こんにちは。久保佳世子です。
いつも頭から離れないのは、どうすれば研修先のスタッフの意識と行動が変えられるかということです。
現場を知ることが１番の近道だと気付きました。
歯科医院で助手の経験ができれば、スタッフの気持や仕事内容の理解に繋がると思いました。
私は百貨店出身ですが、販売経験の無い人から販売テクニックを習いたいと思わないのと同じです。
現場を知らない人間に、アレコレ言われても響きにくいです。
そんな思いから１年間、週1回半日歯科医院で、洗い物から患者さんの導入、受付応対まで経験を積みました。
最初は何がわからないのかがわかりませんでした。
歯科医院は治療に使用する器具や器材、薬品が多くなかなか名前を覚えられませんでした。
根管治療用のリーマーのことを待ち針、ダッペングラスをおちょこと自分の中で名前をつけていました。
この経験から歯科助手をはじめ、受付、歯科衛生士の方の気持ちが、以前よりうんと理解できるようになりました。
一方的で押し付けた研修では、人は動いてくれません。
現場を理解した上で研修を行えば受講者の方もすんなりと受けて貰えるだろうと思ったからです。
この貴重な経験のお陰からか、今月も昨年の４倍のお問合せを頂いております。
今後も現場に即した実践的なスタッフ教育をサービスして参ります。
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