たまに取引先の会社などに行った際に、
「こちらにかけてお待ちください」
と言われることがありますが、
座った方がいいのか、駆けずり回ったほうがいいのかたまに迷います。
11月に結婚式の撮影をする新郎新婦さんと打ち合わせをしていたのですが、
新郎新婦さんは本命の会場から別の会場に変えた理由がありましたそれは、
忘れ去られたから
ブライダルフェアに行った際に案内で受付そして「こちらで駆けてお待ちください」
ではなくて「こちらにかけてお待ちください」とソファを案内されました。
アポイントの時間の10分前だったそうですが、
時間になっても20分経っても誰も案内をしてくれなかったので再度受付に行くと、
「担当者が別のお客様を接客中なのでもう少しだけお待ちください」
と言われたそうです、
新郎新婦さん的には会場が見られればそれでいいと案内の人に話したそうですが、
お待ちくださいの一言でまたソファーに戻りました。
結婚式場の受付は新人さんであったり、受付の派遣会社からの方が多いので、
受付業務しか行えないことがほとんどで案内することができません。
新規の新郎新婦さんを獲得したいので、
新規契約率の高い営業さんを担当させたいという、
指令でも出ているのかと思いました。
1時間待ちました
新郎新婦さんはまだソファーの上でした。
さすがにこれ以上待てないと、
「もう帰ります」
と受付の方に伝えると「あと5分で終わるようなのでご都合よろしければ」
と言われラウンジの喫茶とケーキを提供させていただくのでと言われたのだとか、
そういうのはもう少し早く出すべきものかと思います。
そしてそこから30分案内の人は来ません。
「次の予定があるので帰ります」
と新郎新婦さんは帰ったそうです。
アポイントの時間から2時間待ちましたが受付から先には行けませんでした。
ただ帰宅の途についた途端その担当者から電話やメールがたくさん来たそうです、
全部スルーしたようですが、メールには「また来て下さい」と書かれていて、
なんで遅れたのかについては一切説明がなかったそうです。
おそらくですが、アポイントをきっちりとっていなかったのかオーバーブッキングか、
違う新郎新婦さんと間違えたあたりかと思います。
大変でしたねと色々お話しを聞いて次の打ち合わせのお客様とお話をしたら、
同じような2時間待たされました案件を聞きました、
そのホテルはまた違うホテルなのですが、人気の高級ホテルです。
日常的にこういったことは起こっているようですね。
結婚式のお料理が出てこないこともあるので人員も足りていませんが、
おもてなしの心も足りていないのかなと思います。
そういえば僕もこの前、フォトウエディングの撮影で石垣島に行ったときに、
ホテルのチェックインで1時間近く待たされました。
理由は島時間ですので、僕的には問題ないのですが、
東京のブライダルフェアに行って2時間待たされるのはかなり問題有りですね。
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