こんにちは。久保佳世子です。
２月１５日に実施する電話応対セミナー内でお配りする、電話の基本応対とＱ＆Ａ式で応対マニュアルを作成しておりました。
皆様、日々電話応対では悩まれています。
過去に受講者の方からご質問のあった内容をＱ＆Ａ式でまとめました。
例えば、患者さんから「ベテランの先生は何人居るのでしょうか」と尋ねられた時の答え方
怒った患者さんから「院長を出せ」と言われた時の応対の仕方など、多岐に渡ります。
中でも多いのが患者さんの声が聞き取りにくい時に、何度も聞き返しにくいという悩みです。
電話が古く性能が悪い場合は、新しい電話を購入した方が良いでしょう。
歯科医院は電話が無いと成り立ちませんし、１日何度も使用するので少々高くても性能の良いものを購入する事をおすすめいたします。
それでも解決できない場合は電話拡声器をつけてはいかがでしょうか。
電話拡声器と検索したら、アマゾンなどのサイトがでてきます。
2,000円～8,000円で売っています。
患者さんと初めて接点を持つ受付の電話応対で医院の印象が決定します。
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