セミナーにもう少し早く来たかったです。

●　セミナーにもう少し早く来たかったです。

こんにちは。久保佳世子です。

電話応対を苦手に感じている方は多くいらっしゃいます。

相手の名前が聞き取れなかった時の適切な対応を身に付ければ、電話応対に自信が付きます。



また、患者さんから「お世話になっています。」と言われた時の適切な答え方がわかるようになります。

普段どうして良いかわからなかった電話対応に関する悩みが解決できます。

電話応対で初めて自分の録音された声を聞きました。

やはり電話だと表情が分からないので、凄く冷めた口調で淡々と喋っているように聞こえました。

もう少し笑顔で電話越しで喋ってみようと思ったのと、抑揚をつける事をアドバイスで頂いたので、是非実践してみようと思いました。

（1番印象に残ったこと）やはり電話応対。なかなか人の前で電話の会話を聞かれる事がないので、すごく良い経験になったと思います。

もう少し早く来たかったです。

アポイントがぎゅうぎゅうの時に、電話で「すぐに診て欲しい。」と希望された患者さんへの適切な対応の仕方が身に付くと、予約の取りこぼしが減ります。

「予約でいっぱいです。」と伝えると、冷たく聞こえます。

アポイントが比較的ゆるい時間帯に、スムーズにご案内ができるようになれば患者さんの来院動機が確実に上がります。

予約の取りこぼしを減らし、電話が苦手だったスタッフも自信を持った対応ができるようになります。

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