こんにちは。久保佳世子です。
歯科接遇マナー基本研修で習ったことをしっかり実践すると、患者さんに「ありがとう。」と言って頂けます。
患者さんに喜ばれると、スタッフは習った接遇マナーを頑張って継続します。
個室、半個室、動線が一緒の場合、動線が別の場合など、医院の造りによって、患者さんへの誘導の仕方が変わります。
ユニットのデザインやブラケットテーブルの位置に合った、貴院に最も適した患者さんの導入の仕方が身に付きます。
始めはすごく緊張していましたが、久保先生が楽しめる雰囲気を作ってくださり、勉強になるとともに楽しい時間でした。
スタッフ同士での褒め藍は普段聞けない事が聞けたり、相手に感謝を伝えられたり良い時間でした。
また数値で見ることで、マスクで隠していては表情が伝わらないことをより一層強く感じました。
ロールプレイングの時間もとって頂き、自分たちの職場ではどうするのが最適なのか、とてもわかりやすくためになりました。
ビデオチェックをすることで、普段の自分たちの行動やしゃべり方において改善すべき点がいくつも見つかり、特に無意識でしていたことが多くありました。
研修後、指摘を頂いた点に注意して行動に移す中で、お帰りになる患者さんをチェアの一歩外まで誘導することで
帰り際に「ありがとう。」と声をかけてくれる方がいて、少しの変化でお互いがより気持ちよく関係を築ける事を体感しました。
スタッフ同士での褒め藍は普段聞けない事が聞けたり、相手に感謝を伝えられたり良い時間でした。
また数値で見ることで、マスクで隠していては表情が伝わらないことをより一層強く感じました。
ロールプレイングの時間もとって頂き、自分たちの職場ではどうするのが最適なのか、とてもわかりやすくためになりました。
ビデオチェックをすることで、普段の自分たちの行動やしゃべり方において改善すべき点がいくつも見つかり、特に無意識でしていたことが多くありました。
研修後、指摘を頂いた点に注意して行動に移す中で、お帰りになる患者さんをチェアの一歩外まで誘導することで
帰り際に「ありがとう。」と声をかけてくれる方がいて、少しの変化でお互いがより気持ちよく関係を築ける事を体感しました。
治療が終わり待合室に戻る患者さんを親切に誘導が出来ると、親切で優しい歯科医院という印象を持って頂けます。
ユニットから一歩出て、待合室の扉が見える場所まで、患者さんを誘導できると迷うことなく待合室に戻れます。
よく消毒室や他のユニットに入って行きそうな患者さんを見かけます。
それでは余りにも不親切ですね。
次の患者さんを通さないといけない、後片付けがあるからと、治療終了後の患者さんに気遣いが無かったスタッフも、思いやりのある行動ができるようになります。
患者さんから「ありがとう。」と喜ばれる接遇がどんどん身に付きます。
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
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