メールだけですまそうとする人へ「渇！」
みっくんです。
会社や学校の仲間と連絡をとる時は
メールや携帯メールを使うことが
多くなりました。
でもね、なんでもかんでもメールで済まそうと
思ったら大間違い！ ってシーン、ありますね。
例えば、自分がとんでもないミスをおかしてしまい、
得意先や上司へ謝罪しなければならない時、
あなたはメールで済ませますか？
常識的な判断のできる方は
まず肉声での謝罪か、時と場合によっては
直に会って謝罪の意を伝えるでしょう。
もちろん、社会人の経験が長い方なら
わかると思いますが、なかには
組織の代表者でありながら
こういったことがわからず、
メールひとつで
片付けようとする方がいました。
まあ、ご本人の信用がそこで
失墜するわけですから、
私が心配することでもありませんが。
たぶん、この方は
「メールで一方的に伝えたほうがラクだし、
怒られないし」くらいの感覚なのでしょう。
この方の性格はかなりの小心者で、
突っ込むと狼狽して
何も言えなくなってしまうタイプです。
しかし、だからといって
謝罪がキチンとできないのでは
社会人失格と言われても
致し方ありません。
亡くなった大沢親分の
名ゼリフ、「渇！」ですね。
会社や学校の仲間と連絡をとる時は
メールや携帯メールを使うことが
多くなりました。
でもね、なんでもかんでもメールで済まそうと
思ったら大間違い！ ってシーン、ありますね。
例えば、自分がとんでもないミスをおかしてしまい、
得意先や上司へ謝罪しなければならない時、
あなたはメールで済ませますか？
常識的な判断のできる方は
まず肉声での謝罪か、時と場合によっては
直に会って謝罪の意を伝えるでしょう。
もちろん、社会人の経験が長い方なら
わかると思いますが、なかには
組織の代表者でありながら
こういったことがわからず、
メールひとつで
片付けようとする方がいました。
まあ、ご本人の信用がそこで
失墜するわけですから、
私が心配することでもありませんが。
たぶん、この方は
「メールで一方的に伝えたほうがラクだし、
怒られないし」くらいの感覚なのでしょう。
この方の性格はかなりの小心者で、
突っ込むと狼狽して
何も言えなくなってしまうタイプです。
しかし、だからといって
謝罪がキチンとできないのでは
社会人失格と言われても
致し方ありません。
亡くなった大沢親分の
名ゼリフ、「渇！」ですね。
「一流ってどういうこと？」ってテーマが与えられた時に思い浮かべるシーン
みっくんです。
「一流とは？」
こんな定義を解説しろ、と言われても
漠然としすぎてきて、
どう答えてよいのか、
見当もつかないでしょう。
さらに、人それぞれ
価値観も異なりますから
”一流”の定義づけもイロイロです。
みっくんの場合？
私はいつもこのシーンを
思い浮かべます。
これ、帝国ホテルの朝食ルームサービス。
ちなみに、朝刊を手渡しされ、目の前で
トーストも焼いてくれます。みっくんは
ガウンのまま、殿様気分でした（笑）
こちらはトースト用のジャム＆バター類。
英国王室御用達のウイルキン＆サンズ社製
『チップトリージャム』のうち、ストロベーリー、
マーマレード、ラズベリーが。お土産に
持って帰る人も多いでしょう。
で、なにが凄いかって？
「素材が高そう！」だけじゃないんです。
それは、ルームサービスそのものの儀式が
”一流”の証しだと。
まずは前日、朝食予約のオーダーシートを
作ります。内容は確か、
時間は？
希望の朝刊のブランドは？
和食、洋食？
洋食の場合、どんなものをメインにするか？
卵料理の焼き方、焼き加減は？
ジュースの種類は？ など。
つまり、宿泊客の希望を
洗い出し、できるだけそれに
応えようとします。
そして翌朝ーー。
ちなみにホテルの自室は
自分の部屋ですから
どんな格好でもかまいません。
といっても、若い女性従業員の方が
入室しますから、パンツいっちょって
わけにもいきませんね。
ちなみにみっくんは
寝起きのガウンのままでした。
ピンポン～。
ドアを開けると、ホントに制服を着た
若い女の子がワゴンとともに
入って来ました。
挨拶をすませた後、
「お客様、今日の朝刊でございます」と
指定の銘柄を手渡ししてくれます。
こんな事はカミさんにもしてもらえないので
ちょっとうれしいなぁ。
「あ～、ありがと」と
ソファーでＴＶを見ながら
余裕の表情。でも
彼女の一挙手一投足がどうしても
気になってチラッチラッと見てしまいます。
驚いたのは部屋に来てから
持参のトースターでパンを
焼きます。もちろん、焼き上がるまでは
帰りません。
テーブルの上を見ると、
素材もさることながら
「美味しい状態で召し上がって欲しい」という
配慮がうかがえます。
例えば、希望したグレープフルーツジュースは
グラス自体が氷サーバーの中にあるでしょう。
いつまでも冷たさを保つためです。
そしてホットコーヒーも保温ポットのなかに
たっぷりと。
出来上がったトーストも
すぐにナプキンでくるんで
冷めないように気遣っていました。
以前、泊まったことのある某ホテルは
朝食のワゴンをただ置いていくだけ。
まあ、それが世間では普通なんでしょうけど、
ここが一流と二流の違いと言えるような気がします。
帝国ホテルのように、人の手のぬくもりが
加わり、さりげなくゲストを気遣う姿勢に
一流の証しを感じました。
一流とは建物や調度品の豪華さではなく、
人のチカラ（サービス）であることをあらためて
教えられた気がします。
「一流とは？」
こんな定義を解説しろ、と言われても
漠然としすぎてきて、
どう答えてよいのか、
見当もつかないでしょう。
さらに、人それぞれ
価値観も異なりますから
”一流”の定義づけもイロイロです。
みっくんの場合？
私はいつもこのシーンを
思い浮かべます。
これ、帝国ホテルの朝食ルームサービス。
ちなみに、朝刊を手渡しされ、目の前で
トーストも焼いてくれます。みっくんは
ガウンのまま、殿様気分でした（笑）
こちらはトースト用のジャム＆バター類。
英国王室御用達のウイルキン＆サンズ社製
『チップトリージャム』のうち、ストロベーリー、
マーマレード、ラズベリーが。お土産に
持って帰る人も多いでしょう。
で、なにが凄いかって？
「素材が高そう！」だけじゃないんです。
それは、ルームサービスそのものの儀式が
”一流”の証しだと。
まずは前日、朝食予約のオーダーシートを
作ります。内容は確か、
時間は？
希望の朝刊のブランドは？
和食、洋食？
洋食の場合、どんなものをメインにするか？
卵料理の焼き方、焼き加減は？
ジュースの種類は？ など。
つまり、宿泊客の希望を
洗い出し、できるだけそれに
応えようとします。
そして翌朝ーー。
ちなみにホテルの自室は
自分の部屋ですから
どんな格好でもかまいません。
といっても、若い女性従業員の方が
入室しますから、パンツいっちょって
わけにもいきませんね。
ちなみにみっくんは
寝起きのガウンのままでした。
ピンポン～。
ドアを開けると、ホントに制服を着た
若い女の子がワゴンとともに
入って来ました。
挨拶をすませた後、
「お客様、今日の朝刊でございます」と
指定の銘柄を手渡ししてくれます。
こんな事はカミさんにもしてもらえないので
ちょっとうれしいなぁ。
「あ～、ありがと」と
ソファーでＴＶを見ながら
余裕の表情。でも
彼女の一挙手一投足がどうしても
気になってチラッチラッと見てしまいます。
驚いたのは部屋に来てから
持参のトースターでパンを
焼きます。もちろん、焼き上がるまでは
帰りません。
テーブルの上を見ると、
素材もさることながら
「美味しい状態で召し上がって欲しい」という
配慮がうかがえます。
例えば、希望したグレープフルーツジュースは
グラス自体が氷サーバーの中にあるでしょう。
いつまでも冷たさを保つためです。
そしてホットコーヒーも保温ポットのなかに
たっぷりと。
出来上がったトーストも
すぐにナプキンでくるんで
冷めないように気遣っていました。
以前、泊まったことのある某ホテルは
朝食のワゴンをただ置いていくだけ。
まあ、それが世間では普通なんでしょうけど、
ここが一流と二流の違いと言えるような気がします。
帝国ホテルのように、人の手のぬくもりが
加わり、さりげなくゲストを気遣う姿勢に
一流の証しを感じました。
一流とは建物や調度品の豪華さではなく、
人のチカラ（サービス）であることをあらためて
教えられた気がします。
気持ちよく読んでもらえる文章のコツ！
みっくです。
前回に引き続き、
オジサンの愚痴を？
ではなかった（笑）。
まあ、近い内容かもしれないけど
知っておいて損はありません。
今日は肯定＞否定のお話。
よく、公共機関の施設の廊下に
このような張り紙があるでしょう。
「誰もいない部屋の電灯はつけっぱなしにしないでください」
初めてその部屋に入った人は
「ムッ」としますよね。
こんな時は
「使用しないお部屋の電灯は消しましょう」で
意味が通じるはずですし、人を不愉快には
させません。
言葉ひとつで
受け取る側の印象はガラリと
変わってしまうのです。
前回に引き続き、
オジサンの愚痴を？
ではなかった（笑）。
まあ、近い内容かもしれないけど
知っておいて損はありません。
今日は肯定＞否定のお話。
よく、公共機関の施設の廊下に
このような張り紙があるでしょう。
「誰もいない部屋の電灯はつけっぱなしにしないでください」
初めてその部屋に入った人は
「ムッ」としますよね。
こんな時は
「使用しないお部屋の電灯は消しましょう」で
意味が通じるはずですし、人を不愉快には
させません。
言葉ひとつで
受け取る側の印象はガラリと
変わってしまうのです。
省略表現を気楽に使う方は要注意！
みっくんです。
あのね、オジサン世代は
急に言葉を”短縮”されても
チンプンカンプンなんだよね。
「よよこう」＝代々木公園
「あけおめ」＝あけましておめでとう
「マクド」＝マクドナルド
まあ、そのほかにも若い連中の会話には
外国語のようなわかのわからぬ
短縮言葉が飛び交います。
いいんですよ、自分たちの
仲間内の間でコミュニケーションをとるなら。
でもね、問題なのは
そんな言葉とは無縁の
年配のかたと話す時に
使ってしまうこと。
印象は「バカじゃねえの」で終わってしまいますが。
わかりやすく説明すると
みなさんが従事している世界（企業）の
専門用語を、一般の方と会話する時に
使わないでしょう？
例えば、お医者さんが
一般の方に対して、
医学の専門用語を並べたらどうなります？
理解を得られないのは
もちろんですが、
「この医者は常識を知らない」で終わってしまいます。
その世界を知らない方へは
わかりやすい表現を使う、
それがマナーってモンです。
あのね、オジサン世代は
急に言葉を”短縮”されても
チンプンカンプンなんだよね。
「よよこう」＝代々木公園
「あけおめ」＝あけましておめでとう
「マクド」＝マクドナルド
まあ、そのほかにも若い連中の会話には
外国語のようなわかのわからぬ
短縮言葉が飛び交います。
いいんですよ、自分たちの
仲間内の間でコミュニケーションをとるなら。
でもね、問題なのは
そんな言葉とは無縁の
年配のかたと話す時に
使ってしまうこと。
印象は「バカじゃねえの」で終わってしまいますが。
わかりやすく説明すると
みなさんが従事している世界（企業）の
専門用語を、一般の方と会話する時に
使わないでしょう？
例えば、お医者さんが
一般の方に対して、
医学の専門用語を並べたらどうなります？
理解を得られないのは
もちろんですが、
「この医者は常識を知らない」で終わってしまいます。
その世界を知らない方へは
わかりやすい表現を使う、
それがマナーってモンです。
男の妄想を掻き立てれば勝ち！
みっくんです。
男の妄想を掻き立てれば勝ち！
これ、何の意味かわかります？
安さがウリの発泡酒や第三のビールは
働き盛りのほとんどの男性陣がターゲット！
ぶっちゃけ、この連中にウケれば
何したっていい！ って問答無用のバトルが
各社のＣＭから伺えます。
発端は壇れいの「サントリー金麦」 でしょう。
最初はこの”人妻”にドキッとしたけど、
2～3年続くと”食傷気味”。
「もう、お腹いっぱいですよ」ってところ。
で、最近、釘付けになってしまったのがこのＣＭ。
「アサヒ くつろぎ仕込み」 の北川景子。
女性から見たら、ど～ってことないＣＭでしょうけど
男性の心を打ち抜く凄さを持っているＣＭです。
ＢＧＭの「はじめてのチュウ」もドキッとさせますが、
極め付けは男性の太ももに寝っ転がる北川景子。
「お前、その右手、どこに置いているんだよ！」
最後は、「くつろごっ」とイロっぽくささやいておしまい。
最初、このＣＭを見た瞬間、ポカンとしてしまいました。
余韻が強すぎてね。
こういったＣＭ、理屈は入りません。
単純に野郎どもを興奮させればいいワケです。
制作会社は珍しく読広。
しっかりノックダウンさせられました。
男の妄想を掻き立てれば勝ち！
これ、何の意味かわかります？
安さがウリの発泡酒や第三のビールは
働き盛りのほとんどの男性陣がターゲット！
ぶっちゃけ、この連中にウケれば
何したっていい！ って問答無用のバトルが
各社のＣＭから伺えます。
発端は壇れいの「サントリー金麦」 でしょう。
最初はこの”人妻”にドキッとしたけど、
2～3年続くと”食傷気味”。
「もう、お腹いっぱいですよ」ってところ。
で、最近、釘付けになってしまったのがこのＣＭ。
「アサヒ くつろぎ仕込み」 の北川景子。
女性から見たら、ど～ってことないＣＭでしょうけど
男性の心を打ち抜く凄さを持っているＣＭです。
ＢＧＭの「はじめてのチュウ」もドキッとさせますが、
極め付けは男性の太ももに寝っ転がる北川景子。
「お前、その右手、どこに置いているんだよ！」
最後は、「くつろごっ」とイロっぽくささやいておしまい。
最初、このＣＭを見た瞬間、ポカンとしてしまいました。
余韻が強すぎてね。
こういったＣＭ、理屈は入りません。
単純に野郎どもを興奮させればいいワケです。
制作会社は珍しく読広。
しっかりノックダウンさせられました。