歯科スタッフの身だしなみが整うと、患者さんへの第一印象も良くなります。

●　歯科スタッフの身だしなみが整うと、患者さんへの第一印象も良くなります。

こんにちは。久保佳世子です。

私は、ウィンドウショッピングや買い物が大好きです。

時間が出来ると、デパートのお惣菜売場から婦人服売場、家庭用品売場まで練り歩きます。

下見だけのつもりでも、販売員の笑顔や応対が良いと思わず買ってしまいます。



逆に買う気満々でも、販売員が不愛想だと買わずに帰ったり、別の店舗で買ったりします。

歯科医院も同じです。

身だしなみの整ったスタッフから笑顔でキチンと挨拶があれば、居心地の良さを感じます。

スタッフの応対が良いことは、継続して通う動機となります。

色々な方と話をしてこうしたら良いんだ、やってみようという気持ちになりました。

身だしなみからしっかり整えて、相手にきちんとした印象を見せていきたいです。

まずは自分の出来る所から進めていきたいです。

普段、電話応対はしないのですが、患者さんに対して電話する際に、安心できるゆっくり聞き取りやすい声を出すようにした方が良いと思いました。

また、患者さんによって臨機応変に対応できたら良いなと思いました。

電話応対は、相手の表情が見えない分、対面コミュニケーションより難しいです。

声のトーンやスピードといった話し方と言葉や話の内容で、相手に良い印象を与えないといけないからです。

同時に、伝えたいことを正確に伝達しなければいけません。

苦手と感じている電話対応も、電話応対における７つのマナーを実践すれば自信を持って対応できます。

電話応対が苦手なスタッフも電話応対における７つのマナーを実践すれば、自信を持って電話に出られます。

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