結婚式の披露宴を撮影している時のこと、
何やら揉めているテーブルがありました。
もめ事の消火は自由な身の外部カメラマンが消火した方がいいので、
聞き耳を立てていると、なかなか激怒をしている20歳代男性ゲストがいました。
隣のゲストに配膳されたパンよりも、
自分のパンが小さいのでスペシャル激怒していました。
パンは食べ放題なので足りなかったら追加で頼めば良いだけなのですが、
隣のパンよりも小さかったので、
バカにされたとでも思ったのでしょうかね。
配膳した女性スタッフに、
「ねえ、なんで俺のだけ小さいの、ねえなんで」
詰めています、目には涙をためている女性スタッフさん。
こういうときは会場責任者が出てくるべきですが、
誰も来ないので外部スタッフの僕が会場責任者のキャプテンの首根っこを掴んで、
対応してもらうことに、まあ当たり前の事なのですが。
そのキャプテンが(パンの大きさぐらいでめんどくさい)
的な態度をその男性ゲストにとってしまったので、
余計に男性ゲストが燃え上がることに、一番取ってはいけない悪手です。
こういうときはパンは色々な大きさがあるという事実説明をして、
正直面倒くさいですが"君のことはバカにしているわけではないんだよ"
という説明をロジックにしないといけませんが、
初手が面倒くさい態度という悪手をしてしました。
こうなるとさらにバカにされているとゲストの男性は思ってしまいます。
そのゲストの男性はパンを手に取り床に投げつけました。
そうなるかも知れないなという予想はあったのですがまさかでした。
炎上している男性に周りのゲストは止めますがもう収集がつきません。
ご友人の新郎さんもなだめに入りますが全く消火できません。
こういうときは斜め上しかありません、
「とりあえずパンに謝ってもらえますか、子供が見ているので」
と僕が言ってみました、
バカな大人の行動を子供はしっかりと見ています。
新郎さんの許可を得て冷静にそう言い放ちました。
我に返るかなと思ってのですが矛先は僕に変わりました。
まあそれはそれで。
「お客に対する態度じゃねーだろ」
といわれたので、
「パンを投げるなんて食べ物にする態度じゃないですよね、
パンに謝ってください、すぐに」
と言い返しました。
こういう予想もしなかった返答があると人って冷静に固まることが多いです。
その男性はパンには謝りませんでしたが燃えた怒りを静めて席に座りました。
「パンに謝る前に座ってんじゃねーぞ」
と心の中で思いましたが、心の中だけにしておきました。
その言葉を放ったら本当にケンカですから。
顧客だからって立場が常に上でなんでも思い通りになると思ったら大間違い、
モンスタークレーマーが日常ないま、
日本の接客構図はもっと変わっていいと思うのですけれどね。
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