今日からCSリレーションズの
３０期が始まりました。
すでに前期の反省を活かすために
行動変化は起きていて動き出してます。
経営計画発表会ではその具体的方針を
経営計画書と共にCSの皆んなに伝えます。
前期２９期に上手くいかなかった人は
正しい考え方と、諦めない実行力の
どちらかが出来てなかったか？
どちらも出来てなかったか？です。
その真因(ボトルネック)が発見できたら
それを解決すれば良いだけです。
すでに動き出してる幹部もいます。
動きが早い人は前期の反省を活かしてる人で
ボトルネックを発見してる人です。
とても楽しみです。
３０期もどうぞ宜しくお願いします。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
本日でCSリレーションズ29期が
終わりました。
そんな節目の最後に中込社長と
商談＆会食でした。
会食で話す内容が濃過ぎて
写真を撮るヒマなんかなくて
中込社長が帰られた後の写真のみ。
マジで、ぐうの音も出ませんでしたね。
でも凹んでないしやる気MAXです。
29期が終わって思うのは悪いことは
すべて自分の責任であると言うこと。
これ綺麗事でも何でもなくて
本心からそう思う一年でした。
その後に２軒目、３軒目へ。
未来を創る良い話が出来ました。
帰りも仲良く帰りました。
２９期を共にいてくれたCSメンバーと
パートナー企業様と沢山のお客様に
心から感謝申し上げます。
今期の反省を活かしてもっともっと
良い会社を創っていきますので
来期３０期もどうぞ宜しくお願い致します。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
人って、得手不得手が
あるのが当然で、そもそもすべて
全部一人で出来るわけない。
当たり前なんだけど
それを感じた１日でした。
だから、まず相手の得手不得手を、
しっかり知ることが、大事だね。
その上で、相手に完璧を求めるのでなく
良いところ、苦手ところをを認めた上で
自分は自分の改善点をコツコツ直す。
完璧人間じゃなくても良いけど
決して、弱い部分から逃げずに
自分を高める姿勢だけは持つ自分で在りたいなと。
矢印は人ではなく自分に。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
今日も夜ラン１０キロ。
先週末は研修があり、ちょっと間隔が
空いちゃったので久しぶり感。
なので前半５キロはキツかった。
ほんとちょっと手を抜いただけで
退化するんだよね。
後半は少しマシになった。
そもそも５０年以上に渡って
マラソンするとか考えたことないほど
その世界は視界に入ってなかったので
実力も底力も何も身についてないから当然だけど。
子供の頃に、一生懸命頑張ってたスポーツって
大人になってもある程度やれば
感覚が戻るとかあるけど
マラソン からは逃げてたからなー。
だから実力の無さがすぐに露呈する。
ちょっと怠けるとすぐ振り出しに戻る。
ほんと仕事と同じだね。
マラソン研修で毎回気づきまくりです。笑
それでも越えるべきは昨日の自分。
去年のタイムを超えることが目標。
コツコツがんばるよ。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
先日の研修で幹部が言いました。
問題発見は感度が
問題解決は精度が大切。
松嶋副部長の言葉だけど
なかなか本質的で、わかりやすい言葉。
ホントその通りだなと思いました。
問題発見するには気づき力が大事。
鈍感な人は問題に気づかないし気づけない。
同じ現象を見ても、改善すべき問題に
気づく人と気づかない人がいる。
同じ店舗にラウンドしてもその問題に
気づく人と気づかない人がいる。
つまり問題発見は、その感度が問われる。
だから問題に対する感度が高い人と低い人では
１年、３年、５年と月日を重ねると
少しづつ少しづつ成果に差が出てくる。
自分のことでも
部下のことでも同じ。
問題発見は本当に微差の積み重ねだから
見えずらいけど確実にその微差は
やがて取り返しのつかない大差となる。
次に、問題解決は精度が低いと
最適解に辿り着くスピードが遅くなる。
しかし解決策はやってみないと
わからない事もあるから、精度と同時に
改善スピードもキモになる。
CSでいうPDCA7回転のこと。
やりながら改善を繰り返す。
そのスピードも大事ということ。
そしてその精度を高めるポイントは
ＴＴＰすること。
（ＴＴＰ＝徹底的にパクる）
これ皆んな知ってるけど
出来てない人が多い。
同じ問題で困ってる企業は日本中に溢れてて
それを乗り越えて成功してる企業も沢山ある。
自分が知らないだけ。
だから解決策はパクれば良い。
自分がいくら考えても悩んでも
自分が経験した事がないことは
解決策をイメージ出来なくて当然。
だから上手な人から徹底的にパクるだけのこと。
考えるのは誰に聞いたら良いかの人選。 by CS経営計画書
ココは悩む必要もないし時間も無駄なので
ネットでも人脈でも上司でも全てを活用して
その道のプロで、上手な人を探すこと。
そして聞きにいくこと。
その実行が、早く正しく簡単に
問題解決するポイント。
簡単でしょ。笑
そんなＴＴＰを繰り返して自社に取り入れて
自分で実行していく事で、自分の能力となる。
それを繰り返す事で、経験豊富になり
やがてどんな事にも部下に解決策を即座に
アドバイスできるスキルを身に付けられるからね。
今日のブログは
松嶋副部長から良い言葉を聞いたので
その言葉を、少し深掘りしてみました。
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問題発見は感度が
問題解決は精度が大切
by 松嶋圭祐
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『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
土日は選抜された幹部達４名でＴＯＣ研修でした。
本当の新幹線型人財を作る研修です。
来期の重点方針の１つ、ＴＯＣとMG研修。
幹部の問題発見→問題解決→好転の
スキルUPが目的です。
そして１月から本格的に社員達と一緒に
社内に導入して行きますがそれに先立って
まずは私達から始動しました。
今回の２日間では今後の導入計画や
導入のポイントなどを幹部達と話し合い
とても価値ある時間になりました。
店舗でのお客様対応や業務面においても
沢山のボトルネックが確実に潜んでます。
それを
発見して
見極めて
優先順位を決めて
解決していく。
それらを通して店舗サポートをして行くのが
幹部達のやるべき仕事であり役割です。
店長、副店長を中心とした社員達が
販売やお客様サービスに集中して成果を
上げられるように仕組みづくりをしていく。
それが店舗実績を好転させ
NPSを向上させ
給料ＵＰを実現することに
繋がります。
現場で働く社員達も
ボトルネックに気づいていたり
このあたりが分かりづらいなとか
そんな改善点の問題発見は出来るので
ドンドンあげてもらいます。
そして評価にも組み込んでいくし
全社的な取り組みとして走ります。
ワクワクが止まらんね。
今回の研修ではインストの原田さんに
とてもお世話になりました。
築２００年の古民家に泊めてもらい
遅くまで飲んで食べて語り合いました。
ホスピタリティがハンパなかった。
感動レベルでしたね。
懇親会での異業種の他社さんとの交流も
本当に学びになりました。
皆さん仕事に一生懸命で空気感の良い人達が
集まっててとても刺激になりました。
古民家内のカウンターバーで。
焚き火もメッチャ良かった！
餃子を自分達で包んで焼いて食べたのも
めちゃくちゃ美味かった！
少し焦げてるけど見た目より断然美味かった！
あっという間の２日間だったけど
楽しく学べました。
あとはいかに自社に落とし込んで
社員の成長と業績好転という成果に繋げて
ALLWINにしていくか。
私にはその手腕が問われてます。
我が社がまた一段ステージを上がるその過程を
楽しんでいきたいと思います。
３年後の劇的に好転している未来が見える。
楽しみだね。^ ^
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
来期の経営計画書の締め切り日が昨日でした。
皆んなの協力のおかげで無事校了しました。
１２期から始めた経営計画書作成も
来期３０期で１９年間継続してることに
なりました。
作ったからにはボロボロになる迄
使い倒せと学んだので、その間ほぼ毎日
頭の中でも
現実にでも
使い倒してきました。
社員にも使わせました。
そうやって使い倒すと改善点が視えてきます。
「ここ分かりずらいな」
「こうした方が伝わりやすいな」
とか、沢山みつかります。
そしてそれをまた改善する。
つまり、作ったものを磨き続けた
ブラッシュアップです。
１９年×３６５日＝６,９３５日。
いつの間にか７,０００日近くになってる。
これだけやったら立派な
経営計画書オタクの完成だね。笑
作ったら自分が使い倒すのは勿論、
↓
自分だけでなく使わせて
↓
改善点をあげて
↓
試行錯誤で磨き上げ
↓
自分以外の部下にも作成させる
↓
そしてまた使い倒して磨いて更に部下を巻き込む
これを延々に継続しないとね。
本当に根気のいる仕事だけどココめっちゃ大事。
ココ自分に負けちゃいけないところ。
１９年継続してきてもまだまだ改善点だらけ。
終わりのない旅ですね。
第３０期の経営計画書は
製本されて12月6日納品され
12月7日の経営計画発表会で
みんなに渡します。
協力してくれたみんな
意見をくれたみんな
ありがとう！
さて、今日は幹部達と
初のＴＯＣ研修に行ってきます。
来期の重点方針の１つで
その下見がてらまずは自分で経験してきます。
２日間研修漬けだし夜も作戦会議があるので
早めにブログ書いておきました。
さあ！
ワクワクで行ってきます！^ ^
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
今日は本社で最終面接の予定でしたが
学生の体調不良により急きょ時間が出来ました。
なので幹部達とランチミーティング。
来期の
重点方針のことや
社員旅行のことや
新規事業のことなど
雑談・談笑まじりで話し合えて
とても良い空気だったね。
なんかこんな時にふと幸せを感じる。
共に同じ目的目標に向かえる仲間がいるって
本当に有り難いことだよね。
来期にワクワクした今日でした。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
本番も近づいてるので
１５kmランしました。
先日、皇居ハーフマラソンで20km走ってから
ちょっとセーブしてずっと10kmランでしたが
今回は本番も近いこともあって
15kmに少しアップ。
９月から走り始めた時は身体の衰えと
膝の痛さがヤバかったので今年はさすがに
ダメかなーなんて弱気に思っていたけど
継続してると、だいぶ走れるようになるから
継続力って本当に大事だなと実感するね。
それでも毎回キツイし
いつ迄たっても楽しくはならないけど
楽しめる力をつける研修だと思って
やってます。
走り方を勉強したり、工夫したりと
ショボイながらも進化できてるのが嬉しい。
それにしても
いつになったら楽しくなるのだろうか。
まあ自分次第だけどね。
諦めずにがんばります。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
今日は品川でパートナー企業様の
オーナーミーティング。
時代はほんとうに変わる。
この業界の未来は明るい。
残存者利益あるね。
確実に。
どんな業界も
どんな会社も
どんな人にだって
良い時もあれば悪い時もある。
悪い時こそチャンスが潜んでるんだよね。
いわゆる
チャンスの裏側とか
ピンチはチャンスとか言うやつ。
あながち間違ってないんだよね。
成功者は大体そんな時に力をつけて成功してる。
わかる人にはわかるし
知ってる人は知ってるんだよね。
ワクワクです。^ ^
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
