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CSリレーションズ社長 増田恭章(ますだやすあき)のブログ

大切に想っていること。素直に感じたこと。伝えたいこと。夢。を、ありのままに書いてます。


47日目もいい感じです♪

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絶好調さまです!

本日の読書感想を送らさせて頂きます!

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【白さんとのはじめての出会い】
・当然、怒鳴られると思っていたのに!?


○感想
遅刻してしまい、あわてて白さんに
謝りに行く香取さんですが、白さんは

「心配したよ」

と香取さんの身の危険を案じていました。

香取さんは、怒鳴られる覚悟で
謝っていたので、びっくりします。

自分が白さんの立場だったら
どうしていたのかなと思います。

自分自身、遅刻した人に対して
叱るのは苦手で、その人のために
叱るという事があまり出来ません。

でも、相手に反省の様子が伺えない時は、
さすがに叱りますが。

白さんには白さんなりの考えがあっての
言葉だと思いますが、きっと白さんなり
叱り方なのだと思います。

大事なのはやはり相手の事を
想う心なんだなと今回も感じました。

そうしたら伝え方は沢山あるという事を学びました。

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47日連続の読書感想文お疲れさん♪

叱るのが苦手な人は、嫌われたくない人です。
確かに人によって叱り方の手法は100万通りなので
愛情があればいいと思います。

しかし、部下が自分の本当の家族だったら
どういう行動になるでしょうか?

自分の本当の弟や妹だったら・・・。
自分の本当の息子や娘だったら・・・。

オレも嫌われたくないけど
その子の今後の人生が少しでも良くなる様にと
思うと、言わなきゃいけない時もある。

その覚悟と決意があったうえでなら
叱るのも、叱らないのも
手法の選択はどちらでも良いと思うよ。

でも、会社は家族と言ってても
本当に出来るまでには時間と情熱がいる。

だからこそ、目差す価値があるのであり
尊いものなのです♪

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ミッチ~からです♪

未送信だった為、遅くなったけど送ります様です♪

叱るって本当に難しいよね☆
その人に合った叱り方が必要なんだと思う。
大切なのは気付かせる事だと思うよ。
どうしていけないか?
誰に迷惑がかかるか?
繰り返さないようにする為にどう改善するか?
相手によって叱り方が違うのは当然だと思うな。
見極めるまで失敗もあるかもしれないけど、
PDCA7回転していけばきっと見つかるね☆
今日も絶好調に顔晴ろう!!!












46日目もノリノリです♪


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絶好調様です!

実は以前、個人宛に伊藤さんから

応援メールを頂いた事があります。
たまに見て頂けるだけでも十分嬉しいです。

本日の読書感想を送らさせて頂きます!

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【怒鳴ったり叱ったりすることだけが指導じゃないんだ】
・うっかり寝過ごして無届け大遅刻


○感想
香取さんはこの日、6時45分に出勤でしたが、

7時の会社からの電話で目を覚ましました。


香取さんはあわてて着替えますが、

靴下が色違いだったり、Tシャツを

逆に着たりとボロボロです。


トレーナーになるためのトレーニング中で

遅刻だけは絶対にするなと上司から

言われていたので、余計にあせります。



たしかに遅刻はいつしても焦ります。

でも、焦ると忘れ物をしたり、電車を間違えたり、

時には予期せぬ事故にあったり、

2次災害的なものを自ら作り出し

余計に泥沼にはまってしまいます。

大事なのは、トラブルの際にも

冷静でいる事だなと思いました。

これってとても難しい事ですが、

普段仕事をしている時に1日一回くらいは

何かしらのトラブルが発生します。


遅刻、忘れもの、CSの種、お金の貰い忘れ、

機械の故障などです。


次に起きないように、改善する事が大事ですが、

どんな小さなトラブルに直面した時に

まず冷静になる事。


そして解決策を講じていくことで、

大きなトラブルの際にも正しい判断が

出来るようになるのかなと思います。

今日もなにかしらの問題が

起こると思いますが、

冷静な判断こころがけて、

今後の大きな問題の訓練をしていきます。

ピンチをチャンスと捉えて、

前向きに改善をしていこうと思います。

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おはよう♪

46日目お疲れさん♪
また朝の感想文に戻ったな(^v^)


さて、本題です♪

今回もまたまた遅刻ネタです。
それだけ社会人にとって遅刻は、わかりやすい
教育の事例になるということでしょう。

白さんは、遅刻を怒鳴ったり叱ったりしません。
それには、理由があります。
それはなぜでしょう?
そこを考える事が大切です♪

私も9月9日まで、社員に対して

「怒らない、叱らない」を決めてます。
破ったら丸坊主です。

オレの中で丸坊主が一番嫌な事です。
2番目は禁ビールです。

それほどまでにして、した決意はなぜでしょうか?
そこが大切です♪

必ずそこには意図があります。
何気なく生きてないので。

白さんも何気なく生きていない人だと思います。
今後の白さんの言動が楽しみです♪


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ミッチ~からです♪



絶好調梅雨間の晴天様です!

昨日はチャンスを前向きに乗り越えられたかな?
誰でも失敗はあると思う。
やっぱりその後が大切だよね♪
同じ失敗を繰り返さないようにしようね☆
万が一寝坊をしての間に合う時間に目覚ましをセットする。
明日の洋服を準備する。
持ち物もまとめて置いておく。
私はこれを継続しているよ♪







今日は、TCM(トイレクリーンマイスター)の

トレーナー研修を埼玉会場CS本社で開催してます♪




鈴木講師も今回が3回目

余裕も出てきててイイ感じです♪


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鈴木講師の話は、とてもわかりやすく伝わります

その理由は


・資料の事前準備に力を入れている

・伝えたい要点を強調している

・話しに起承転結がある


さすがです。





埼玉会場も神戸会場に負けないように


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しっかり勉強して⇒実践して⇒お客様に喜んでいただく


好循環を作れるプロフェッショナルになりましょう♪





45日目は安彦店長が、

社内の人の事例を出してきてます♪


では、行ってみよ~~~♪

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絶好調さまです!

本日の読書感想を送らさせて頂きます!

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【白さんとのはじめての出会い】
・あれで新人スタッフがはやくみんなと
打ち解けられるようになるんだ


○感想
最初は白さんの言動に困惑していた香取さんでしたが、
だんだんと温かさを感じ、気付けばトリコになってしまいます。

白さんは、皆が溶け込めやすいように
新人の写真を紙に貼ってその人の
プロフィールを皆に公開するそうです。
本当にスタッフの事を大切に想っているのだと思います。

ウチに置き換えると渡邉さんが
同じように、よく下ネタを話します。
ドン引きされるような話しはしないので、
適度に打ち解けられるのだと思います。

増田さんもたまに、話していますが
きっと同じ狙いがあるのだと思います。

伊藤さんの場合は…

やり方は人それぞれですが、
やはりコミュニケーションの大切さを感じます。

ここ最近は、自分自身がピリピリしていて
周りが見えていなかったので、
今日気付けて良かったです。

明日からまた気持ちを切り替えて
仕事を楽しんで行きたいと思います。

伊藤さん、なんかすみません。


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45日目お疲れさん♪

初めて、返信が次の感想文に
抜かれてしまったーーーーーーー!!!((+_+))

ま、めげずに行きます!

只今、美容院から返信中です♪
今、へんしんちゅうを変換したら
変身中になった。
ある意味変身中なので間違っていなく
ひとりでウケてしまった♪


CSリレーションズ社長       増田恭章(ますだやすあき)のブログ-CA3A0769.JPG

ちなみに、俺の担当の安藤君が
今月20日で退社し、独立します。
物件の話などで盛り上がってます♪

もうワクワク状態です♪
しかし、安藤君は独立が決まる前から
いつも仕事を楽しんでました♪

もちろん美容師としての技術も会話も
プロフェッショナルです♪

俺が指名して担当してもらってるくらいなので
満足度のレベルは高いです♪

この店にはもっと金額の安いスタイリストがいるけど
その人にやってもらおうとは思いません。

同じ店に20人はいますが、楽しそうな人と
やらされ感でやってる人と、自信がなさそうな人と
お客様に全部伝わります。

同じお店で、同じものを使って、
同じ教育を受けているのに
不思議ですね。


さて、本題です♪


仕事を楽しくやるって大切だよな♪
香澄のメールにもあったけど
楽しむのとふざけるのでは違う。

真剣にやってると、それだけで楽しいしな。

伊藤ウィ~彦さんの、・・・は気になるな。

見ていれば、返信来るかもな。
そろそろ来てもいいよな。


返信が来なければ、見てないか興味がないかだろう。

今日、ご機嫌そうな顔してたし来そうな気がする♪
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44日目元気よく行ってみよー♪

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絶好調様です!

本日も夜分遅くにすいません!
読書感想を送らさせて頂きます!

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【白さんとのはじめての出会い】
・「白田ファミリー」またまた誕生!!…なんだこれ?


○感想
トレーナーなるためのトレーニングを
受ける香取さんは、「白さん」と
いう責任者に出会います。
今回はその初日の2人の
やりとりを読ませて頂きました。

白さんは、首を長くして待ってたと
いいながら実際に首を長くして
待っていたり、面接で渡した写真を
紙にはりつけて派手に加工したりして、
それに対して香取さんは言葉を失い
「なんだこれ?」と思ったそうです。

人の第一印象とは最初の6秒で
決まるといいますが、 責任者や店長などに
対しては「厳しい人」とか「うるさい人」と
かある程度の先入観が生まれるので、
また違ってくると思います。

香取さんも今まで、町丸さんや生重さんと
いった厳しい上司に育ててられて
来ただけに違和感を感じたのだと思います。

自分も新人スタッフに対しては、
最初はあまり緊張しないように
色々と仕事とは直接関係ない話しなんかを
するようにしています。

相手が構えてしまうと相手の事も
分からないですし、自分が伝えたい事も
伝わらなくなってしまうので。


とはいえ今回の白さんのように
思い切ったことはまだできません。
白さんは白さんなりの考えがあって
やっているのだと思います。
きっと自信もあるのだと思います。

本当に面接のやり方一つで
見ても色々なやり方が
あるのだなと感じました。

自分もまだちゃんと面接を
したことはありませんが、
機会があれば香澄のメールも
参考にしつつ、笑いやユーモアを
織り交ぜていきたいなと思います。


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44日連続お疲れさん♪

昨日は茨城の県西自動車学校に
入校してきました♪

自動車の大型免許を取るためです♪

大型免許を取る目的は
今後、社員が増えるにあたって
イベントや旅行に大型バスでの
移動が増えるからです。
(富士山アタックの時もそうです)

誰かひとり大型免許を持っていれば
55人乗りのバスを格安でチャーター出来るし
機動力が上がるからです♪

大人数での移動はバラバラになりがちで
一体感に欠けます。

バスであれば同じ空間で同じ学びができ
コミュニケーションに役立つからです♪

20時間の乗車と仮免・卒業検定を経て
目標は8月中に卒業します。

なぜ、歩いて30秒のところに
自動車教習所があるのに
わざわざ2時間かけて
通うのには理由があります。

その理由は、

1.私達のお客様にも遠くからわざわざ
  来てもらえるような 会社やお店を
  作っていきたいからです。
  条件でなく価値のある物を選び、
  そこから学ぶためです。
  自分から実践するためです。

2.夢塾の仲間の会社であるので、
  仲間から買いたいので。

3.日本一の自動車教習所を
  目指している県政自動車学校を
  ベンチマーキングし、学ぶため

4.歩いて30秒に教習所があるのに
  2時間かけて通ってるよって、ネタにしたいので♪

と、いう理由です。
理由を聞くと共感するでしょ(*^_^*)



さて、本題です♪

第一印象って大事だよな。
その人の本質が伝わる前に
相手が自分を決めることだから。

どんなにこちらが良い人間でも
印象が悪ければ悪い人と伝わってしまうもの。

今後面接をするようになると
すごく成長すると思います。

自分の会社をわかりやすくPRできることと
営業や販売は同じだからです。

商品はできても会社のPRができない人が
意外と多いものです。

どちらも同じなんだけどな♪

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記録更新中につき尊敬様です♪

44日連続すんばらしいです!
『継続は自信なり』BYミッチ~

私はよく失敗談をこう話します。
『前にこうやったら○○な間違いをしたから
△△さんには同じ様に間違えない為に
教えるね』って話してるよ。
でも、必ずっつうくらいその後に、
同じ様な間違いをします。
その時に私が前に話していた事に気付く。
『この事だったのかぁ~』と。
最初に話した時には何にも残っていない。
実際に自分が失敗を体験して始めて自分の中に落ちる。
そして、その気付きから改善に繋がる。
『知ってる山と出来る山はちがう』
どんどん失敗して気付いて成長しちゃおう!

43日目も熱く熱く
行ってみよ~♪

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絶好調様です!

本日も読書感想を送らさせて頂きます!

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【白さんとのはじめての出会い】
・トレーナーになって人にものを教える仕事がしたい


○感想
入社3年目の香取さんに、ついに念願の
「トレーナー」になるためのクロストレーニング
を受けてみないかというオファーが来ます。

香取さんはとても喜び、2つ返事で了解します。
以前から人にものを教えたいという気持ちがあり、
町丸さんや生重さんといった尊敬できる先輩が
いたからその思いは強かったそうです。

個人的に香取さんの事を応援したくなりました。

今回の香取さんと同じく、普段一緒に働く
スタッフにも何かしらの「夢」とか
「やりたい事」があるはずです。

時々そういった話をスタッフとしますが、
あまり良いアドバイスが出来ていないなぁと感じます。


分かったつもりでいましたが、
実際本気で受け止めてあげられて
いない自分がいます。

やはりコミュニケーションが
不足しているんだなぁと感じます。

少しずつ理解していきたいなと思うので、
まずは第1歩として相手の夢、今年の目標
などを改めて確認していこうと思います。

その上で、今よりも相手の事を
応援していきたいなと思います。

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43日目お疲れさん♪

今日は月次決算会議で
1日中、会議室にこもってました。
4部門連続って最幸です♪

飯島さん、いつもありがとうございます♪
来月は蒲生B級グルメツアーに招待します♪


さて、本題です♪

「自分が成功したければ
相手の成功を手伝うこと」

応援することの大切さだな。

応援する為にも相手が
どんな夢を持っているか
聴くことって大事だよな♪

チームにおいては、会話は
多ければ多い程いい。

明るければ明るいほどいい。
楽しければ楽しい程いい。


元気なチームは会話が多いよな♪

どんなにITが便利になっても
所詮、人間はアナログだからです♪

みんな~いっぱい話そうぜ~~~♪
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ワクワクみんなで話そうキャンペーン様です!

相手の事を知りたいなら、
まず自分の事を話すのも手法の1つだね♪
相手に自分をさらけ出して受け入れてもらう。
徐々に相談事を打ち明けてくれる。
そんな流れもあるよね☆
いっぱい話して、いっぱい聞こう!


by ミッチ~




中小企業家しんぶんで見つけました♪



三三九度の法則



相談は三か所三人の専門家に

九度(クド)いくらいしてください、というもの


一か所一度のヒントで問題が

解決や整理できることは少ないからだそうです




本当にそう思います

理想が高ければ高いほど、そうだと思います


しかし、意外と一か所一度で

あきらめてしまう人が多いのも事実です


本気であれば、九度といわず

何度でも相談して、あきらめないはず




福島先生は言っています


「人はやる前から、あきらめる箇所を決めている

次うまくいかなかったらあきらめようって。

一生あきらめないと決めたら夢は叶う」


人生は、常に弱い自分との闘いです





これと同じようなことで

身近な話題もひとつ


相手に急用で電話をかけて出なかったとき

何回かけ直しますか?



私は3回かけ直します



3回かけると出る確率はだいぶ上がります

3回かけて出ない時は出れない状態だろうと

あきらめて留守電なりメールに切り替えます



3回であきらめる、と決めてるのです

(というより自分的にはあきらめずに

方法を変えてるのですが)



九度相談してでも成し遂げたい気持ちって

大切だし、夢を叶えていく力って

こういう毎日の積み重ねだと思う










42日目もサイコーです♪

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絶好調様です!

増田さん、昨日は遅くに

返信ありがとうございます!

遅くにすいませんでした!

これからは必ず朝送るようにします!

本日も読書感想を送らさせて頂きます!

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【教えないことが逆にトレーニングになることもあるんだ】
・おまえには悪い意味で、”慣れ”があったんだよ


○感想
トレーニングの最終日に生重さんの話しがあります。
ここで、生重さんは香取さんが

3年間ディズニーで働いた中で

「慣れ」が人より多く出ている事を伝えます。

だからあえて、最小限の事しか教えず、

通常より早くデビューをさせて失敗する人の

気持ちやトレーニングの大切さを

学んで欲しかったのだそうです。



昨日のかすみのメールでもありましたが、

人は失敗から学ぶ事の方が多いですから

あえて失敗させる事も必要なのだなと思いました。


ただ生重さんも言っていますが、

人によって逆にしっかり教えて

成功させて自信をつけさせる事も

重要だと思います。



いづれにしても、その人に良くなってもらいたい、

もっと仕事を楽しんでもらいたいという

「愛情」があれば判断できる事だと思います。


最後まで温かく見守り、最後には褒めてあげたいところですね。

今回の章を読んで、自分に置き換えてみると、
今まで、自分も親や上司の方々そのように

育て頂いたのだと思います。


時には親より厳しい愛情を頂いています。
自分も香取さんタイプなので、

増田さん、山内さん、渡邉さん、伊藤さんと

上司の方々には大変なご迷惑をおかけして来ました。

本当にいつもありがとうございます。
言葉足らずではありますが、

これからも頑張りますので

どうぞ宜しくお願いし致します。


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オハヨー♪
42日目の読書感想文を

楽しく読んでいる42才です♪

感想文メールを、朝送るのも夜送るのも、

続けてることには変わりないので立派なこと♪

昨日のメールは俺の個人的な戦いだから気にすんな♪
俺はあくまでも自分との戦いだから♪

今朝は、サイコーの天気で

サイコーな目覚めでした♪

休日はなるべく早く起きて

有意義に使うほうが、

リフレッシュできるのだ♪


さて、今日も明るく元気に、本題行ってみよ~♪

相変わらず、生重さんサイコーだな♪
一緒にキンキンに冷えたビールを飲みたい気分だよ♪

失敗体験をさせること

成功体験をさせること


どちらにしても大切なのは、

安彦の言うとおり愛情だよな。


失敗しても成功しても、

それをどういかすかだけだもんな♪
みんなの人生はまだまだこれからだから!

42才になって思うことは
『20代の生き方が人生に大きな影響を及ぼす』
絶対に若いうちに、たくさん挑戦して学んだほうが良い!!

これは真実です♪
今の学びと行動が未来を創ってるぞ~♪
だからこの感想文も血となり肉となるぞ~♪
毎日少しずつが3年後に凄い結果を連れてくるぞ~♪

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今、諦めない事を選択しよう!

BYてんつくマン様です。

人によって教え方を変える

のも手法の1つだね。

愛情持って一緒に苦労を

分かちあって 達成感を

共有できたら最幸だね♪

そんな仲間をドンドン

増やしていく為に、
まず自分が成長しなきゃね!
顔晴ろう~!!!


byミッチ~