弱気を出してもいいじゃない

いつもご訪問くださいましてありがとうございます！

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ
です。

私はFacebookをしています。

FB友には講師や個人事業主、経営者の方が多くいます。

どの方の書き込みも励まされたり、勇気がわいたり、感動したり、輝いているなーと思えたり、

そんなキラキラした内容のものがとても多いです。

実名で書き込むのが基本のFacebookだから、

他人の悪口を平気で書く人が（あまり）いないどころか、

気分のよくなることしか書かない、と言う方も多いのでしょう。

私もそんなひとり。

やっぱり、読んでくれる人が気分良くなったりためになったり、

そんな内容を書く方がよいだろうと思っていました。

でもね。

人間だもの。

（お、あいだみつを？）

弱気なときだってあるし、病気になることだってある。

たまにはそんな話を他愛もなくしてみたい。

もちろん、ごく親しい友人の間でだけオープンにする手もあるけど、

誰に気兼ねすることなく

「私はいま体調不良で気分が悪い～！」

と叫んでもいいんじゃない？

そんな気になり、書いてみました。

気管支炎になって薬漬け、薬が強くて手が震えだして気持ち悪いよーT T、と。

すると、たくさんの方が共感してくれてお見舞いメッセージがたくさん！

もちろん、中には「こんな記事アップしなくても」と思う人もいるかもしれない。

でも、それはそれでいいじゃないですか。

ごく普通の自分を見せ、それによって温かい言葉が返ってくる。。。。。

飾らず、ありのままの自分を見せることもいいことだなぁ、

たまには弱気な自分も素直に表現してみよう、

そんなふうに思えました。

オフィス・サトウの連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

では。

ホテルの接遇

医療・福祉、製造、建設業などの
『人材”要”産業』の
生産性・利益率を200％向上する人材を
育成するトレーナー、佐藤靖子です。

最近は可能な場合はビジネスホテルではなく、そこそこよいホテルに泊まることにしています。

ホテルでの接遇を見るためです。

先日泊まったとあるホテル、シングル一泊２万円クラス。

こちらのよい点は、ベルの女性のフレンドリーさと気遣い力。

やさしい笑顔で部屋まで案内してくださったのが何より安心感を感じられました。

そして、風邪を引いている私のために加湿器を提案してくださったこともありがたかった！

ただ、ちょっぴり残念だったのが毛布。

毛布を持ってきてくださったのに、ベッドの足元にぽん！と置いたまま退出されました。

セットは自分でしました^^;

残念なのは１Fのベル（荷物を預けるところ）に人がまったくいないにも関わらず、

それこそ呼び出しのベルも何もないところ。

預けた荷物を取りに来たのに、誰に言えば・・・？という状態でした。

チーン！と鳴らすベルを置いてくださったらゲストには便利だと思います。

たまにこのベルに男性スタッフがいたのですが、持ち場を離れ、ロビーをうろうろしていました。

入ってきたゲストの荷物を持つでもなし、

笑顔で挨拶をするわけでもなし、

何をしていらっしゃるのだろう、と素朴な疑問がわきました。

雰囲気は全体的に暗く･･･多分、もう利用しないかなぁ･･･^▽^；

こちらとビジネスホテルとの違いは若干部屋もバスルームも広め、ということくらいでしょうか。

これだけのことなら、ビジネスホテルでもよいか、と思います。

そして、そんなビジホを利用しまくるシーズンがいよいよ到来します。

さー、今月からまた出張が増えます。

がんばるぞー！

オフィス・サトウの連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

では。

幸せな接遇研修

いつもご訪問くださいましてありがとうございます！

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ
です。

あなたは「接遇研修」と聞くと、どのようなイメージが浮かびますか？

私は「こころ」こそが接遇には大切だと思っています。

ホスピタリティ・マインドなのですから、そりゃあ「こころ」が大事ですよね。

ですが、ちまたの「接遇研修」ではお辞儀や笑顔の練習、敬語の使い方を学ぶことが

圧倒的に多いのではないでしょうか。

もちろん、これらもとても大切なことですが、

「接遇」というよりは、「ビジネスマナー」にあたるのでは？

なぜって、一般企業の社員はこれらのことをごく普通に学ぶからです。

「接遇」としてではなく、「ビジネスマナー」としてです。

ほんの20年ほど前まで、医療の世界ではこの「ビジネスマナー」の部分が欠けていました。

ですから、「接遇」がうたわれ始めた時、この部分を補おうとしたのでしょうね。

私の接遇研修では、ときどき泣く人が出ます。

先日も、涙をぽろぽろと流しながらワークをしている方が何人かいらっしゃいました。

「接遇」のすばらしさが分かると（思い出すと）、自然に感情が高ぶります。

きっと、研修の後、少しの間は幸せな感覚に包まれたのではないでしょうか。

その感覚を永続的にできるかどうかは組織次第。

あなたはそんな幸せな組織を築きたいと思いませんか。

オフィス・サトウの連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

では。