、とても勉強になりました。
歯科医院で働くためには、助手としてだけではなく、社会人としても色々と覚えなくてはいけないなと思いました。
本日は、とても勉強になるお話をありがとうございました。
その場面ごとに、イントネーションや表情を変えていこうと思います。
電話の受け方などが、とても勉強になりました。
歯科医院で働くためには、助手としてだけではなく、社会人としても色々と覚えなくてはいけないなと思いました。
本日は、とても勉強になるお話をありがとうございました。
普段電話に出ない受付以外のスタッフも、電話応対マナーが身につけば、いざという時に慌てません。
スタッフ全員の電話応対がスキルアップすれば、患者さんからの評価が上がります。
７人スタッフが居て、６人の応対が良くても１人だけ応対が悪いと、その歯科医院の評価は落ちます。
接遇マナーや電話応対マナーを上げることで、患者さんを増やしリピーターになって頂けます。
社会人としての意識が身に付き、基本の接遇マナーが身に付き電話応対が上手になります。
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
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お電話：０３ー６２８０－５６５７
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