リッツカールトン大阪 接遇の思い出 -14-

いつもご訪問くださいましてありがとうございます！

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ
です。

チャイムが鳴ったのでドアを開けると、客室係の男性が加湿器と毛布を持って立っていました。

どうぞ、と招き入れたところ、彼は廊下で靴を脱いで部屋に入ってきました。

そういえば、最初の客室係の女性も靴を脱いだっけ。

でもなんで？

私の頭に疑問符が浮かびました。

彼は部屋に入ってくると、すぐに加湿器をセットしてくれました。

私が寒い思いをしているという情報が彼にきちんと伝わっているのは毛布を見ても明らかです。

毛布が必要なほど寒くはなかったので、せっかくでしたが毛布は持ち帰ってもらうことにしましたが、

彼は私の風邪具合をとても心配し、喉の調子なども訊いてきます。

少し喉が枯れている話をすると、さっとキャンディーを取り出してプレゼントしてくれました。

これも、部屋を寒く感じている、風邪気味、ということから、

では喉も傷めているかもしれない、キャンディーがあると喉の痛みがやわらぐかもしれない、

と推察力を働かせたのでしょう。

いただいたキャンディーはごく普通のスーパーで売っていそうなものでしたが（笑）、

10円かそこらのものであっても、心遣いを受けるというのはうれしいものです。

また、サラリと出すので、本当にスマート！

彼が出ていくときに、靴を脱ぐ理由を尋ねてみました。

答えはいたってシンプルで、「お客さまの部屋ですから、土足では入りません」との答え。

ただし、履いたまま入ってきてほしいと思うゲストもいるので、ゲストに合わせる、とのことでした。

ちなみに私は履いたまま入ってきてほしい派。

次回からは「履いたままで」とお願いしようと思います。

やっと完全にひとりになり、仕事の疲れがどっとでたこともあり、早々に休むことにしました。

おやすみなさい！

オフィス・サトウへのご連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

つづく。

リッツカールトン大阪 接遇の思い出 -13-

いつもご訪問くださいましてありがとうございます！

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ
です。

普通、ホテルのバスタブにはシャワーカーテンがついています。

リッツカールトンもそうです。

ただし、シャワーカーテンのようすが少しばかりちがうのです。

二重になっている！！！

写真ではわかりにくいかもしれませんが、二重仕立てになっていて見た目も美しいのです。

機能としても、より、外に水漏れしにくいものになっています。

バスタブもなかなかの広さ。

快適～♪

アメニティがこれまた美しい。

歯ブラシやカミソリ類は銀色の紙製の箱に入っていて高級感漂います。

ちなみにシャワーキャップを開けてみると･･･中身はビジホと同じビニール製でした^^;

左から歯ブラシ２本、シャワーキャップ、シェービングフォーム、カミソリ、ブラシです。

手に持っているのはシャワーキャップ^^

他のアメニティとして、１ＦにショップがあるAsprayのものが置いてありました。

シャワージェル、固形石鹸、シャンプー、コンディショナー、ボディーローションです。

基本的に私はアメニティ類は持ち帰らない主義ですが、

Asprayはとても美しい上に、

どう見てもゲスト毎に使い捨てにすると分かるものだったので持ち帰ることにしました。

そうそう。

リッツカールトン大阪では1200Wのイオンドライヤーを置いていました。

もっとワット数の大きいものも、フロントに言えば用意してくれるそうです。

とはいえ、ドライヤーは慣れたものがよいので持参したもので髪を乾かし心身ともにさっぱり♪

時計を見ると9：20です。

１０時まで時間があるので、またPCで仕事を再開することに。

そして、１０時を少しまわったところでチャイムが鳴りました。

加湿器です！

オフィス・サトウへのご連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

続く。

リッツカールトン大阪 接遇の思い出 -12-

いつもご訪問くださいましてありがとうございます！

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ
です。

部屋のカーテンは３重です。

レースのカーテン、遮光カーテンは電動式でスイッチを押すと開閉できます。

いちばん上の華やかなカーテンは飾りです。

保守係はレースと遮光カーテンを閉め、

私が風邪を引いていることを知って、帰り際にさらにこんな提案をしてくれました。

「加湿器をお持ちしましょうか？」

いやはや、客室係なみのお気遣い、ありがたいです。

加湿器も、お願いしようと思いつつ忘れていたアイテムのひとつでした。

でも、今から持ってきてもらうとなると、またお風呂に入れない。

というか、さっきから人の出入りが多すぎて、まったくリラックスできていないよ～。

時計を見ると夜の8：30でした。

「今からお風呂に入りたいので･･･9：30頃に持ってきていただけるようお願いできますか？」

「承知しました。それでは１０時ごろにお持ちしましょう。」

そう言って彼は出ていきました。

彼のこの返事はゲストによっては微妙な気持ちになるかもしれません。

ちなみに私はちょっといかがなものか、と感じました。

恐らく、彼にすればよかれと思って少し伸ばしてくれたのでしょうが、

私が9：30に、と言っているのだから、9：30で良かったのです。

というより、9：30がよかった。

なぜなら、私は１０時には休みたいと思っていたからです。

だったら言い直せば済む話なのですが、何せここまでで人の出入りは多いわ、

風邪の具合が今ひとつで頭がぼーっとしているわで、言い直す元気はありませんでした。

やっと一人になって落ち着きました。

さーて、昼間かいた汗を流そう。。。

バスルームに移ってバスマットを敷き、タオルを取りやすいところに移しました。

タオルはさすがリッツカールトン。

非常に高密度で厚みが十分の真っ白で清潔感の光るタオルです。

ホテルでタオルがいいと思ったのは今回がはじめてです。

私はタオルフェチなので、質の良いタオルを使えるのはうれしい限り。

さて、バスルームのドアをしめたところで「！！！」

バスルームのドアは開けっ放しにしておいたので気づかなかったのですが、

ドアの内側に着やすい状態の小さめサイズのバスローブがかかっています。

私が今来ているバスローブはクローゼットにかかっていたものです。

ひもがきっちり固く結ばれていたのでほどくのに力がいりました。

また、サイズがかなり大きく、小柄な私が着ると裾が床につかんばかり^^;

ところが、バスルームのドアの内側にかかっていたバスローブは私にもよいサイズ。

すぐに着られるよう、ひももほどいてありました。

こちらにすぐに気づいていればこちらを着ていたのに、ちょっと残念。

なぜ、わざわざ２着のバスローブを別々のところにかけていたのでしょうね。

今もってなぞです。（尋ねてみればよかった。）

小心者の私（笑）は、１人で２着もバスローブを使ったことに罪悪感を感じてしまいました^^;

気を取り直して、さあ、シャワー浴びようっと！

バスルームのちょっとしたしつらえにも、リッツカールトンのおもてなしの心を感じることができます。

そのひとつは、シャワーカーテンです。

オフィス・サトウへのご連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

つづく。