たまにセブンではなくローソンを選ぶたった一つの理由
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■気がつけば、一日、何度も利用してしまっているコンビニ
社会のインフラとして、都会の生活の一部に完全に溶け込んで
しまっていますね。
このコンビニ業界、セブンイレブン、ローソン、ファミリーマートの
３社で、業界をほぼ寡占しているようです。
ぼくの事務所のまわりの、歩いて行ける距離にも
セブンイレブン数件、ローソン、ファミリーマートがそれぞれ
２、３件があります。
■ところで、あなたはと好きなコンビニがありますか？
ぼくの場合は、やはり、特に理由がなければ
セブンイレブンに足が向きますね。
店内の雰囲気、弁当の種類、セブンコーヒーの味、
店員の接客、等などどれ一つとっても
一つ頭、抜け出している気がします。
■そんな、ぼくですが、どうしてもローソンを
選ばざるを得ない時があります。
それは、「ブランパン」という糖質を抑えたパンを買う時です。
この「ブランンパン」は、「ふすま」という小麦から
小麦粉を製造するときの副産物を原料としているようです。
正直なところ、ちょっと、ぼそぼそしていて、決して、
美味しいとは言えませんが、それなりの味で、１個で
糖質２グラム程度の、超低糖質のパンです。
■さて、普通は、セブンイレブンを選んでしまう僕ですが、
たった一つの理由、すなわちブランパンを買う時は
ローソンを選ばざるを得ないのです。
すなわち、他にはない価値を手に入れることが目的の場合、
店員の愛想がどうか、品ぞろえがどうか
といった一ことは一切関係がなくなってしまうということです。
■お客様に選んでももらうために
自社商品、サービスの全体的なレベルを高めることは
もちろん重要です。
しかし、今回のローソンの事例のように、他にはない唯一無二の
選ばれる理由をつくりだすことも考えてみてはいかがでしょうか？
■最後に素朴な疑問、セブンイレブンであれば
同じような低糖質パンを販売することができないはずが
ありません。なぜしないんでしょうかね～。
そうなれば、ボクがローソンを選ぶ理由が全くなくなって
しまうということです。
「なぜ、ぼくは、大阪から三宮に行く時、阪神電車を選ぶのか？」
感じる価値について
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■関西の人なら、よくご存知ですが、鉄道で大阪から神戸三宮にいく
路線は３つあります。ＪＲ、阪神、阪急ですね。
その中で、ぼくが一番よく利用するのは阪神電車。
その次が、ＪＲです。阪急電鉄は、ほとんど利用することがありません。
■では、なぜ阪神を選んでしまうのか？
時間と利用料で三社を比較してみます
・ＪＲ：約２１分 ４１０円
・阪神：約３２分 ３２０円
・阪急：約２８分 ３２０円
スピードで選ぶなら断然ＪＲ、
利用料なら、阪神と阪急は同額ですが、そうなると阪急のほうが速い
ので、論理的に考えると阪急を選ぶことになります
このように並べて比べてみると、阪神電車を選ぶ理由がないですよね。
それなのに、ぼくが、阪神電車を選んでいる理由とは？
人間は、論理だけでなく、感情で動くということの表れでしょうか？
ということで、自分の心を探ってみました。
※まずは、ＪＲを選ばない理由
・いつも混んでいるという先入観がある（並ばないと座れない気がする）
・なんか車両が臭いような気がする（あくまで感覚）
そのため、アポに遅れそうだとか余裕急ぐ理由がある場合以外は
ＪＲを選ばない。
※次に、阪急を選ばない理由
・地下鉄梅田からの乗り換えの距離がちょっと遠い
・上品で気取った雰囲気が肌に合わない
※阪神を選ぶ理由
・いつも空いているからゆっくりできる。
・そのため本を読みたい時も、逆に寝たい時も丁度良い
・下町感が肌に合う
■ブランドを構築する際、自社商品サービスに価値を感じ、
選んでくれるお客様の心の中を探ることは大変重要です。
ところが、事業を提供する側は、知らず知らずのうちに
売り手側の視点でモノを考えてしまいます。
これは良い商品だから、絶対喜んでもらえる、売れないわけがない・・・と。
しかし、買い手は、論理的、客観的にわかる価値だけでなく、
感情で感じる価値を重視する場合も多くあります。
ボクが阪神電車を選ぶように。
■あなたの、商品、サービスをお客様が選ぶ理由を、もう一度
お客様になり切って、感情の動きを、探ってみるといいかもしれません。
感じる価値について
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■関西の人なら、よくご存知ですが、鉄道で大阪から神戸三宮にいく
路線は３つあります。ＪＲ、阪神、阪急ですね。
その中で、ぼくが一番よく利用するのは阪神電車。
その次が、ＪＲです。阪急電鉄は、ほとんど利用することがありません。
■では、なぜ阪神を選んでしまうのか？
時間と利用料で三社を比較してみます
・ＪＲ：約２１分 ４１０円
・阪神：約３２分 ３２０円
・阪急：約２８分 ３２０円
スピードで選ぶなら断然ＪＲ、
利用料なら、阪神と阪急は同額ですが、そうなると阪急のほうが速い
ので、論理的に考えると阪急を選ぶことになります
このように並べて比べてみると、阪神電車を選ぶ理由がないですよね。
それなのに、ぼくが、阪神電車を選んでいる理由とは？
人間は、論理だけでなく、感情で動くということの表れでしょうか？
ということで、自分の心を探ってみました。
※まずは、ＪＲを選ばない理由
・いつも混んでいるという先入観がある（並ばないと座れない気がする）
・なんか車両が臭いような気がする（あくまで感覚）
そのため、アポに遅れそうだとか余裕急ぐ理由がある場合以外は
ＪＲを選ばない。
※次に、阪急を選ばない理由
・地下鉄梅田からの乗り換えの距離がちょっと遠い
・上品で気取った雰囲気が肌に合わない
※阪神を選ぶ理由
・いつも空いているからゆっくりできる。
・そのため本を読みたい時も、逆に寝たい時も丁度良い
・下町感が肌に合う
■ブランドを構築する際、自社商品サービスに価値を感じ、
選んでくれるお客様の心の中を探ることは大変重要です。
ところが、事業を提供する側は、知らず知らずのうちに
売り手側の視点でモノを考えてしまいます。
これは良い商品だから、絶対喜んでもらえる、売れないわけがない・・・と。
しかし、買い手は、論理的、客観的にわかる価値だけでなく、
感情で感じる価値を重視する場合も多くあります。
ボクが阪神電車を選ぶように。
■あなたの、商品、サービスをお客様が選ぶ理由を、もう一度
お客様になり切って、感情の動きを、探ってみるといいかもしれません。
「同じ大学出身だから応援してしまう」心境から、ブランドアイデンティを考える
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■昨日、午前中は、とある方の、ネイルサロンの開業相談でした。
詳しくは話せませんが、少し独自性をもったネイルサロンです。
先日のブランドづくりのセミナーにご参加いただいた方す。
その後、メールのやりとりがあり、少しお困りのようなので、
ご相談に対応させていただきました。
基本的に、ぼくは、プロフェッショナルとして無料対応はいたしませんが、
今回は無料でやらせてもらいました。
なぜそうしたのか？を振り返ると、
・開業資金に乏しいから
・真面目に一生懸命だから
もちろん、それもありますが、それだけで無料対応していたら
ぼくが、食べていけませんね。
実は「同志社大学の後輩だったから」が大きな理由です。
■でも考えてみると、１学年に数千人、学生がいる大学です。
ぼくの後輩なんて、世の中には、十数万にいるわけです。
それなのに、同じ大学出身ということだけで
なぜ共感し、応援したくなってしまうのでしょうか？
何らかの共通の価値観を持っているはずだという期待があるから
でしょうか。でも抽象的ですね。
大学の近くにあった店などの共通の話題ができそうだからでしょうか？
でもかなり年が離れていて、あまり共通の話題なさそうです。
■オリンピックやワールドカップの応援の時、街中で知らない者同士が
ハイタッチする光景をみかけます。
共通の敵（対戦相手）という存在に対して「日本」という共通の
アイデンティティを意識し、連帯感が生まれるからです。
今回の感情はこれと広い意味で同じように思えます。
■ブランドづくりは、「自分たちが、商品やサービスの提供を
通して、世の中にどんな価値を提供し、どんな存在になるのか」
を、「ブランドアイデンティティ」として掲げることから始まります。
今回の、「同じ大学だから応援したくなる」、という気持ちは、
大学の「アイデンティティ」が関連していることは間違いないと思います。
しかし、それはどういう「アイデンティティ」なのか、明確では
ないのですが。
■企業経営において収益の安定化のためには、
リピートしてもらえるファン作りが必要不可欠です。
今回のような「応援したくなる」存在になることが、
ファンづくりのヒントであることは間違いないと思います。
あなたの会社では、どんな旗を立てて、どんな人にファンになって
もらいたいかを考えてみては如何でしょうか。
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■昨日、午前中は、とある方の、ネイルサロンの開業相談でした。
詳しくは話せませんが、少し独自性をもったネイルサロンです。
先日のブランドづくりのセミナーにご参加いただいた方す。
その後、メールのやりとりがあり、少しお困りのようなので、
ご相談に対応させていただきました。
基本的に、ぼくは、プロフェッショナルとして無料対応はいたしませんが、
今回は無料でやらせてもらいました。
なぜそうしたのか？を振り返ると、
・開業資金に乏しいから
・真面目に一生懸命だから
もちろん、それもありますが、それだけで無料対応していたら
ぼくが、食べていけませんね。
実は「同志社大学の後輩だったから」が大きな理由です。
■でも考えてみると、１学年に数千人、学生がいる大学です。
ぼくの後輩なんて、世の中には、十数万にいるわけです。
それなのに、同じ大学出身ということだけで
なぜ共感し、応援したくなってしまうのでしょうか？
何らかの共通の価値観を持っているはずだという期待があるから
でしょうか。でも抽象的ですね。
大学の近くにあった店などの共通の話題ができそうだからでしょうか？
でもかなり年が離れていて、あまり共通の話題なさそうです。
■オリンピックやワールドカップの応援の時、街中で知らない者同士が
ハイタッチする光景をみかけます。
共通の敵（対戦相手）という存在に対して「日本」という共通の
アイデンティティを意識し、連帯感が生まれるからです。
今回の感情はこれと広い意味で同じように思えます。
■ブランドづくりは、「自分たちが、商品やサービスの提供を
通して、世の中にどんな価値を提供し、どんな存在になるのか」
を、「ブランドアイデンティティ」として掲げることから始まります。
今回の、「同じ大学だから応援したくなる」、という気持ちは、
大学の「アイデンティティ」が関連していることは間違いないと思います。
しかし、それはどういう「アイデンティティ」なのか、明確では
ないのですが。
■企業経営において収益の安定化のためには、
リピートしてもらえるファン作りが必要不可欠です。
今回のような「応援したくなる」存在になることが、
ファンづくりのヒントであることは間違いないと思います。
あなたの会社では、どんな旗を立てて、どんな人にファンになって
もらいたいかを考えてみては如何でしょうか。
タイで、ドアが開いたまま走るバスを見て考えた基本価値と付加価値について
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■タイでは公共バスが、ドアが開けたまま走っていました。
ドアがつぶれて閉まらないのか、はじめから開いたままなのかは
わかりません。でも見たバス全て開いたままでした。
窓も全開、もちろんエアコンは入っていないのと思います。
エアコンは入っていなくても、死にませんが、ドアが開いていて
まちがって落ちたら、死んでしまう確率大です。
日本の公共のバス、ドアが開いていて、事故が発生したら
大問題になること間違いなしですね。
■さてブランド作りと密接にかかわる、商品、サービスの価値は
大きく分けて「基本価値」と「付加価値」に分類されます。
「基本価値」とは、その商品サービスが、保有していて当たり前の
価値のことです。
例えばカバンの付加価値は、モノを入れる機能がちゃんとあること。
時計であれば、時間が正確なこと等が基本価値です。
この基本価値、備わっているからと言って選ばれる理由にはなりません。
カバンに穴が開いていなくて、モノが落ちないことが選ばれる理由に
はなりません。
時計が、正確に時を刻むからといっても、今の時代では選べる
理由にはなりませんよね。
■一方、付加価値は他の商品より優れた独自性のある価値のことで
この付加価値を高めて独自の価値を創り出すことが
ブランドづくりにおいて大変重要です。
この付加価値は、主に「機能的、物理的価値」と「情緒的、感覚的価値」
の二つに分類されます。この二つの違いについては、
別の機会にお話しいたします。
■さて、商品、サービスが、世間の常識的に持ち備えていて当たりまえの
「基本価値」、しかし、この基本価値の基準は、「国」によって、そして
「時代」によっても異なります。
タイでは、バスがドアを閉めて走行していたら、それは「付加価値」として
お客様に選ばれる理由になるのかもしれません。
→ 国によっての異なる事例
バスのエアコン、日本では、今は付いていて当たり前ですが、
私が小学生の頃は、それは当たり前の「基本価値」ではなく、
選らばれる理由になる「付加価値」でした。
→ 時歳によって異なる事例
■自社の商品、サービスの基本価値を少しでも高いレベルとして設定し
社員が共有できれば、間違いなく、
競争力で他社に勝ること間違いないですね。
たとえば、飲食店でお客様の接客を
・「不快感を感じさせないレベルの接客」を基本価値
・「お客様を最高の気分にするレベルの接客」を付加価値として
考えている店より、
・「お客様を最高の気分にする接客」を基本価値と設定している
店のほうが間違いなく競争力は高くなるはずです。
一度、貴社の商品、サービスについて、
どこまでが、備えていて当たり前の「基本価値」なのか
定義づけてみては、いかがでしょうか？
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■タイでは公共バスが、ドアが開けたまま走っていました。
ドアがつぶれて閉まらないのか、はじめから開いたままなのかは
わかりません。でも見たバス全て開いたままでした。
窓も全開、もちろんエアコンは入っていないのと思います。
エアコンは入っていなくても、死にませんが、ドアが開いていて
まちがって落ちたら、死んでしまう確率大です。
日本の公共のバス、ドアが開いていて、事故が発生したら
大問題になること間違いなしですね。
■さてブランド作りと密接にかかわる、商品、サービスの価値は
大きく分けて「基本価値」と「付加価値」に分類されます。
「基本価値」とは、その商品サービスが、保有していて当たり前の
価値のことです。
例えばカバンの付加価値は、モノを入れる機能がちゃんとあること。
時計であれば、時間が正確なこと等が基本価値です。
この基本価値、備わっているからと言って選ばれる理由にはなりません。
カバンに穴が開いていなくて、モノが落ちないことが選ばれる理由に
はなりません。
時計が、正確に時を刻むからといっても、今の時代では選べる
理由にはなりませんよね。
■一方、付加価値は他の商品より優れた独自性のある価値のことで
この付加価値を高めて独自の価値を創り出すことが
ブランドづくりにおいて大変重要です。
この付加価値は、主に「機能的、物理的価値」と「情緒的、感覚的価値」
の二つに分類されます。この二つの違いについては、
別の機会にお話しいたします。
■さて、商品、サービスが、世間の常識的に持ち備えていて当たりまえの
「基本価値」、しかし、この基本価値の基準は、「国」によって、そして
「時代」によっても異なります。
タイでは、バスがドアを閉めて走行していたら、それは「付加価値」として
お客様に選ばれる理由になるのかもしれません。
→ 国によっての異なる事例
バスのエアコン、日本では、今は付いていて当たり前ですが、
私が小学生の頃は、それは当たり前の「基本価値」ではなく、
選らばれる理由になる「付加価値」でした。
→ 時歳によって異なる事例
■自社の商品、サービスの基本価値を少しでも高いレベルとして設定し
社員が共有できれば、間違いなく、
競争力で他社に勝ること間違いないですね。
たとえば、飲食店でお客様の接客を
・「不快感を感じさせないレベルの接客」を基本価値
・「お客様を最高の気分にするレベルの接客」を付加価値として
考えている店より、
・「お客様を最高の気分にする接客」を基本価値と設定している
店のほうが間違いなく競争力は高くなるはずです。
一度、貴社の商品、サービスについて、
どこまでが、備えていて当たり前の「基本価値」なのか
定義づけてみては、いかがでしょうか？
スマホの充電７８％でも、欠乏感を感じる自分の内面に迫る！
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■実は・・・スマホの電源、８０％切ると、なんか気持ち悪さを
感じてしまうのです。
ウウッ・・・満タンにしたい・・と。
あなたはいかがですか？
まるで、登山に行く時、生命線の食料を少しでも増やしておきたい、
「そうだチョコレートもう一つ持っていこう。
これが生死をわけるかもしれないから」と思う気持ちのように。
↑↑↑
（金剛山、六甲山くらしか登ったことないので、完全のイメージです。）
■ぼくが、完璧主義で少しでも欠けていると気になる性格なのかと
いうと全く違います。
ジグソーパズルの最後の1片が欠けていると、さすがに気持ち悪ですが、
普段は全く神経質ではありません。
ガソリンなど、２０％残っていたら、まだまだあるじゃん
という気持ちです。
以前のメルマガでもお伝えしたような気がしますが
給油を引っ張り過ぎて2回、ガス欠も経験していますから。
■では、なぜ、スマホの充電については、それほどまでに
「満タンにしたい」意欲が高いのでしょうか？
実は・・・。まだ自分の中でも答えが出ていないのです。
あくまで仮説です。
・スマホの充電がなくなると、誰とも連絡がとれなくなる
・となると、もし大事な仕事の連絡がきたら、かなり困る
でも、やはりどう考えても、それほど大きな問題ではないですね。
事務所に戻ったらすぐに、充電できるし。
東京出張中でも、ルノアールとか、喫茶店に入ればすぐに
充電できるし。
■おそらく、スマホが、仕事においてもプライベートにおいても
必要不可欠な存在として心の中に
擦り込まれてしまっているのだと思います。
そのため、きっちり考えると、それほど大したことがないのに
感覚的に気持ち悪いと感じてしまうのでしょう。
つまり論理では語れない領域ですね。
■あなたの商品、サービスは、これほどまでではなくても、
いつも、「お客様が気になる存在」になれたら
忘れられることなく、利用され続けられますね。
僕も、自分のサービスで、そのようになりたいものです。
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■実は・・・スマホの電源、８０％切ると、なんか気持ち悪さを
感じてしまうのです。
ウウッ・・・満タンにしたい・・と。
あなたはいかがですか？
まるで、登山に行く時、生命線の食料を少しでも増やしておきたい、
「そうだチョコレートもう一つ持っていこう。
これが生死をわけるかもしれないから」と思う気持ちのように。
↑↑↑
（金剛山、六甲山くらしか登ったことないので、完全のイメージです。）
■ぼくが、完璧主義で少しでも欠けていると気になる性格なのかと
いうと全く違います。
ジグソーパズルの最後の1片が欠けていると、さすがに気持ち悪ですが、
普段は全く神経質ではありません。
ガソリンなど、２０％残っていたら、まだまだあるじゃん
という気持ちです。
以前のメルマガでもお伝えしたような気がしますが
給油を引っ張り過ぎて2回、ガス欠も経験していますから。
■では、なぜ、スマホの充電については、それほどまでに
「満タンにしたい」意欲が高いのでしょうか？
実は・・・。まだ自分の中でも答えが出ていないのです。
あくまで仮説です。
・スマホの充電がなくなると、誰とも連絡がとれなくなる
・となると、もし大事な仕事の連絡がきたら、かなり困る
でも、やはりどう考えても、それほど大きな問題ではないですね。
事務所に戻ったらすぐに、充電できるし。
東京出張中でも、ルノアールとか、喫茶店に入ればすぐに
充電できるし。
■おそらく、スマホが、仕事においてもプライベートにおいても
必要不可欠な存在として心の中に
擦り込まれてしまっているのだと思います。
そのため、きっちり考えると、それほど大したことがないのに
感覚的に気持ち悪いと感じてしまうのでしょう。
つまり論理では語れない領域ですね。
■あなたの商品、サービスは、これほどまでではなくても、
いつも、「お客様が気になる存在」になれたら
忘れられることなく、利用され続けられますね。
僕も、自分のサービスで、そのようになりたいものです。