「誰から聞くか」の重要性の実感と「ブランドの浸透」について、その１

「誰から聞くか」の重要性の実感と「ブランドの浸透」について、その１
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■7月の初めから、週3回のペースでメルマガを書いています。

　これまで、情報発信の重要性については、いろいろな
　人から何度も聞かされていました。

　そのたびに、「始めなければいけないな」思いましたが、
　結局そのままでした。


　メルマガの第一人者的コンサルの方から直接お聞きしたことも
　あります。

　「メルマガによる情報発信が専門家としての自分の認知度を
　高めるために必要不可欠ですよ」と。


　理に適っている、たしかにそうだと思い

　「今度こそは、やってみよう」と決断しました。

　・でも読者いないし・・・（最初はいなくてあたりまえ）

　・書くネタないし・・・（考えようとしていない）

　・配信スタンド（メルマガを送るシステム）設定めんどくさそ～

　と、最初の一歩すら踏み出せませんでした。

　頭で納得してもなかなか動けないものですね。


■そんな、ぼくが、今、メルマガを送り続けています。

　つまり、最初の一歩を踏み出し、まがりなりにも
　続けているのです。

　誰が、ぼくの重い腰を上げさせたのか？

　その方は、最近、色々お世話になっている新進気鋭のコンサルタント
　ビジネスコントロールパートナーの中村仁さんです


　中村さんと初めてお会いしたのは、約3年半前、

　その時は、まだ駆け出しのコンサルタントだったと思いますが
　今では、飛ぶ鳥を落とす勢い。

　クライアントも順番待ちで大活躍されておられます。


　中村さんは、初めてお会いした頃から（それ以前かもしれません）、
　コツコツと毎日メルマガを書き続けておられるのです。

　そして、「メルマガによる情報発信は大変重要です」

　と、たんたんとおっしゃっています。
　
　決して強制することもなく。


■そこに、「誰から聞くか」の重要性をつくづくと実感させられます。

　実際に、書き続けられて、大飛躍されたというお姿をはっきりと
　見ていますので。

　そして、その影響を受けて、ついに、ぼくが、自発的に
　書き始めたのです。


■ブランド戦略においても、

「誰からその商品について教えられたか、勧めているか」

ということが、大変重要です。


この続きについては、次回お伝えしたいと思います。
　

「米国は一人なら速いが、四人なら日本のほうが速い」という言葉から感じたもの

「米国は一人なら速いが、四人なら日本のほうが速い」という言葉から感じたもの
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■サッカー日本代表の、ホジッジ監督の言葉が、今日のヤフーニュースで

　のってました。

　オリンピックの男子の400メートルリレーについて

　「米国は一人なら速いが、四人なら日本のほうが速い

　組織になれば日本はなんでもできる」

　このニュースは、ある選手が、Ｊリーグでチームの和を乱したことから、

　日本代表に召集されなかったということに関連して、

　「チームワークが最重要」ということを伝える文脈でホジッジ監督が

　話した内容です。


■このニュースを読んだ時、これって「ブランドの組織内への浸透」

　（インターナルブランディング）に通じるものがあるなと感じました。


　ブランドを組織内への浸透とは、

　「自分たちは、どういう価値を顧客に提供し、顧客からみて

　どういう存在になるのか」を規定した「ブランド･アイデンティティ」という

　旗印を、社内の隅々まで共有させることです。

　
　その結果、チームは一丸となって、最高のパフォーマンスを達成に向けて

　取り組むことができるのです。


　前述の400メートルリレーも、考えてみればすごいですよね。

　９秒台が一人も、いないのに、あのアメリカに勝てたんですから。

　「チーム一丸となってバトンの練習をしたから勝てた」

　と言われても、アメリカも、それなりに、練習してるでしょうし。



■企業や、店舗において、ブランドの企業内（店舗内）への浸透が

　進むことで、お互いが何を考えて、今どうしようとしているか

　が、共有できるようになります。


　「見えないものが見える力」


　「以心伝心」


　とでもいうべきでしょうか。


　４００メートルリレーの男子日本チームも、

　前を向いて助走しながら、後ろの走者が、今、バトンをどの位置で、

　どうしようとしているのかが見えているのかもしれません。


　もしそうなら、そりゃ、バトンワークで、他国を圧倒しますよね。

　（陸上について知りませんので完全な予測で書いています。）


■それほど優秀な社員がそろっていなくても、ブランドの社内浸透で

　お互いが何を考えているかがわかり、

　お互いをカバーし、助け合える、

　そして高めあえるチームができれば

　他の店舗に負けないというイメージをお持ちいただけたのではないでしょうか？

「おタバコ吸われますか？」の質問に、違和感を持つ瞬間

「おタバコ吸われますか？」の質問に、違和感を持つ瞬間
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■本日の内容は、決してタバコを吸う人に悪意をもって言っているのでは

　ありませんので、あしからずご了承ください。


■最近、事務所の近くの、コ○ダ珈琲のモーニングサービスをよく

　利用します。

　入口をはいると、即座に、たぶん、マニュアルで訓練された店員さんが

　「いらっしゃいませ～　おタバコはお吸いになられますか？」

　と声がえけ。

　その答え如何によって禁煙席、喫煙席にそれぞれ誘導するためですね。


■今日も、座敷に座って新聞を読みながら、入口方面を、なにげにながめて

　いたら、上品そうな奥様風の女性が入ってこられました。


　店員：「いらっしゃいませ～　おタバコお吸いになられますか？」

　お客：はずかしそうに、小さく横に手を振る。

　　　（吸いませんと言う意思表示ですね）

　店員：「では、こちら禁煙席にどうぞ～」


　しばらくして、

　また別の、お客さんが入ってきました。

　今度は、知的でバリバリのビジネスウーマン風の方


　店員：「いらっしゃいませ～　おタバコお吸いになられますか？」

　お客：ちょっと、不機嫌そうに「吸いません！」

　（タバコなんか吸うわけないやろ！と心に思っているような雰囲気）

　店員：「こちら禁煙席にどうぞ～」


■人によっては、心の中には、「タバコ　→　体に悪い　→　吸う人は意思が弱い人」

　というイメージを持っている場合が多いと思います。

　特に最近の禁煙ブームの影響で。


　となると、

　「おタバコお吸いになられますか？」という質問は


　タバコを（悪）と思っている人にとって

　「マリファナお吸いになられますか？」と同じような

　質問に聞こえる人もいるような気がします。

　（実は、コレ、僕です。）

　聞かれたら、顔では笑って、「吸いません」と答えていますが



■接客でお客様に対する質問は

　“そのように、見えている前提”でお声掛けすることが多いですね。


　「お手洗い、お探しですか？」

　「ご注文、お迷いですか？」


　ただ、タバコを吸うように思われているのが厭だと思う人からは

　今回の質問に、違和感を持つ人がいるのではないかと思えます。


■チェーン店のマニュアルの場合、相手を見て

　一人一人対応を変えるのは難しいので

　「禁煙席、喫煙席、どちらが、よろしいですか？」

　というトークでいいと思います。

　
　今回のコ○ダ珈琲の件は、

　本当に本部マニュアルでそのようになっているのか

　或いは、店のほうで、勝手に改善しているのかは

　定かではありませんが。


■最後に、繰り返しになりますが、決してタバコを吸う人、嫌いでも

　なんでもありませんので。

　

「エアコンを消してしばらくすると、だんだん暑くなる」、から感じたブランドづくり

「エアコンを消してしばらくすると、だんだん暑くなる」、から感じたブランドづくり　
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■８月も終盤に入りましたが、まだまだ暑いですね。

　まだまだというか、８月の初旬より、さらに暑くなっている気がします。
　
　もちろん事務所では当たり前ですがエアコンつけてます。


■今日も、外から帰って、エアコンで

　室内をキンキンに冷やしていました。

　あんまり冷やし過ぎて寒いので、これは体に悪いとエアコンを切ると、


　冷やし過ぎたせいか、けっこう長い間（30分程度）は、冷えた状態が続く

　ものの、いつの間にか、だんだん暑くなってくる・・・


　そこでまたエアコンをつける


　を繰り返していました。


　その時、

　「これって、どこかブランドづくりに似てるんでは？」

　と、ふと頭に浮かんだんです。



　■ブランドは、ターゲットとするお客様の心のなかに

　例えば

　「堺筋本町周辺で、昔ながらのアイスモナカの

　美味しい店といえば△△」

　というように、ブランドイメージが一旦、確立されると、

　そうそう簡単にお客様の心の中から消えません。



　かといって、やはりそれは永遠ではなく、維持する努力を

　し続けなければなりません。


　・味のブレはないか？


　・美味しい味を伝え続けるという理念は・継承されているか

　
　・老舗に相応しい、接客を維持できているか？

　というようにです。



■エアコンを切るとすぐに、暑くなるわけではないけれど、
　
やがて、じわじわ暑くなるという体験から、

　ブランドが確立されたら広告宣伝を打ち続ける必要はないものの、

　維持するための継続努力は必要だという重要な点を

　インスピレーションから浮かんだ今日の出来事でした。

ぼくが「おーいお茶」にこだわる理由

ぼくが「おーいお茶」にこだわる理由　
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■先日ある本を読んでいたら、「お茶のペットボトル販売は

　1990年に開始された」ということでした。

　（缶の販売は1985年頃）

　そういえば、昔は、液体になったお茶を、お金を出して買うという

　ことは考えられなかったですよね。（ぼくと同年代の方の場合です。）

　せいぜい、駅弁と一緒に、小さなポリ容器に入っていたのを

　買う程度でした。


■今では当たり前になった、ペットボトルのお茶の購入、

　実は、ぼくはいつも買うブランドが決まっています。


　それは、「おーいお茶」


　「伊右衛門」でも「生茶」でもなく

　「喉かわいて、たまらん、なんでもいいから

　　飲みたい」という場合以外は、「おーいお茶」なんです。


　　何故だと思いますか？




■ブランドや、価値づくりの、メルマガだからそこは、なにか理由が

　あって、

　・「ネーミング」がいいから？


　・伊藤園さんの企業理念がすばらしいから？

　
　・ペットボトルが醸し出す世界観が良いから？


　いいえ、違います。

　答えは、一番美味しいと感じるからです！



■考えてみれば、食品の本質は、味ですよね。


　ぼくは、あまり、モノにこだわりがありません。

　特に、その中でもコモディティ（日常品）など、

　なんでもいいはずなんですが。ネピアでもクリネックスでも。


■一般的にコモディティ（日常品）は、機能的、物理的価値による

　差別化が難しいといわれます。


　しかし、お茶のように、一度、その味を好きになると

　ちょっとした違いでも選び続けてしまう、

　商品、サービスもあるんですね。



　あなたは、日常品で、それほど性能や品質に差がないのに、

　なぜか使い続けている、こだわりの商品はありますか？