目を見て話したり、チェアまでの誘導、言葉遣いなど気を付けなければいけないと痛感しました。

●　目を見て話したり、チェアまでの誘導言葉遣いなど気を付けなければいけないと痛感しました。

こんにちは。久保佳世子です。

私が通っている銀座の美容院は来店してから受付終了後に、貴重品や上着を入れるロッカーに案内されます。

そしてガウンに着替えてから、椅子に案内されますが、椅子に座るまでの誘導が上手です。



私の歩調に合わせてくれますし、段差がある場所は必ず一声かけてくれます。

ストレスなく椅子まで誘導してくれるので、とても居心地が良いです。

接遇マナーについて勉強したことがなかったので、最初とても不安でした。

わかりやすく順序だてて話してくれたり、時には笑いも入れてくださったり、とても楽しい時間でした。

実際に自分が働いている姿をビデオで撮影していただき、患者様の方をあまり見ていなかったり、マスクをしていたり声が小さかったり…とダメなところがいくつも見つかりました。

個室というのを利用して「○番のお部屋へ… 」と患者様に任せてしまっていたので、しっかり廊下まで出て案内していかなければいけないと思いました。

（研修の中で1番印象に残ったこと）ロールプレイングの見本の久保さんです。

無駄な動きがなく、しっかり目を見て話していて言葉遣いが正しくて自分が患者だったら、とても気持ち良いかなと感じました。

目を見て話したり、チェアまでの誘導、言葉遣いなど気を付けなければいけないと痛感しました。

患者様に満足感動していただけるように努力していきたいです。

研修の最後に講師が見本を見せてから、ロールプレイングを行うのでスタッフの接遇レベルが瞬時に変わります。

患者さんに目線を合わせたコミュニケーションが、出来るスタッフへと成長します。

今までユニットに患者さんを誘導する際に、スタスタと先に歩いていたスタッフも、患者さんの歩調に合わせられるようになります。

マスク越しで表情もわからずボソボソ話していたスタッフも、マスクを外しハキハキと患者さんと接するよう育成致します。

基本マナーが身に付くだけで、他院との圧倒的な差別化がはかれます。

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