経営者からの相談で多いものの１つが、夫婦関係（パートナーシップ）の相談。百戦錬磨のビジネスの達人も、パートナーシップとなると悩むことが多いようです。
一番よくある現象は、ビジネスがうまく行けばいくほど、パートナーシップに暗雲が立ち込めるという「成功のパラドックス」。
「これだけ稼いで、何不自由ない生活をさせているのに、なぜ？」
経営者にとって、理解不能な出来事が起こるのです。
具体的な現象としては、
・妻が家を空けることが増える
・妻が実家に帰る
・突然、離婚を叩きつけられる
・とんでもないクレジットカードの請求額が来る
など。
なぜ、そんなことが起こるのかと言うと、夫が成功すればするほど、妻は孤独になるからです。
・自分の知らない世界が増えて行く
・自分は出会ったころの普通の女性のままなのに、夫は社会的な地位が上がって行く
・夫はすごい人だけど、自分には特にとりえがない
・いつも夫が正しくて、私が間違っていると言われている気がする
こうした感情が、夫婦関係に競争を生む結果となります。
「なぜか、妻に言いがかりをつけられているような気がする」
と思うなら、黄色信号です。
成功のプロセスでは、ポジティブに考え、行動することが成功の秘訣になりますが、ポジティブになればなるほど、周りの人はネガティブになるもの。これは「感情の法則」の１つです。
その事に気づかないと、ある日、突然、ネガティブな感情が爆発し、問題となって顕在化します。
こうした問題を抱えている経営者は、自分が気付いていないだけで、実は、会社でも同じ問題を潜在的に抱えています。社員は言わないだけで、妻と同じような感情を抱えているのです。
人のあり方は、会社でも家庭でも同じ。妻が悩んでいると言うことは、あなたと接する誰かも、妻のように悩むということです。
成功すればするほど、あなたの周りには、成長スピードについて行ける人と、ついて行けない人が出てきます。
ついて行けない人たちに失敗者、落ちこぼれの烙印を押す経営者になるのか？
それとも、彼らをケアーし、励まし、ともに成功するのか？
この種の問題に直面した時、経営者は器量を問われているとも言えます。
成功の初期段階では、周りの感情をケアーするよりも、瞬発力が必要です。しかし、ある程度、成功すると、瞬発力よりも、ケアーの力を持っている人が、家族や社員により大きな幸せを与えられるのです。
よく「ターゲットを設定しよう」と言われますが、その目的は、顧客理解のためです。
ビジネスが顧客理解から始まるなら、まず必要となるスキルは「共感力」ということになるでしょう。
共感のない理解は、頭でわかっているだけの「浅い理解」。お客さんの問題を解決することはできるかもしれませんが、感動は生まれません。
感動とは「感情が動く」ということ。お客さんの感情を動かしたければ、まず、自分の感情が動くことが前提となります。
たとえば、あなたがガーデニングをしていて、最近、葉っぱが枯れやすいとします。花屋に行って、相談したときに、
「葉が枯れるなら、この肥料がいいですよ」
と言われるのと、
「枯れた葉っぱを見ると可愛そうになりますよね」
「この葉っぱで元気にしてあげてください」
と言われるのでは、どちらが嬉しいでしょうか？
どちらも、同じ商品ですから、同じように問題は解決します。しかし、不思議なことに、顧客満足度という観点からは、後者に軍配が上がるでしょう。人は感情で動くからです。
興味深いことに、この対応をマニュアル化して、社員に教育したとしても、なかなか、うまくはいきません。その理由は、感情は言葉に載って、お客さんの心に伝わるからです。
社員が「可愛そう」「元気にしてあげて欲しい」と感じてなければ、それはただの言葉。それでは、そもそも、言葉に載る感情が存在しないからです。
「心ない言葉」という表現が日本語にはありますが、心に想いが浮かんでいないことを言葉にしても、お客さんには伝わらず、時には、失礼にもなることもあります。
つまり、私達は無理やり、共感することはできません。
共感とは自然に生まれるもの。そのベースは人生経験、あなたのルーツです。
「わかっているけれど、できない」悔しさを経験した人は、その気持ちがわかるでしょう。
「苦しい時に誰かに助けてもらった人」は、人のありがたみがかわかるでしょう。
知識が感情的な体験とつながった時に、莫大なパワーを生み出します。
共感力を上げるには、まず、自分の心が動く瞬間をチェックすること。
あなたは日々、どんなことに心を動かされるでしょうか？
日常的に、どんな時、どんな場面で、喜びや楽しさ、怒りや悲しみを感じるでしょうか？
その感情の向こう側に、「理想のお客様」が隠れています。
ビジネスが顧客理解から始まるなら、まず必要となるスキルは「共感力」ということになるでしょう。
共感のない理解は、頭でわかっているだけの「浅い理解」。お客さんの問題を解決することはできるかもしれませんが、感動は生まれません。
感動とは「感情が動く」ということ。お客さんの感情を動かしたければ、まず、自分の感情が動くことが前提となります。
たとえば、あなたがガーデニングをしていて、最近、葉っぱが枯れやすいとします。花屋に行って、相談したときに、
「葉が枯れるなら、この肥料がいいですよ」
と言われるのと、
「枯れた葉っぱを見ると可愛そうになりますよね」
「この葉っぱで元気にしてあげてください」
と言われるのでは、どちらが嬉しいでしょうか？
どちらも、同じ商品ですから、同じように問題は解決します。しかし、不思議なことに、顧客満足度という観点からは、後者に軍配が上がるでしょう。人は感情で動くからです。
興味深いことに、この対応をマニュアル化して、社員に教育したとしても、なかなか、うまくはいきません。その理由は、感情は言葉に載って、お客さんの心に伝わるからです。
社員が「可愛そう」「元気にしてあげて欲しい」と感じてなければ、それはただの言葉。それでは、そもそも、言葉に載る感情が存在しないからです。
「心ない言葉」という表現が日本語にはありますが、心に想いが浮かんでいないことを言葉にしても、お客さんには伝わらず、時には、失礼にもなることもあります。
つまり、私達は無理やり、共感することはできません。
共感とは自然に生まれるもの。そのベースは人生経験、あなたのルーツです。
「わかっているけれど、できない」悔しさを経験した人は、その気持ちがわかるでしょう。
「苦しい時に誰かに助けてもらった人」は、人のありがたみがかわかるでしょう。
知識が感情的な体験とつながった時に、莫大なパワーを生み出します。
共感力を上げるには、まず、自分の心が動く瞬間をチェックすること。
あなたは日々、どんなことに心を動かされるでしょうか？
日常的に、どんな時、どんな場面で、喜びや楽しさ、怒りや悲しみを感じるでしょうか？
その感情の向こう側に、「理想のお客様」が隠れています。
世の中には、ある人と、ない人がいます。
ある人とは「もらえた人」。ない人とは「もらえなかった人」です。
お金持ちの家で育てばお金があり、貧乏な家で育てばお金はありません。
親が家にいて手をかけてもらえた人もいれば、忙しくて放ったらかしにされた人もいるでしょう。
ある人は、「もらったものをシェアーして広げるよう！」と思い、
なかった人は、「もらえないなら、自分で作り出す！」と思います。
前者は広げる人で、後者は作り出す人。
ビジネス的にいえば、前者は二代目などの継承者、良いものを見つけて売るマーケターやバイヤー、後者は起業家です。
ある人は、くれた誰かへの感謝と愛情、教えたときの相手の喜ぶ顔や褒め言葉がモチベーションの源泉になります。一方で、もらえなかった人は、なかった悔しさ、悲しみ、屈辱感、怒りがモチベーションの源泉になっています。
母親を慕い、おふくろの味を多くの人に届ける為に、飲食ビジネスを起業する社長は前者ですが、もし、彼が母親のいない家庭で育ち、母親の手料理に飢えていたからビジネスを始めたとしたら、後者です。
同じビジネスでも動機は違う。すると、集う（ウケる）お客さんも変わってくるのがわかるでしょう。
自分のルーツと感情がわかれば、集うお客さんの感情もわかる。そうすれば、ファンになってもらえる確率は必然的に上がります。
自分はどちらの感情をより強く感じるのかわかれば、広げるタイプ（マーケター気質）なのか、作るタイプ（チャレンジャー気質）なのかわかり、ビジネスの適正も判断しやすくなります。
あなたは、どちらのタイプでしょうか？
ある人とは「もらえた人」。ない人とは「もらえなかった人」です。
お金持ちの家で育てばお金があり、貧乏な家で育てばお金はありません。
親が家にいて手をかけてもらえた人もいれば、忙しくて放ったらかしにされた人もいるでしょう。
ある人は、「もらったものをシェアーして広げるよう！」と思い、
なかった人は、「もらえないなら、自分で作り出す！」と思います。
前者は広げる人で、後者は作り出す人。
ビジネス的にいえば、前者は二代目などの継承者、良いものを見つけて売るマーケターやバイヤー、後者は起業家です。
ある人は、くれた誰かへの感謝と愛情、教えたときの相手の喜ぶ顔や褒め言葉がモチベーションの源泉になります。一方で、もらえなかった人は、なかった悔しさ、悲しみ、屈辱感、怒りがモチベーションの源泉になっています。
母親を慕い、おふくろの味を多くの人に届ける為に、飲食ビジネスを起業する社長は前者ですが、もし、彼が母親のいない家庭で育ち、母親の手料理に飢えていたからビジネスを始めたとしたら、後者です。
同じビジネスでも動機は違う。すると、集う（ウケる）お客さんも変わってくるのがわかるでしょう。
自分のルーツと感情がわかれば、集うお客さんの感情もわかる。そうすれば、ファンになってもらえる確率は必然的に上がります。
自分はどちらの感情をより強く感じるのかわかれば、広げるタイプ（マーケター気質）なのか、作るタイプ（チャレンジャー気質）なのかわかり、ビジネスの適正も判断しやすくなります。
あなたは、どちらのタイプでしょうか？