院長の都合で何度もアポイント変更をお願いしている患者さんへの電話応対術が身に付きます。

●　院長の都合で何度もアポイント変更をお願いしている患者さんへの電話応対術が身に付きます。

こんにちは。久保佳世子です。

患者さんの都合でアポイントの変更依頼を電話で受けることも多いですが、その逆もあります。

医院都合で、患者さんのアポイントを変更して頂けるようお電話をしないといけない時があります。



伝え方が良くないと、患者さんを怒らせてしまいます。

１回目のアポイント変更は許して頂いても、２回、３回と短期間で繰り返すと、患者さんもお怒りになります。

このような時に、患者さんの怒りを最小限に鎮める言い方が出来るようになります。

当院は自費の患者様が多いので治療内容が複雑になって、リスケをお願いする事がしばしばあり、何度もリスケした方への対応が難しいと思っていました。

本日は初心にかえり色々と勉強になりました。

臨床実習の衛生士学生が多くくるので、是非指導に取り入れたいと思います！

（1番印象にのこったこと）現在も歯科医院が増加傾向にあるということ。

まずは、アポイント変更が起きない仕組みづくりが大事ですし、院長先生にもしっかりとスケジュールを管理して欲しいですね。

アポイントの変更をして頂かないといけない状況に陥った時に、会話がスムーズに出来るようになります。

患者さんを怒らせる原因として言葉足らずが上げられます。そこを補うと良いです。

電話応対マナーが身に付き、医院都合のアポイント変更の電話も怖くなくなります。

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