結果から話そう

医療・福祉、製造、建設業などの
『人材”要”産業』の
生産性・利益率を200％向上する人材を
育成するトレーナー、佐藤靖子です。

先日、友人宅で忘年会をしました。

その中で「来年の抱負」について、一人一人語ることに。

私はわかりやすく数字で「年商〇〇にする！」ことを宣言し、その後詳細を述べました。

一方友人Aは･･･

さまざまは思いを語ってはいますが、結局何を言いたいのかわからない。

主訴がまったく出てこないのです。

つい、私は尋ねてしまいました。

「で、結局、一言でいうとどうしたいの？」

このような会話は仕事においてもよくみられるシーンです。

部下が上司に報告する際、プロセスを長々と話し、なかなか結果にたどりつかない。

気の短い上司なら怒り出しかねません。

話をするときには、結果を先に明言し、その後に詳細をつけくわえるとわかりやすくなります。

特にビジネスにおいては、この順序で話ができるかどうかは重要です。

もしあなたが誰かに「つまり、〇〇っていうこと？」とさえぎられることがよくあるなら、

話し方を意識し、結果から話す癖をつけてみてください。

オフィス・サトウの連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

では。

気遣いのプロ

いつもご訪問くださいましてありがとうございます！

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ
です。

先日、講師仲間と３人で、学生を対象に研修を実施いたしました。

私がメイン講師、他の２人はアシスタンの講師でした。

このうちの１人は････「スーパーアシスタント」でした。

とにかく目配り、気配りが半端ではないのです。

私が板書しようとペンを持ったとき、

「あ、前の板書を消していなかった！」

と思った瞬間、彼女はすでにその板書を消し始めているのです。

私が重要ポイントを口に出しときは

いつの間にか彼女がそのポイントを板書してくれています。

休憩時間に見学者がちいさなことを私に質問しに来たときは

「私が引き受けますので、研修の流れを確認してください」

とサポートし、対外折衝など一切を引き取ってくれます。

また、研修で「あると便利」な小物を自ら考え、あらかじめ準備して持参しており、

メイン講師を助ける姿勢が確固として彼女の中に見られました。

さらには、研修終了後に受講者に会場のイスと机の原状復帰を手伝ってもらうため、

私がそのことをアナウンスしようとしたところ、

彼女はまたもやさっと現れ

「その説明は私がいたします。佐藤さんはその間に集めたアンケートをご覧ください」

と、少しでも全体の終了時間が早く終わるよう気遣ってくれるのです。

いやはや、すばらしい気遣い力に脱帽する思いでした。

接遇講師として見習うべき点がたくさん！

彼女と仕事をさせていただいたことは、私の宝となりました。

オフィス・サトウの連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

では。

上の判断がコロコロ変わることに不平不満をもつ部下

医療・福祉、製造、建設業などの
『人材”要”産業』の
生産性・利益率を200％向上する人材を
育成するトレーナー、佐藤靖子です。

言うことがよく変わる経営者や上司に対してイライラを募らせる部下は多いものです。

部下にしてみれば信念のない上司に見えるのかもしれません。

もちろん、周りの甘言に惑わされてふわふわと考えを変えるのはいただけませんが

多くの経営者や上司は時代や環境の変化に合わせて自らも適応させていく必要があります。

そのため、以前指示したことと今指示したことに適合性がない！

ということも当然起こってきます。

ですがこれは必要なことです。

あなたの部下や後輩がそのことに対して不平不満を持っているのなら

あなたの説明不足が原因ではないでしょうか。

部下は文句ばかり言う！と憤る前に、

なぜ考えが変わったのかを、部下にも理解できるよう説明しましょう。

企業や仕事のあり方は時代の急速な変化に順応していく必要があること、

そのために上の判断が変わることは当然であること、

これらのことを部下が理解できるよう、日頃からコミュニケーションをしっかりとってください。

オフィス・サトウの連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

では。