利用して考えた「夜行バス」の価値とは
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■東京のポジショニング研修の終了が21時半、
どうしても今日の朝一番のアポが入っていたので、
東京発23時半のＪＲの夜行バスで大阪に帰ってきました。
夜行バスって、学生がディズニーランドや旅行に行くときに、
予算を削減するために利用するなど、
ようは「安さ」
という価値が売り物のサービスだと思いこんでいました。
ところがです。
独立シート（となりとの間に通路がある）で、前の席との距離が広い、
リクライニングシートを探したところ、1万円近くかかりました。
ネットで調べると、1万1千円ほどのバスもあるようです。
これって、新幹線と２～３千円ほどしか、違いません。
学生が利用する半額ほどの価格差があるバスならまだしも
２～３千円の節約のために、わざわざ夜行バスを選択するとは
考えづらいですね。
乗車時間は長くて、疲れますから。
やはり、今回の僕と同じように、新幹線の最終には、
間に合わない、しかし、翌日の朝から仕事が入っている
という方の期待に応えるサービスだろうと予測していた時です。
その時、ふと頭によぎったのは、２～３千円の違いなら
「敢えて、時間もかかり、疲れる夜行バスの選択はないだろう」
という考え方そのものが、ブランドづくりにおいて
注意しなければならない
「思い込み」
ではないのかと気付いたのです。
ブランド作りにおいては、
「誰に」「どんな価値」を提供するのか
この２つをセットで考えないといけません。
価値の感じ方は多種多様で。高度成長期時代と違って、
「私にとっては価値でも、となりの人にとっては無価値」
ということが、頻繁にあります。
そう考えると、「東京～大阪」を１万円以上の価格で
提供するのは、
「新幹線よりは安く上げたい」
「しかし、東京～大阪を５、６千円の、バスにのって
疲れたくはない」
「朝一番から、顧客訪問をして、時間を有効活用したい」
というビジネスパーソンを対象としているのかもしれないと
考えが浮かびました。
あなたのビジネスは、どんな人の期待に応えるビジネスでしょうか？
もちろん、単に
「飲食店さん」「企業家」「歯医者さん」というだけでなく
内面の価値観も含めた絞り込みが必要です。
最近はまっている煮玉子の価値を考える
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■最近、コンビニで売っている「煮卵」にはまっています。
おでんの玉子のような、殻をむたい、玉子が2個
タレの中に浸った状態でパックされた商品です。
２つで150円そこそこ、糖質カットの生活をしている
僕にとって、当分控えめで、美味しさを味わえる
なかなかありがたい惣菜です。
■今日も、昼ご飯に買ってきました。
ひとつ、食べ終えて、「うまい！」、もう一丁と
意気込んでハシでつかんだその時です。
なんと、つるっと滑って、ハシの先から卵が床に転げ落ちて
しまったのです。
思わず、一人で「うわッ！」と叫んでしまい、
すごく悲しい気持ちになりました。
食糧難の時代ではあるまいし、飢えるわけではありません。
75円の損が懐に響くほど貧乏ではありません。
（もちろん75円を無駄にしていいということではありませんが）
では、なぜそれほどまでに無念さがこみ上げてきたのでしょうか。
それは、たぶん、今、まさに、出汁の染み込んだ、あの煮卵の
味を楽しめるという期待価値が、一瞬にして消え失せたからだと思います。
■考えてみれば、コンビニの秋冬のヒット商品
「おでん」の具の人着ランキングで「玉子」はいつも上位に顔を出します。
「おでん」の玉子にしろ、今日、転がして食べ損じた「煮玉子」にしろ、
卵そのものの美味しさという価値だけでなく、
・味をしみ込ませるために、「時間がかかる」という価値
・ゆで卵の殻を、むかなくていよいという、
「面倒くささが削減されている」という価値
すなわち、「ダブルの付加価値」があるように思います。
だから人気ランキング上位にあるのでしょうか？
たかが、煮卵を床に転がしたということから、付加価値について
色々と考えてしまう、夏の夜でした。
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■最近、コンビニで売っている「煮卵」にはまっています。
おでんの玉子のような、殻をむたい、玉子が2個
タレの中に浸った状態でパックされた商品です。
２つで150円そこそこ、糖質カットの生活をしている
僕にとって、当分控えめで、美味しさを味わえる
なかなかありがたい惣菜です。
■今日も、昼ご飯に買ってきました。
ひとつ、食べ終えて、「うまい！」、もう一丁と
意気込んでハシでつかんだその時です。
なんと、つるっと滑って、ハシの先から卵が床に転げ落ちて
しまったのです。
思わず、一人で「うわッ！」と叫んでしまい、
すごく悲しい気持ちになりました。
食糧難の時代ではあるまいし、飢えるわけではありません。
75円の損が懐に響くほど貧乏ではありません。
（もちろん75円を無駄にしていいということではありませんが）
では、なぜそれほどまでに無念さがこみ上げてきたのでしょうか。
それは、たぶん、今、まさに、出汁の染み込んだ、あの煮卵の
味を楽しめるという期待価値が、一瞬にして消え失せたからだと思います。
■考えてみれば、コンビニの秋冬のヒット商品
「おでん」の具の人着ランキングで「玉子」はいつも上位に顔を出します。
「おでん」の玉子にしろ、今日、転がして食べ損じた「煮玉子」にしろ、
卵そのものの美味しさという価値だけでなく、
・味をしみ込ませるために、「時間がかかる」という価値
・ゆで卵の殻を、むかなくていよいという、
「面倒くささが削減されている」という価値
すなわち、「ダブルの付加価値」があるように思います。
だから人気ランキング上位にあるのでしょうか？
たかが、煮卵を床に転がしたということから、付加価値について
色々と考えてしまう、夏の夜でした。
「サイクルヒット」の価値に違和感を感じつつも、価値づくりのヒントを得た こととは
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■先日、阪神タイガースの福留選手が
サイクルヒットを記録しました。自身２度目だそうです。
サイクルヒットとは、1試合で、シングルヒット、
２塁打、３塁打、ホームランを打つことです。
少年野球と違って、守備の堅い、プロ野球の世界では
３塁打がなかなか出ないですよね。
■このニュースを聞いて、頭に浮かんだことが２つ
まず一つ目がサイクルヒットではなく、
サイクルホームランっていう言葉はあるの？
そして達成記録は？
つまり、１試合で一人の選手が、ソロホームラン、
２ランホームラン、３ランホームラン
そして満塁ホームランを打つことをサイクルホームら
というのかどうか？
早速ネットで調べたところ、言葉はありました。
すぐ判明して便利ですね。ネットのない時代だと
「そんな言葉あるんだろうか」
と、たぶん、モンモンしたことでしょう。
では達成者はいるのか？
日本のプロ野球でも、大リーグでも
達成者はいないみたいです。
日本のプロ野球で、ソロホームラン、２ランホームラン
３ランホームランを打ち、最後の打席で、満塁のチャンスが
回ってきたけれど三振した選手はいるようです。
ちょっと考えると当たり前ですが、サイクルホームランは
そのチャンスに打席がまわってこなければいけないので
自分一人では、達成できません。
達成できたら非常に希少性は高いですね。
■さて、ここからが主題です。
サイクルヒット達成のニュースを聞いてもう一つ
頭に浮かんだこと。
ホームラン、３塁打、２塁打、を打って
最後の打席で、２塁打を打ったとしたら、
サイクルヒットには、なりません。
勝負の世界なので、
単なる記録達成のために、シングルヒットに
留めておくのは、良いはずもなく、少しでも
前の塁を盗りに行くのは当然です。
ビジネスで、
４０万円の商品、３０万円の商品、２０万円の商品、
１０万円の商品を、取り揃えていたとして
１日で４０万円の商品と３０万円の商品と２０万円の商品を
販売し、最後の商談で４０万円の商品を販売できるのに、
全種類商品を販売することで満足を得るために
１０万円の商品を販売する営業マンはアホですね。
そのように考えると、サイクルヒットの価値は、
ただ、「取り揃えました的」価値であり、
実際には、ホームラン、３塁打、２塁打×２本のほうが
間違いなく価値が高いです。
しかし、サイクルヒットのように「取り揃えました的」な
面に価値を感じることも事実。
ではその「取り揃えました的価値」を、うまく活用して、
セットメニューやアソート商品をつくれば
利益率の 高い商品やサービスを提供できるかもしれません。
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■先日、阪神タイガースの福留選手が
サイクルヒットを記録しました。自身２度目だそうです。
サイクルヒットとは、1試合で、シングルヒット、
２塁打、３塁打、ホームランを打つことです。
少年野球と違って、守備の堅い、プロ野球の世界では
３塁打がなかなか出ないですよね。
■このニュースを聞いて、頭に浮かんだことが２つ
まず一つ目がサイクルヒットではなく、
サイクルホームランっていう言葉はあるの？
そして達成記録は？
つまり、１試合で一人の選手が、ソロホームラン、
２ランホームラン、３ランホームラン
そして満塁ホームランを打つことをサイクルホームら
というのかどうか？
早速ネットで調べたところ、言葉はありました。
すぐ判明して便利ですね。ネットのない時代だと
「そんな言葉あるんだろうか」
と、たぶん、モンモンしたことでしょう。
では達成者はいるのか？
日本のプロ野球でも、大リーグでも
達成者はいないみたいです。
日本のプロ野球で、ソロホームラン、２ランホームラン
３ランホームランを打ち、最後の打席で、満塁のチャンスが
回ってきたけれど三振した選手はいるようです。
ちょっと考えると当たり前ですが、サイクルホームランは
そのチャンスに打席がまわってこなければいけないので
自分一人では、達成できません。
達成できたら非常に希少性は高いですね。
■さて、ここからが主題です。
サイクルヒット達成のニュースを聞いてもう一つ
頭に浮かんだこと。
ホームラン、３塁打、２塁打、を打って
最後の打席で、２塁打を打ったとしたら、
サイクルヒットには、なりません。
勝負の世界なので、
単なる記録達成のために、シングルヒットに
留めておくのは、良いはずもなく、少しでも
前の塁を盗りに行くのは当然です。
ビジネスで、
４０万円の商品、３０万円の商品、２０万円の商品、
１０万円の商品を、取り揃えていたとして
１日で４０万円の商品と３０万円の商品と２０万円の商品を
販売し、最後の商談で４０万円の商品を販売できるのに、
全種類商品を販売することで満足を得るために
１０万円の商品を販売する営業マンはアホですね。
そのように考えると、サイクルヒットの価値は、
ただ、「取り揃えました的」価値であり、
実際には、ホームラン、３塁打、２塁打×２本のほうが
間違いなく価値が高いです。
しかし、サイクルヒットのように「取り揃えました的」な
面に価値を感じることも事実。
ではその「取り揃えました的価値」を、うまく活用して、
セットメニューやアソート商品をつくれば
利益率の 高い商品やサービスを提供できるかもしれません。
寿司屋で、「マグロを３皿まとめて頼む人」を見て価値観の多様化を考える
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■昨日は、三宮で寿司屋に立ち寄りました。
最近、糖質ダイエットしているので、久しぶりです。
お茶の稽古が終って、北野坂を降りていた時、
手ごろな寿司屋を見つけ
「寿司食いてー」（江戸っ子風に）と、いきなりスイッチが入ったのです。
その日は昼、けっこう頑張ったということもあり、
「今日は許す！」という裁定が、もう一人の私から下ったのです。
■カウンター席に座り、
「さてさてドリンクは何にしようかな」
メニューを見ながら、焼酎ロックに決めました。
糖質ダイエットの禁を破ったといっても
ビールを注文して、なし崩し状態になるのを恐れ
歯止めをかけておきたかったのです。
（焼酎、ウイスキーの蒸留酒は糖質がほとんどありません。）
■で、次は、肝心の寿司の注文です。
「何から行こうなー」って考えていた時です。
となりの、おにいさんの前に、マグロが３皿も運ばれてくるでは
ありませんか。
私（内心）
「ほー、マグロが好きなんや」と何気なく、見ていました。
するとです。突然、8年前に他界した母親を思い出したのです。
晩年は、食も細くなっていたので、好きな寿司屋に行っても
３～４皿しか食べられません。
そのため「マグロ」にしようか「イカ」にしようか、はたまた
「タイ」にしようかと真剣に悩んでいたのです。
（戦前生まれなので庶民的なネタ）
食べられる限られた量の中で
「できるだけたくさんの種類を楽しみたい」
という気持ちだったのでしょう。
■自分の好きなマグロをまとめて３皿注文したお兄さん。
おそらく、好きなものに一点集中するタイプ。
色々な寿司ネタを楽しみたいと考えた私の母親。
ひとつの種類だけでは満足できないタイプ。
価値の感じ方が大きく違います。
事例を別に置き換えると、旅行に行った時、
とにかく、色々な観光スポットを回りたいという人と、
1～2か所の気に入ったスポットをゆっくり楽しみたいと
いう人がいます。
以前の私は、たくさんのスポットに行ったという
痕跡を残すことに、価値を感じるタイプでしたが、
最近は嗜好が変わってきました。
あなたの事業や店舗はどちらのタイプの人の満足度を
満たす商品や、サービスでしょうか？
「さま」という表記に、親しみを感じる瞬間
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■ビジネスにおいてのコミュニケーションや、連絡の手段として
メールでのやりとりが当たり前の時代になりましたね。
「用事が発生したらすぐ電話」という習慣が残っている
人もまだたまに、みかけますが、ちょっと違和感受けます。
「行動力あり」のように見えますが、相手の集中力を阻害
したり、時間を浪費させたりしている可能性が大きいんで、
どうかと思います。
そういえば、最近、メールの宛先の敬称を、
「様」でなく「さま」で送ってくるメールをみかけます。
■私はメールマナーの講師でないので、それが、良いのかどうか
についてはわかりませんが、
私、個人的には受ける印象悪くないですね。
けっこう親しいビジネスの関係になると
「さん」の場合もみかけますが、初回面談の後の
お礼メールとなると「さん」で語りかけるのは
ちょっと馴れ馴れし過ぎるように思います。
となると、無難に「様」でいくのがいいかもしれませんが
波長があって、今後、関係性を構築していきたい
相手と考えた時に
「さま」は、そのへんの、「間合い」というか、「頃合い」
がいいように思います。
丁寧でありながら、優しさ、親しみを感じますね。
これが、手紙でのお礼状だと、さすがに「さま」はへんですが。
■ブランドづくりにおいて、売り手側は、お客様に何らかの
ニーズが発生した時に、自分たちを思い出してもらうために、
継続してコミュニケーションをとることが効果的です。
その一つの手段が、メールです。（LINEや、フェイスブックの
メッセージも含む）
その際に、お客様にどんなイメージもってもらいたいかによって、
文章の内容も変えないといけません。
宛名の敬称の「様」「さま」「さん」についても、
自分の店の場合、どれがいいのか意図を持って
決めるのがいいように思います。
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■ビジネスにおいてのコミュニケーションや、連絡の手段として
メールでのやりとりが当たり前の時代になりましたね。
「用事が発生したらすぐ電話」という習慣が残っている
人もまだたまに、みかけますが、ちょっと違和感受けます。
「行動力あり」のように見えますが、相手の集中力を阻害
したり、時間を浪費させたりしている可能性が大きいんで、
どうかと思います。
そういえば、最近、メールの宛先の敬称を、
「様」でなく「さま」で送ってくるメールをみかけます。
■私はメールマナーの講師でないので、それが、良いのかどうか
についてはわかりませんが、
私、個人的には受ける印象悪くないですね。
けっこう親しいビジネスの関係になると
「さん」の場合もみかけますが、初回面談の後の
お礼メールとなると「さん」で語りかけるのは
ちょっと馴れ馴れし過ぎるように思います。
となると、無難に「様」でいくのがいいかもしれませんが
波長があって、今後、関係性を構築していきたい
相手と考えた時に
「さま」は、そのへんの、「間合い」というか、「頃合い」
がいいように思います。
丁寧でありながら、優しさ、親しみを感じますね。
これが、手紙でのお礼状だと、さすがに「さま」はへんですが。
■ブランドづくりにおいて、売り手側は、お客様に何らかの
ニーズが発生した時に、自分たちを思い出してもらうために、
継続してコミュニケーションをとることが効果的です。
その一つの手段が、メールです。（LINEや、フェイスブックの
メッセージも含む）
その際に、お客様にどんなイメージもってもらいたいかによって、
文章の内容も変えないといけません。
宛名の敬称の「様」「さま」「さん」についても、
自分の店の場合、どれがいいのか意図を持って
決めるのがいいように思います。