勝った人が油断して堕落し
負けた人が悔しくて成長する。
私自身の人生経験においても
このどちらも何度も経験してる。
高校野球で決勝戦で負けた選手が
その後のプロ野球では活躍するケースもある。
早稲田実業の斎藤佑樹選手と
駒大苫小牧よ田中将大選手もそう。
人生の９回裏は死ぬ時だから
その時に最高の人生を歩めば良いね。
その途中は全て最終章までのエピローグ。
楽しんでいきましょう！^ ^
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
今日はPUPワールドCSアワードでした。
1200名の中からCS宮崎店長が決勝の舞台へ！
結果は全国３位となりました！！！
本当におめでとう！！！
賞金は100万円！！！
この銅メダルは本当に価値あるもので
素晴らしい結果です！
でも、何より嬉しかったのは
CSメンバーが宮崎店長を応援し
結果発表で入賞した際の歓喜です！
マジで鳥肌ものだった！！！
会場には多くのCSメンバーが来てくれて
宮崎店長のフォロワーをしてくれました！
本当に最高のメンバーです！
事前準備から当日までまさに
CSワンチームで挑みました！
この一体感がCSの強みだし本当に嬉しいね。
懇親会でも多くのパートナー企業様と交流。
懇親会後の二次会にも宮崎店長は参加。
中込社長も参加してくれたは業界の
錚々たるメンバーから
賞賛と叱咤激励をうけて頂けました。
本当に有り難いです。
しかし勝者の喜びは今日で終わり。
明日からは来年の本番に向けて
自分を鍛え上げ、磨き上げるのみ。
ベスト３に入らなかった出場者と
懇親会で話しましたが悔しくて泣いてました。
入賞者との差は本当に微差であり誤差でしかない。
それくらいに全員が高いレベルでした。
実は勝者より敗者の方が
成長する事なんて良くある事です。
宮崎店長も油断してる場合ではない。
まだまだ上を目指せるし伸び代しかないと思う。
宮崎店長は次のステージが見えてるね。
今後の成長が楽しみです！
関係者の皆様、本当にありがとうございました！
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
２日間の新卒17期生採用活動終わりました。
人事部や先輩社員達ありがとうございました。
毎回感じるのは
参加してる社員の素晴らしさ。
今回も女性店長が学生に伝えていた、
エピソードが素晴らしかった。
「接客販売において、お客様の表情や小さな変化に気づく大切さ」
ある年配女性のお客様がご来店され
かんたんスマホをご検討の上に契約になった。
「この機種なら今までのスマホより写真も綺麗に撮れるね。容量も多いから気にせずに沢山写真を保存できるね」とワクワクで話しが進みました。
しかし、途中からお客様の表情が
急に暗くなり始めました。
そのお客様の表情に気づき
気になった店長は訊きました。
「どうされました？」
「何かご不安な事ありますか？」
すると
「勝手に契約すると娘に怒られるかも…」
と心配されてる本音を打ち明けてくれました。
「それなら娘様が不安の無いように、今お電話をして私が説明しても良いですし、また本日は決めずに後日娘様と一緒にご来店されても良いですので今日契約されなくても良いですよ」
と、お客様の立場になって
２つの提案をしたそうです。
その日のお客様は一度退店を選択し
その数日後に娘様と一緒にご来店頂けました。
娘様は
「母は高齢者だし心配なので、母1人で契約しないでくれてありがとうございます。お手紙まで書いてくれて、そのお陰でとても信頼出来ました。ありがとうございます」
と、とても女性店長の対応に信頼してくれ
喜んでくれてました。
そしてその結果、なんと娘様の機種変更も
同時にして下さりまたご自宅の光回線の契約も
追加で頂けました。
お客様WINをキッカケにALLWINになった、
好事例だし好循環そのもの。
このエピソードを聞いてまさに
ALLWINストーリーだなと感じました。
私達も販売業であり営業職なので
その日の営業成績について正直気にしてます。
数字はめちゃくちゃ大事ではあります。
しかし自分の成績や都合よりも
お客様の喜びや安心を優先してくれた社員に
めちゃくちゃ嬉しかったです。
そしてその結果、お客様の信頼を得られ
娘様の機種変更や光回線契約など
予期せぬプラスアルファの契約を
頂くことが出来ました。
すぐ目の前にある自分WINではなく
ちょっと先にあるALLWINを見据えられる。
この正しい考え方はとても大事だと思います。
これはまさにALLWINの体現で
CSリレーションズが目指してる好循環です。
女性店長に訊いたら年配のお客様だけではなく
娘様にもわかりやすいように見積書を
手書きで書いて、お持ち帰り頂いたとの事。
それを見た娘様が親切さと誠実さに感動し、
戻って来て頂き、それがこのようなALLWINストーリーとなりました。
この話しを聞いて私は本当に嬉しかったね。
うちの社員を誇りに思えました。
目の前の実績よりも
お客様の喜びや
お客様との信頼関係を
大切に出来るうちの社員素晴らし過ぎる！！！
この女性店長は先日の経営計画発表会め
30期の優秀管理職で表彰されたました。
流石ですね。
表彰はまぐれでは無く
日々の正しい考え方と諦めない実行力だと
あらためて痛感しました。
お客様の少しの表情の変化に気づく事は
部下や同僚や上司の表情の変化に
気づく事にもつながるし、一緒です。
お客様に喜んで頂ける人は
社員(仲間)も喜ばせる事が出来る人だし
社会にも良い影響を与えられる人です。
こんな社員がいるCSリレーションズは
日本一になれるね。
最高だね。
誇りであり自慢の社員です。
ありがとう！
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
今日から新卒17期生の選考合宿です。
人事部と先輩社員達とワンチームとなり
学生達にリアルなCSリレーションズを
伝えられれば良いと思います。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
12月5日に第31期経営計画発表会が
東京ドームホテルにて行われました。
全店舗を休みにして全社員が集まって開催。
この日はCSリレーションズにとって
とても大切な約束の日。
自分との約束。
仲間達との約束。
そして金融機関の皆様との約束。
何を約束するのか。
それはALLWINの実現。
「何のために」
CSリレーションズが存在するのか。
それはALLWINを実現するためだからね。
まずは30期の優秀社員表彰から。
社長賞は本田店長！
一年間に渡り、圧倒的実績と成長で
見事社長賞に輝きました。
受賞スピーチでは男泣き。
私も感極まってしまいました。
しかし彼はここで終わる事なく
次の目標をしっかり見据えてました。
優秀社員の管理職部門は３名。
釣谷店長。
齋藤店長。
阿部店長。
この３名もさすがですね。
今後の成長が更に楽しみです！
優秀社員は５名。
山村さん。
三枝さん。
川嶋さん。
吉田さん。
田邉さん。
今年の激戦を勝ち抜いたのはこの5名。
継続して欲しいですね。
新人賞は平岩さん。
有言実行が素晴らしかった。
新人賞はスタートライン。
ここからが本番なので期待してます。
ALLWINストーリーは今回３名。
石塚さん。
吉川さん。
島澤さん。
大賞に輝いたのは吉川さん。
とても感動的なストーリーでした。
その後は軌跡ムービーの上映。
今年は人事部が中心となって制作しましたが
素晴らしい作品となりました。
そして私から31期の経営計画発表。
30期の業績報告と
31期の重点方針を発表しました。
発表は数値化しグラフ化し
わかりやすい言葉と例え話で伝えました。
そして最後には動画を使って
我々が目指す姿を共有しました。
わかりやすかったと好評でした。
CSリレーションズはワンチームとなって
突っ走って参ります。
一年間、経営計画書に書かれている
重点方針を追いかけて目標達成して
また東京ドームホテルに戻って来たいと思います。
その時に壇上に上がって表彰されるように
一年間をやり切って欲しいと思います。
CSリレーションズは今期30周年を迎えます。
私も自分のやるべき役割を全うして
最高の30周年にしたいと思います。
どうぞよろしくお願い致します。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
地元越谷の仲間達が
がんばってるのが刺激になる。
葬儀業界激戦区の越谷で
躍進してるこちらの会社。
本日はありがとうございました。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
中山美穂さんの訃報にショックを
受けた人が多かった一日。
昭和40年代生まれの人達は
まさにど真ん中世代だと思います。
人の未来って本当にどうなるかわからない。
だから今を大切に生きることの重要性が
歳を重ねるほどに痛烈に感じます。
今までの人生に反省はあっても
後悔はそんなに多くはない(多少はある…。)
人生の後半戦。
残りの時間を大切に生きていきたいと思います。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
今年も経営計画発表会は
東京ドームホテルさん。
一年に一度の特別な日。
詳細書くのは後日。。。^ ^
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
明日は第３１期経営計画発表会。
CSリレーションズの経営計画発表会は
経営計画書の作成も
経営計画発表会の準備も
軌跡ムービーの映像制作も
全て内製化してやってます。
それが当事者意識と愛社精神に繋がります。
ジブンゴトって最強だよね。
事前準備に関わってくれメンバーありがとう！
そして現場を守ってくれたメンバーありがとう！
明日は久し振りにみんなに会える日。
楽しんで行きましょー！^ ^
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
今日の気づき。
「出口を想定して日々の業務を仕組み化する」
経営計画発表会の準備をしてて
社長プレゼン資料を作成してるんだけど
この資料って直前に用意する物ではなく
日々進捗を発表資料と同じように
使ってさえすれば何ら慌てる事ないのに。。。
それくらいＫＰＩ管理が甘かった。
つまりこの問題発見→問題解決→好転は
伸び代でしかないという事。
あらためて痛感したけど
好転させるための問題発見は
日常業務の中に幾らでも転がってる。
「トヨタのカイゼンは乾いた雑巾を絞る」
→絞っても絞っても水は出づらい、労力大。
「CSのカイゼンはずぶ濡れの雑巾を絞る」
→少し絞るだけでジャブジャブ水が出る、楽勝
by CS経営計画書
やっぱり現場の実務にしか
問題発見→問題解決→好転は無いね。
まさに宝の宝庫だと思う。
今期から発表資料データを一元管理して
進捗を追いつつ、このデータを
使い倒して行こう！
大塚役員、大西統括、管理本部、
よろしくお願いします。