結婚式では結婚式場側のミスやケアレスミスがあるときもあります、
完全に見落としている100%結婚式場側のミスということもありますが、
起因は新郎新婦さん側にあったり、ゲスト側にあることも結構あります。
先日あったのはゲストが交通遅延理由では無く大幅に遅れてやってきて、
披露宴会場に入ろうとしたのが、花嫁さんがご両親へ手紙を読んでいるときでした。
もちろんそのタイミングで披露宴会場に入場することは、
場を濁してしまうのでタブーです。
スタッフさんが結婚式場は入れないと説明し、
扉前でブロックしていたのですが、それがそのゲストには気に食わなかったらしく、
大声を出して扉前のスタッフを罵倒して強引に入っていきました。
そして「私の料理は無いのか？」と花嫁さんが手紙を読んでいるのに、
大声で求め始めました、もちろん給仕されるわけもなく。
それが不服で支配人に苦情を入れたそうです。
「客に対してひどい対応だ誠意を表してほしい」
別の話ですがとある花嫁さんが、
ウエディングドレスの最終フィッティングの日から10日間、
結婚式準備も佳境となり大好きなものを食べて大好きなものを飲みました。
結婚式当日はウエディングドレスもきつくなり、お顔に吹き出物がでました。
ドレススタッフやメイクスタッフは最大限リカバリーしますが、
出来る事には限界がありますが、花嫁さんは不服な顔をしていました。
そしてまず写真に対して、
「肌荒れがひどい、ドレスがパンパン、なのでそう見えないように」
僕も最大限リカバリー対応はしているので「これ以上は出来ない」旨を伝えると、
怒濤の如く色々言われましたが、出来ないものは出来ませんとだけ伝えました。
花嫁さんは次にドレススタッフ、メイクスタッフにターゲットを絞りました。
ドレススタッフには、
「体系が変わることも考慮に入れて最終フィッティングするべきだった」
メイクスタッフには、
「花嫁がストレスで肌が荒れることを考慮してメイク道具や化粧品を選んでほしかった。」
と無茶苦茶なことを放ったのだそうです。
でも結婚式場側は謝れば済むと思って謝罪してしまいました、
やってはいけない一手をしてしまいました。
こういうタイプの人は謝罪するとそれ以上を要求してきます、
ですので僕は突っぱねました。
そして花嫁さんは僕にこんな相談をしてきました。
「結婚式場側とドレスショップ、
メイクスタッフからは謝罪の言葉のみだったのですが、
なんらかの形でしっかりとした誠意を表してほしいとお願いしました。
ですが、自分がどうしたいのか、どうして欲しかったのかよくわかりません。
夫はそこまで気にしていないので義母も実母も含め私の納得するように
すればいいと言ってくれています。
なのでしっかりと誠意ある対応を求めてそれだけでいいと思いますか？
それでも何かが腑に落ちないのですが、求めた誠意に対応してくださるというのなら
もうお受けして終わりにした方がまだ後味悪くないのでしょうか？」
誠意とはお金でしょうね、
誠意では納得できないので、さらに誠意を求めて良いかという相談、
ここまで行くと反社会的な方に分類されるので、
「この一件はすべて花嫁さん自身が起因して起こったことです、
ドレススタッフ、メイクさんには一切落ち度はありません、
ですので謝罪を含めて何かを要求するというのはやめましょう」
と返事をするもスルーでした、
都合の悪いことはこういう方達はスルーか逆ギレが定番ですから、
僕もそれ以上は何も言いませんでしたが結婚式場から連絡があって、
「大切な花嫁の1日を台無しにされた、責任を取ってもらいたい」
と花嫁さんから言われていて、
そんなこと僕は言われていませんかという問い合わせでした、
良かったら弁護士さん紹介しますよと返答をしておきました。
カスタマーハラスメントなんて言葉が飛び交うかなり前の話ですが、
たくさんのステキな花嫁の中にはそういう花嫁さんもいるんですよ、
という普通は結婚式業界の中の人は書かないことを書いてみました。
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