こんにちは。久保佳世子です。
受付スタッフが他の患者さんの応対をしていたり離席していたりして、タイムリーに電話に出られない時があります。
そのような時に普段電話に出ない歯科衛生士が対応すると、予約の取りこぼしが起きてしまいがちです。
電話の呼び出し音が何回目の時に、掛けている側の患者さんが切ろうと思うかご存知でしょうか？
１コールあたり何秒かご存知ですか？
電話応対におけるポイントが理解できれば、普段消極的なスタッフも積極的に電話に出ようとします。
マナーについては前々からわからない事がたくさんありましたので、勉強になりました。
医院では電話対応を一度もした事が無かったので、とても貴重な体験ができました。
今後、電話対応がありましたら、この体験をいかしたいと思います。
関西弁がおもしろくわかりやすく説明して頂きました。
今日はありがとうございました。
医院では電話対応を一度もした事が無かったので、とても貴重な体験ができました。
今後、電話対応がありましたら、この体験をいかしたいと思います。
関西弁がおもしろくわかりやすく説明して頂きました。
今日はありがとうございました。
電話対応が感じよくできれば、患者さんの再来院率がグッと上がります。
患者さんが行きたい時間帯に予約がとれない時でも、上手な言い回しができれば予約の取りこぼしが減ります。
医院の空いている日時に合わせて、感じ良く予約の案内が出来るようになります。
同じことを伝えるにも、ポジティブで感じの良い伝え方が身に付きます。
電話応対マナーをマスター出来れば、予約の取りこぼしも減らせます。
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受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
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