北海道の札幌の宿泊先のホテルに帰ってきたらロビーで揉めている人がいました、
責任者と思われる方は真っ直ぐその人を見て謝罪し頭を下げています。
けれども怒っている利用者の留飲は下がらず、
頭を傾けて「納得いかない」「どうすんの？」「どう保障するの？」と詰めています、
そういうのを慣れている人の詰め方です。
無料のコーヒーを入れながら何に怒っているのか聞き耳を立てていたら、
アーリーチェックインをお願いしたのに話しが通っていなかった、
今から2時間待ってというのは道理が違う納得が行かない。
というものでした。
「ホテル側は承っていない、本来であれば承らない、
確証はないがそういっていたなら申し訳ない」
と謝ってしまったが最後。
利用者の男性は、
「お願いして了承してもらった、予定が狂う、車の置き場所が無い、責任を取れ」
ゴールデンウィーク期間でしたし、
前の利用者が汚く利用したら時間がかかるのは当たり前ですので、
2時間前のアーリーチェックインなんて通常受けないです、webにもそんな記載無し。
仮に間違えて受けてしまっていても、
2時間なら食事して大通公園歩いていればすぐですから、
僕なら受け入れますが、
その男性は小柄の責任者を大柄な利用者が強めに詰めていました。
きっとミスにつけ込んで何かしらの「利」をほしがっているのでしょう、
そういう人の方程式です、
謝罪しているのに理由を話しても詰めてくるのはそういう人です。
そういう不当に利益をむさぼる人は大嫌いなので、
攻撃されている支配人に向かって、
「お取り込み中すみません、北海道神宮まではどういったらいいですか？」
と英語で尋ねてみました、
男性は僕に「何で入ってくるの？」みたいな顔していましたが、
まあそれはそうでしょう、おかしいもの。
支配人は英語で「少しお待ちください」と言ってきました。
他のスタッフが対応するのを想定していたら奥から二人で対応してくれました。
英語でそのスタッフに、
「出来るだけの数のスタッフをあの場所に出してみたらいいかも」
と伝えるとスタッフで15名ぐらいでその男性に向き合いました。
その男性は責任者を出せと言って責任者と話しているので他の人は関係無いのですが、
そういうミスを詰める人って数におびえる人が多いのです。
何をするわけではなく数が多いだけで留飲を下げるのです。
そういう世界で生きてきたか、生きている人なのでしょう。
警察官がややこしい犯罪者を見つけたときに応援をよんで、
2名から10名になったらおとなしくなるのと一緒で、戦国時代でも戦略のひとつです。
しばらくして、
「面倒くさいからもういい」
と言って何かを要求していた男性はホテルから出て行きました。
文句言っていたら2時間ぐらい立っていたかもです。
些細なミスを大きくしてゴネ徳を本業にしている人もいますから、
気を付けたいものです、
僕も依頼者にそういう人もいるので鍛えれています。
数は出せないので、いつも突っぱねるだけですが。
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