他者との認識の差を縮める医療安全管理研修 -2-

いつもご訪問くださいましてありがとうございます

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウです

さて、問題です

目の前には会議用の長机があります

ファイルや資料が山積みになっており、消しゴムかすも落ちています

あなたはこの机をきれいにしたいと思い、部下に指示しました

「この机をきれいにしておいてね」

さて、あなたの思い描く「きれいな机」はどのような工程で作られますか？

また、どのような状態の机でしょうか？

部下が３人いれば、３通りの「きれいな机」が存在します

もちろん、あなたの思い描く「きれいな机」もあります

きれいにするための過程もそれぞれ違います

だけど、普段あなたはあまり意識していないのでは？

「私のモノサシの『きれい』と、部下のモノサシの『きれい』は違うかもしれない」と

それぞれの人の持っているそれぞれのモノサシ（価値基準）の違いをしっかり認識しておかなければ、

いざというときの伝達時に差異が生じ、それが元で医療ミスを引き起こすのです

自分と他人は同じものやことをを目の前にしても、

捉え方がまったく違う（かもしれない）という前提でコミュニケーションをとることが、

医療を安全に遂行するためには重要です

オフィス・サトウへのご連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

では。

他者との認識の差を縮める医療安全管理研修 -1-

いつもご訪問くださいましてありがとうございます

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウです

病院に限らず、どの組織にも言えることですが、ミスのほとんどは人的なものです

人的ミスの発生原因にはいくつかの理由が考えられますが

その多くが「コミュニケーション不足」です

日頃のコミュニケーションが取れていない、ということです

ところが、現場で働いている方たちは自分たちの日頃のコミュニケーションが不足している

という感覚はあまり持っていないことも多いようです

例えば、あなたは部下の価値観を知っていますか？

部下が長期休暇を取れた場合、何をしたいか知っていますか？

仕事は何のためにしているか、知っていますか？

恐らく、明確に答えられる人は少ないのでは

何となくわかっている「つもり」･･･

仕事の指示もそのようになっているかもしれません

また、自分の価値観で感じ考えていることを、無意識のうちに部下にも求めているかもしれません

このようなギャップから、医療現場におけるミスも起きてきます

「私は○○のつもりで伝えたのに、部下は◎◎だと受け取った」

ということが現実に起きているのです

このようなことから、医療安全をヒューマンエラーの観点から考えるのであれば

他者と自己とのものの見方の違いがある

という現実を認識することがまずは第一歩だと言えます

この現実の理解なくして、さまざまなマニュアル等を整備したところで意味がありません

自他の価値観、ものの見方がこんなに違う！ということを認識するために

医療安全のためにディスカッション研修を体験してみませんか

この研修では、いかに他者と考え方が違うかをしっかり認識することができます

同じ問題をつきつけられても、人によって導く結果に大きな違いがあったり、

結果は同じなのにプロセスがまったく違ったり、

結果はまったく違うのに同じプロセスを踏んでいたり、

といった経験と認識ができ、コミュニケーションの大切さを知ることができます

他者との考えの違いがあることを認識するのは、接遇力向上やクレーム防止にもつながりますよ

オフィス・サトウへのご連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

では。

学んだことはすぐに実践しよう

いつもご訪問くださいましてありがとうございます

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウです

先日、とある看護学校で接遇マナーについて午前中の３時間を使って講義をしました

なぜ身だしなみが必要なのかを心理学的に解説した後に

ペアで笑いがふきこぼれるワークを体験していただきました

「体験」することによって机上の論理が現実となります

「接遇マナー」を勉強するのは初めての方ばかりとのことだったので

お辞儀の練習も徹底的に練習しましたが･･･

さすがに若い方たちの吸収力には目をみはるものが！

さっそくその日の午後からパリッとした礼をするようになった彼らに、

先生の方がきれいに礼ができずに困ったという軽い苦情？^^;をいただきました

（先生、がんばってください！）

後日送られてきたレポートから、学んだことを素直に実践する彼らの姿が見えてきました

素直に学んだことを実践する人は成長します

あなたも学んだことはすぐに実行！を徹底してみませんか？

オフィス・サトウへのご連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

では。