こんにちは。久保佳世子です。
私のクライアントに、歯科衛生士を担当制にしている歯科医院が多いです。
毎回担当が同じだと患者さんがリラックス出来たり、コミュニケーションがしやすいなどの利点も多いと思います。
しかし問題となるのが、長い間担当していた衛生士が辞める時です。
うまく引継ぎをしなければ、続けて来院して貰えない可能性も出てきます。
特に長いキャリアのある歯科衛生士が担当していた後を引き継ぐのは、大きなプレッシャーに感じると思います。
後任者はコミュニケーションを積み重ね、新しく信頼関係を少しずつ築いていくしかありません。
「○○さんの方が良かったわ」なんて、言われたどのようにお答えしたら良いでしょうか。
比較された時の答え方も準備しておいた方が良いです。
ロールプレイングで引き継ぎの練習をしておくと、新しく担当する患者さんとのコミュニケーションもスムーズにいきます。
患者さんの応対で困っていることが、コチラでどんどん解決できます。
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