歯科医院の接遇にマニュアルと心ではどちらが大事？

●　歯科医院の接遇にマニュアルと心ではどちらが大事？

こんにちは。久保佳世子です。

先日、歯科医院の接遇にマニュアルと心ではどちらが大事ですかとお尋ねを頂きました。

答えは両方です。

まずはマニュアルで基本を理解します。

心があっても基本が理解できていないと患者さんに、無作法な振舞いや態度をとってしまいます。

マニュアルにないイレギュラーなことが起きた場合、患者さんの立場に立脚した気持ちや心が必要です。

マニュアルで全ては解決できません。

しかし、基本動作ができていないと応用力も養われません。

お料理も同じです。

心や気持ちだけでいきなり美味しいお料理は作れません。

最初に、ダシのとり方、野菜に切り方、調味料の使う順番など基本を料理本で学んでから、お料理を作るのと同じです。

基本がわかっていないと、応用は効きません。

マニュアルに無いイレギュラーなことが起きた時に、患者さんの立場になった行動をするには心が必要なのです。

しっかり基本的な接遇マナーを身につけることで、心の部分も養われます。

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