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会話はキャッチボールでありドッジボールではない
「子どもが話してくれないんです」このような悩みを聞くことも多い。こうなってしまった一番大きな原因は、会話がドッジボールになってしまっているケース。PETと呼ばれる親のためのコミュニケーションプログラムを生み出したゴードン博士は、よくないコミュニケーションの例として12の型を指摘している。
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＜例＞
バスケの試合に負けて落ち込む子どもが、「シュート、全然入らなかった…もうダメ」と元気なくいった時、あなたはどのように答えますか？
（１）命令 「じゃあ、次からはもっと練習しなさい」
（２）脅迫 「ちゃんと練習しないとコーチに怒られるよ！」
（３）説教 「練習してない人が試合で活躍できるわけないじゃない」
（４）提案 「練習の日にち増やしてもいいんじゃない。」
（５）講義 「練習って毎日の積み重ねだからね。短い時間でもいいからコツコツやる習慣が大切。本番で活躍できる子ってみんなそうよ。」
（６）非難 「自分が練習してないからでしょ！何言ってんの！」
（７）同意・賞賛 「結果は出なかったけど、今回は練習を頑張ってたと思うわよ」
（８）侮辱 「日頃の行いが結果になったんじゃないのかな！」
（９）分析 「走り込みが足りていなかったから途中でバテてしまったんだよ」
（１０）同情 「残念だったね、でも次はきっとシュートが入るよ！頑張ろう！」
（１１）尋問・質問 「左手でシュート打ったの？いつから練習するの？」
（１２）ごまかし 「とりあえず、映画でも観に行こうか」
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上記の型にはまったコミュニケーションをしていると、「自分の気持ちはたいしたことないと思っているんだ」「ママは自分のことわかってくれない」「僕が悪いと思っているんだ」って感じてしまい、親に反発したり自信をなくしたり防衛的になったりして、親と話したくなくなってくる。これは、自分の子どもとの会話だけではなく、自分の親やパートナーとの会話や上司や同僚との会話など、あらゆる場面でも言えることだ。
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この１２パターンに共通して言えることは、子どもの気持ちに寄り添えていないということ。親が聞いてほしいメッセージを一方的に伝えてしまったり、子どもが話したいことではなく、親が興味のある情報を聞き出している。だから、話していても責められている気持ちになり、親と話そうとしなくなる。では、どのような会話をしたら、子どもが心を開いてくれるのか。
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僕が講座生に伝えているのが、「リトルフットアプローチ」だ。一言で言うと、能動的に話を聞きつつ相手に主導権を持たせるコミュニケーションの手法。ライフスキルコーチ認定講座では180日間かけて「リトルフットアプローチ」を習得していることを目指している。
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これができたら、「あの人ともっと話したい」「あの人ならどんなことでも受け止めてもらえそう」「あの人は信頼できる」と相手に感じてもらい、家庭でも職場でもどこでも相手と深い信頼関係を築くことができる。会話がキャッチボールになるのだ。
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先月は、企業や教育団体から、コミュニケーションをテーマにした講演会が、２件決まった。講演会やワークショップは大好きなので、呼ばれれば全国どこにも飛んで行きたい。興味がある方はお気軽にDMください。
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7月中にフォロワー4万人達成。ここしばらく低迷していたが、ショート動画をリミックス機能を使って海外のおもしろ動画をシェアする系と属人性を全面に出したしゃべくり系を組み合わせた作戦が功を奏した。自動化ツール（iステップ）も活用し7月だけで7000人の新規見込み客にDMを送信し（一回のライブで100人にDM可能）、単月で4800人フォロワーが増えた。iステップ社からも、成功例として取り上げてもらえた。
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SNSをどうやって伸ばしたの？って聞かれることが多いが、一言で言うと「自分は何者かというアイデンティティーを軸にしたSNSマーケティング」を採用している。どんな商品を作りたいか、どうやって集客するかとかの前に、「自分はなんのために生きているのか」「どんな生き方をしていきたいか」という人生哲学やアイデンティティーを一言化して、そこから「どんな社会課題を解決していきたいか」と落とし込んでいく。
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自分という軸から1ミリもずらさず、コンテンツやメッセージを投下していく。このやり方は個人はもちろんのこと企業にも応用できるだろう。会社の理念や商品のコンセプトを明確にして、物語を作り、そこから届けたい人にお手紙を届けるようにメッセージを発信していく。そこから認知→興味関心→体験→購買→リピーター→紹介に繋げていく。
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2023年の目標は5万人だから、あと5ヶ月で1万人。見えてきた。A/Bテストをしながら、数字と向き合い、その向こう側にいるフォロワーさんと向き合い、しっかり結果を出していきたい。
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自分と社会との間で「ポジション」を見つける
小学生の時、僕は明らかに嫌われていた。当時の自分を一言でいい表すと、「目立ちたがり屋でいらんことしい」。トイレ掃除とか授業の準備の手伝いとかめんどくさいことはやらず、楽しいと思えることや注目を浴びることしかやらなかった。
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あと、女子の交換日記を盗み見をしたり、前に座ってる子の頭にケシカスをのせたり、しょうもないイタズラばかりしていた。「あいつ自分のことしか考えてないよなぁ」「空気読まへんよなぁ」って、高学年になると人がどんどん離れていき、居場所がなくなっていった。
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当時の僕に足りなかったことは、ただ自分がやりたいことをやっていただけで、相手の存在を蔑ろにしていたこと。無視していたこと。配慮がなかったこと。こちらがその態度で相手と接すれば、相手がこちらのことを大切にしてくれるはずがない。
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この経験でわかったことは、自分がやりたいことを表現して居場所を作るためには、自分と相手との間に接点を作ることが大切だということ。相手の興味関心、困りごとを理解して、それに関係することを表現していたら、相手に振り向いてもらえる。興味を持って聞いてもらえる。そしてその問題が解決したら喜んでもらえたり、感謝してもらえる。信頼関係が強くなる。
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たとえば、昔やっていたお薬の営業でお医者さんに自社の製品の特徴や他社との優位性を伝えるだけでは、商品を買ってもらえない。会ってもくれなくなる。相手の病院にはどのような患者さんがいて、どのようなことで困っているのかを知って、それに合わせて話を展開していくことが大切。「S社の薬を使っていて眠気の副作用が出た。今後の治療法を迷っている」「咳症状は取れたが、痰がとまらない」など、そのようなことを聞き出した上で、自社の製品を売るというスタンスではなく、その問題を解決するための最善の提案をして、問題を解決するパートナーになることが大切だ。相手の問題を解決するために、他社の製品を勧めることもある。
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そのような相手の困り事や興味関心を持っていることから関係性を積み重ねていくことで、「うつ病のことならあいつに聞いたらいい」相手の頭の中に僕のポジションができる。うつ病に関して困ったことを相談してくれるようになるから、悩みに応じて自社の製品をプロモーションすることができるのだ。
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自分を表現する前に相手との間にポジションを作ること。そうすれば、話を聞いてくれるし自分の表現を見てくれる。「いらんことしい」という評価ではなく、「好奇心・探究心・追求心」のある人間という評価に変わる。「目立ちたがり屋」ではなく、「人とは違う価値を生み出す」人間という評価になる。そうやって社会の中で自分の居場所ができていく。
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もちろん、オリンピック級の圧倒的な才能や技術力を持っている人は、そんなことを考えなくても、ただ表現していればそれで良いのだろうが、そこに到達するまでは、孤独になりたくないのなら、ポジションを確立していくことが大切なのかもしれない。おわり。
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新しいことを始める時は、まず、本を３０冊読む
20代と40代の今の大きく違うところは、やりたいことを見つけた時に闇雲に動かないことかな。まずは、その分野の本を30冊は読む。そして、そこから興味関心の近い著者を見つけたら、その著者の書籍,Youtubeラジオ、そしてオンラインサロンに入り、さらに学びを深めていく。このステージを経て、自分のゴールを明確にして、ゴールまでのロードマップを作り、自分のオリジナルのコンテンツを作っていく。
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たとえば、少し前に90分の「子育て講演会のコンテンツ」を作ることに興味を持った。一番最初にしたことは、子育て本を読み興味関連の近い人を探した。そして、数人の著者のオンラインサロンに入り、そこで紹介された「はなまる子育てカレッジ」という子育ての講演を配信しているオンラインスクールに入会し、100本以上の子育て講演を視聴。それから、自分なりにどのような講演をしたいかのゴールを設定し、自分の講演会の台本を作っていった。
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まずはひたすらインプット。何かアイデアを考えようとせずにシャワーのように浴びまくる。考えようとしなくても、自然とぽっと出てくるまで、考えることを放棄する。そのステージを結構大事にしている。ちなみに出版した本２冊も、このアプローチで生み出した。どちらも朝起きた瞬間に、こんな本書きたいってアイデアが降りていた。僕の場合、机の前でう〜〜んどうしようって唸っていてもアイデアは湧いてこない。だから、溢れ出てくるまでひたすらインプットしまくるということを、最初にするようにしている。おわり。
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起業してうまくいかない人のマインドセット
「失敗は科学で成功はアート」ってのは、どの世界でも言われる話。事業においても時代の流れや人からの紹介でたまたまうまくいくことはあれど、うまくいかない人の行動習慣には共通点がある。まとめておこう。
①A/Bテストをしない
前向きにどんどん新しいことに挑戦するのはいいのだが、行動した後に振り返らない。なぜ期待していたと通りの反応や結果が得られなかったのかがわからないまま、次の行動をする。このままでは同じ問題を繰り返し予算を溶かすだけ。
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いろんなパターンを試す時には、どの要素がはまったのか、どの要素がはまらなかったのかをしっかりとデータを取って、うまくいかない要素を手放していくようにしている。同じ問題を繰り返さないためにはどうしたらいいかという問いを持って、アクションする。
②前言撤回をしない
自分が言ったことに責任を持つという姿勢は素晴らしいのだが、これでは時代の流れや顧客の要望に受難に対応できない。計画段階でわからなかったことも、やってみて気づくこともある。自分が言った発言や決めたこと（手段）に縛られず、目的のために最適な手段を選択することが大事。
③届けることは人任せ
商品を作ることには熱があるが、それを届けることまで意識が回っていない。「わたし、口下手なんで」「SNSがよくわからなくて…」って言い訳して、広告頼りで自分の言葉で届けようとしない。これだけ機能面で差別化することが難しい世の中で、作り手の想いやストーリーが見えてこない商品はなかなか広まらない。
④アドバイスを聞かない
事業が行き詰まってコンサルや専門機関に相談に来ているのに、人のアドバイスを聞こうとしない。自分の頭で判断して、自分の都合の良いことだけ聞いている。これではうまくいかない。
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自分の頭で考えて、自分のやり方でやってうまくいかなかったのに、自分の視点にはないアドバイスが来た時に、それを結局自分の頭で判断していたら何も変わらない。誰に相談するのかを徹底的に見極めて、この人が言うことなら自分とは違う意見であっても、まずは3ヶ月試してみようくらいのマインドが時には大切。
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