ちょっとした気遣い メール編

医療・福祉、製造、建設業などの
『人材”要”産業』の
生産性・利益率を200％向上する人材を
育成するトレーナー、佐藤靖子です。

ご無沙汰しております。

いつも訪問して下さる方、ありがとうございます。

今日はちょっとした気遣いについて。

あなたは仕事用のメールには「署名」を作っていますか？

それらの項目には下記が入っていますか？

　■あなたのフルネーム

　■会社名

　■部署名（規模の大きな会社では必ず）

　■会社の所在地

　■会社の電話番号＆FAX番号

最低でも上記はすべて必要です。

先日、とある方からメールをいただきました。

内容が不明瞭だったので電話をしようとしたところ、署名に電話番号が入っていません。

もちろん、調べればすぐに分かることではありますが、

その「調べる時間」は、人によってはとても貴重なものかもしれません。

そのメールを見て、すぐに電話がかけられるように、

あるいは

そのメールを見て郵送準備をしようとしたときにすぐに封筒にあて先が書けるように、

相手の時間を無駄にしないために

ちょっとした気遣いを発揮してみませんか？

オフィス・サトウの連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

では。

傾聴が必要である根拠とは

医療・福祉、製造、建設業などの
『人材”要”産業』の
生産性・利益率を200％向上する人材を
育成するトレーナー、佐藤靖子です。

コミュニケーションや接遇の勉強では、よく「傾聴が大切」だと言われます。

なぜ傾聴が必要なのでしょう。

傾聴というのは、相手の話をしっかりと聴くこと、ですね。

相手の話をしっかり聴くことというのは、つまり、相手をしっかり承認しているということ、

相手の存在をしっかり認めているということです。

これは人間の本能なのです。

人間は一人ではなにもできない赤ん坊として生まれてきます。

おむつが濡れたり空腹になったりと「不快」を覚えると泣いて周囲に知らせます。

周囲がそれに気づき、おむつを替えたりミルクを与えたりして「快」の状態になると

赤ん坊は満足します。

　　　不快になって周囲に知らせる　→　周囲が気づいてくれて快適になる

赤ん坊はこれを繰り返してだんだんと大きくなっていきます。

つまり、「周囲が自分に気づいてくれるから快適になる」ことを覚えていきながら大きくなるのです。

逆を言えば、

不快な状態を誰も気づいてくれなければ悲しい気分になるわけです。

「傾聴」というのは、自分のことを相手がしっかりと気づいてくれている状態です。

自分の存在を相手が認めてくれる、注目してくれている、そんな状態。

だから、傾聴してもらえると人間は安心感をおぼえたり、うれしくなったり、快適な状態に導かれます。

人と話すのがきらい、コミュニケーションが苦手な人は、

幼い頃にしっかりと承認してもらったり傾聴してもらった経験が乏しいのかもしれません。

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では。

若いうちからの時間管理

いつもご訪問くださいましてありがとうございます！

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ
です。

すっかり遅くなりましたが、明けましておめでとうございます！

本年もよろしくお願いいたします^▽^

年明け早々、とある高校を訪問いたしました。

その高校ではすばらしい取り組みをなさっています。

「ノーチャイム」運動です。

通常、学校では時限の開始時と終了時にチャイムがなるものですが

こちらの学校ではそのチャイムをなくしているのです。

ノーチャイムにすることにより、かえって生徒たちが時間に気をつけるようになるからです。

実際、どの生徒さんたちも、

つぎの開始時刻を告げられると、その時刻の５分前には教室に戻り、

３分前には席に着く、ということがごく自然にできていました。

このような訓練ができている人は、就職してからもきちんと時間を守れるでしょう。

また、チャイムで縛るのではなく、

自分自身で時間の感覚を掴ませる

という自主性を重んじたこの高校の指導の在り方に感激したサトウです。

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では。