滝沢早朝勉強会！

３連休明けの今日は早朝勉強会です！

今日は新卒２期生、通信事業部の滝沢拓也が講師として初登場です！

通信事業部で一番出席率の高い滝沢拓也の勉強会に参加するために１２名が参加しました

今回のテーマは『環境整備に関する方針』　P66～67

滝沢拓也講師より

・環境整備は会社の文化です。CSの文化はその他にも「改善」「共有」「PDCA７回転」などあるがどれも大事

・環境整備は新人でも出来る事なので自分が新人の時から強く意識していたこと

・環境整備とは仕事をやりやすくすることですが、皆さんは仕事をやりやすくするためにどんな事をしていますか？

・P20の毒キノコは、小さな失敗をあとに活かす大切さ

・P-UP味元さんも来店された時は必ず清掃のことを言う

・口うるさくいう⇒杏美さんは「何がいけなかったと思う？」「どうすればうまくいくと思う？」と問いかけてくれるから自ら考えられる

・挨拶はチームワークを良くし好循環を作る

・環境整備は清掃だけのことかと思っていたがそうではなかった。仕事をやりやすくするために改善することであり、それに向かいリーダーが見本を魅せチームワーク良くやっていくこと

・出来てなければその場で言う、後回しにしない

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社長からの補足

・仕事をやりやすくするために事前準備をする　例⇒PCやiPhoneの単語登録

・「じゃぁどうするか？ではなく、どうしたらうまくいくか？」がCSの共通言語

・人は１日１時間探してる。整理整頓は探す時間を省く

・PCに向かってマウスコリコリしてるだけの人は仕事してない。勘違いするな。キーボードをカタカタ叩いてアウトプットして初めて仕事

・料理の鉄人を見てて思ったこと、一流の料理人は「料理しながら片付ける習慣」がある。後回しにせずその場でやる。素人ほど後回しにする。

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参加者の感想です

齊藤高広

環境整備は自分の中では、体質改善を言いたいと思っている。環境整備から良い習慣をつけて行きたい。自分の目標は、落ちてるゴミを拾うこと。いろいろな店長職の人と接する仕事なので店長はゴミを拾えているので自分も出来ていないといけない。やっていきます！

多賀井和行

料理の鉄人の話がありましたが、自分もデニーズでアルバイトをしていた時に「クリーン・アズ・ゴー」と教わった。きれいにしながら作りなさいということ。自分の今の仕事に置き換えてヒントになるのでやっていきます！

大塚竜馬

整理整頓はプライベートでも出来ていない。キリンレモンのペットボトルが２日前のままある。環境整備の優先順位が低い。それだと自分が見本を魅せられないので説得力がない。齊藤さんが言っていたゴミを拾うってカッコイイと思った。今日はこれから引っ越しなので環境整備をする良いチャンスなので、どこに何があるかわかるようにすします！

山田　翼

自分の行く店はどこも汚くなる。それは店長がやらないと部下は出来ないから。整理整頓出来れば好循環になり効率も良くなり台数も出ると思います！

長谷川和美

忙しい時に後回しにするとあとで探すのがもっと大変になる。忙しくならないようにするのが目的なのに逆になってしまう。一日ひとつゴミを拾うのは内定者の時にやっていた。常に整えて備えることを習慣でできるようにします！

吉田大地

タッキーは読み込んで事前準備してきたなと思いました。自分のいけないところは捨てられないこと。安彦さんは捨てる。上が捨てないと下は捨てられない。自分も実践していこうと思います。維持しないと常にきれいにして環境整備点検も直前でバタバタしないようにします！

横井真奈美

タッキーは最近頼もしくなってきた。愛美さんの良い影響だと思います。愛美は業務改革の鬼だと思います。新人は契約の際、カウンターが大変なことになっている。自分も新人の子に教えられるようになりたい。改善を「見える化」していくことが自分の仕事なのでやります！良い勉強会でした！

坂口杏美

ゆいこが入ってきた時に「どこのお店も汚いので片付けたいのだが、どれを捨てていいかわからない。新人はお客様目線で見れるので自分達がやらないといけない。今PCフォルダ整理やっているが他のメンバーはそこまで重要性が分かってない。自分は名前の付け方やシートの削除など、そのせいでムダな時間を使っていることをわかってるので、口うるさく言ってその重要性がわかるようにしたいです！

増田安彦

今、南に入っているがだんだんキレイになってきている。南に入って感じたのは、物の置き場所がわからないなど、新人の気持ちがわかりました。また窓掃除など計画的にやる業務ができていないので改善します。改善する人は愛情を持てやることが大切です！

山形英範

今日の勉強会はバツグンに良かったです！特に愛美・杏美・大地の名前が良く出ていたから。環境整備を無意識に普段から出来てるのがわかった。環境整備巡回点検でアメニティは一度落ちたが、今は誰がどこをやっても出来るようにしてる。３期生がきても出来るようにしたいです。PCフォルダのルール決めは重要なこと。本格的にやらないと自分の効率が落ちるので力を入れます！

鍋島匡太郎

滝沢講師は、とても聴きやすいです。落ち着いてるし頼もしく感じました。上の人が積極的に捨てないと下はわからない。今の課題はPCフォルダ内でこれができたらもっと効率が上がる。整理するたびに増えてはいけないので最後までやり切ります！

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新卒２期生の滝沢拓也講師は緊張した感じもあまりなく自然体で出来ていました

それも普段から出席率高く参加してるのが大きいと思います

だから他の方針とのつながりをわかりやすく伝えられたのだと思います

みんなが「やるじゃん！」「経営計画書を理解してるじゃん！」「勉強してるじゃん！」と感じてました！

残念だったのは２期生同期、アメニティ事業部の光林秀郎が不参加だったこと

月曜日のルートを組む際は早朝勉強会参加を最優先にし考慮すること

『同期は同期によって磨かれる』ので、滝沢拓也の講師振りを魅せたかった・・・。

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土曜日の社長早朝勉強会のあとは

またまた新卒２期生の大塚竜馬の登場です！

３期生インターンシップ！

いよいよ新卒３期生内定者のインターンシップ（職場体験）が始まります♪

只今、配属先や研修スケジュールなどを考案中です

CSリレーションズは内定者に入社前までに3ヶ月以上のインターンシップを義務付けています

なぜならば、入社するまでの期間がとても重要だからです

新卒者の離職率が３年で３０％と言われていますが
中小企業の実情では５０％くらいはあると思ってます

新卒社員が辞める理由はいろいろあると思いますが、主に

１．社内のコミュニケーションが取れない
２．実務的・技術的に自信がない

だと、思います

４月１日に入社してすぐに技術的・実務的に貢献しようと思っても経験がないので出来ない⇒自己嫌悪に陥る⇒その結果、仕事が楽しくなくなり⇒辞めてしまう

人は精神的に落ちているとコミュニケーションも取りたくなくなる⇒更に落ちこむ⇒楽しくない⇒辞める

なので、４月１日までにパートナー(アルバイト)として勤務することで実務を覚えることが大切です

その実務経験は４月１日から社会人となり責任が重くなった時に自分を助けてくれる

社員としてやるべきことは、パートナー時代とは違ってくるので、社員になってからパートナーでやるべき実務を覚えるのに時間を浪費していては、成長が遅くなる

その状態で仕事が楽しいと思える人は、よほど精神力が強い人で、それを求めてはいけない

内定者が社会人になった時に「早く体験して覚えておいておいて良かった」と社員として一つ上のステージの志事を出来るようにしてあげることが大切です

その点、３期生内定者３名は一日でも早くインターンシップに入れるように今までのアルバイトをすでに辞め準備万端で、さすが！です

今までと同じアルバイトをしていたほうが慣れているので楽ですが、入社後に活かせないし
内定先企業のアルバイトは実務も覚えられるし、人間関係も作れるので
自分の未来につながる大切な内定者期間を有効に使ってもらいたい

昨年の２期生の滝沢拓也もスターバックスでアルバイトしていましたが、すぐ辞めて早々とインターンシップに入っていたことを入社後に良かったと言ってました

３期生は、先日の第１回内定者研修の時も「一日でも早く入りたいです！」と意欲満々だ！
只今、調整中なのであと少し待っててな！

７月後半から始まる３期生のインターンシップとても楽しみです！

なでしこJAPANから思うこと！

なでしこJAPAN！

朝起きてハイライトで視ました！

すごいタフな試合でした

結果は、２度リードされたのに２度追いつき最後はＰＫ戦で逆転勝ち！

ハイライトでも号泣でした

最後まで諦めない強い日本女子に魂を揺さぶられました

世界一という結果だけ視ると『すげーなー』となる

国民が一億総評論家になっていると、結果ばかりに目がいく

しかし、大切なのは世界一にふさわしいプロセスを踏んだかどうか？

世界一を導いた重要成功要因は何か？

その時、選手達は

何を考え

何を行っていたか

ここが一番大切！

追い込まれた時、本当に苦しい時に、

・どんな心の状態でいたか？
・どんな表情をしていたか？
・どんな動きをしていたか？

心は、ワクワク♪
表情は、ニコニコ♪
動きは、キビキビ♪

苦しい時ほど、こうなれるのがカッコイイと思うし、そありたいと思う

苦しい時、うまくいかない時に

心は、イヤイヤ
表情は、ドンヨリ
動作は、タラタラ

こんな状態で、良い結果が出るでしょうか？

良い結果を出したいからこそ、その前に自分のあり方が大切です

なでしこJAPANを視ていて、多くの人が感動し、少なからず刺激を受けるはず

日頃から挑戦し諦めない人は強く共感し

出来てない人は、自分もあんなふうになりたい、変わりたい、と思うはず

うちのメンバーなら、尚更感じてると思う

自分と周りを良くしたいと言うALLWINは、入社の条件であるし、そもそも人間は本質的に成長したいという欲望を持っているものだから

今のあなたは、苦しい時に、どんな自分でいますか？

その時のあり方が、結果を導いてると気づいていますか？

変わりたいと思ったことを諦めるのですか？

スポーツ選手は特別だからと他人事ではないですか？

日本でテレビ観戦している人は、後半35分に先制されると、『あぁ～負けたな』と思い、同点に追いつくと『勝てるかな』と思い、延長戦でまたまた先制されると『これで終わりだ』と思い、澤選手のゴールで再び追いつくと『やれば出来る！』と勢いづく

こう書くと、笑っちゃいます

観客は、いつも起こった結果からしか考えられない

結果は大事だが、それを導くために選手達がどうやってきたかを視れないのでは、余りにもつまらないし、一生成功しない

MVPに輝いた澤選手は試合後のインタビューで『ずっと世界一を目標にやって来たから嬉しいです！』とキラキラ輝いた笑顔で答えてました

一見、良くあるインタビュー内容なので、澤選手が世界一を目指して今までやって来たことはここでは視えてこない

観客は、この一試合だけの結果しか視えてないが、ここに来るまでの、厳しい練習や、ケガからの苦しいリハビリや、精神的に落ちてるところからの復活などは話題にならない

しかし、本当にキラキラ輝いてる人は皆異常なくらいやることやってきてる

それがたまたま今結果になっているだけにすぎない

先制された時も苦しい時も、世界一を目指して自分の最高のプレーを出し切ることに全力をかける

最高のパフォーマンスが出せるように自分で自分にスイッチＯＮ！していく

佐々木監督も選手達もＰＫ戦の前の円陣では、みんな笑顔でした

プレッシャーのかかった極限状態で、笑顔で挑んでいける日本人！

身体能力の上回る大きなアメリカ選手相手に、チャレンジャーとして本当に堂々と戦っていました！

世の中に良い影響を与えるのに、男も女も関係ないなぁと、つくづく思いました

最高にカッコイイ日本人女性を誇りに思います！

しびれまくりです！

ありがとうございます！

iPhoneからの投稿

TSUTAYA！

TSUTAYAなう

久しぶりにDVD見ちゃいます♪

iPhoneからの投稿

値引きについて

地元のショッピングセンターに集客状況を見に行きました

３連休の中日はどんな感じか

そんな時、パソコン教室がありました

外から教室内を覗いてるとスタッフが声かけてきました

『パソコンで何かお困りですか』

私が『パソコン教室はいくらですか？』と訊くと

『一時間1785円です！』と。

へぇー以外と安いんだなと第一印象で感じました

『カウンセリングしてその人のスキルに合わせてオススメコースがあります』と誘われ教室内に

■お仕事でのパソコンを上達したいのですか？

■お仕事ならExcelですか？

■Excelの関数は使えますか？

などなど、カウンセリングとやらを受けたら

『ハイ！Excel初級コースからやられるとイイですね♪』

で、その教室の価値を説明してくれました

■成長度に合わせた丁寧なカウンセリングを毎回してかれること

■インストラクターが担任でついてくれること

■急ぎや難易度の高いものは、マンツーマンで教えてくれるつきっきり授業があるところ

■全国400校あるので、引っ越しても大丈夫であること

■受けられる授業をシフトで決めて月謝としてのお支払いなので無理なく支払えること

■あくまでもパソコンが使えるようになって仕事が上手くいくというメリットを伝えてくれました

■そして、自力して勉強が出来るようになることもメリットです！と。

などなど、この教室の価値を説明し、最後に料金の話でした

ここも、ジャパネットと同じで、値段よりまずは自分の教室の価値をしっかり伝えてました

そして最後に料金の話でした

確かに、一時間1785円ですが、私のスキルだと78時間必要で、毎月29,610円で5ヶ月間で、139,230円かかります

しかし、しっかり説明を聴いてるのでそりゃそのくらいかかるよな！って思えました

私が『他の教室より高いので、もっと安くしてよ』と値引き交渉すると

『値引きは出来ないんですぅ』と感じ良くさらりと断ってから

■『うちの教室はインストラクターが凄い丁寧なんです！』

■『うちの教室は親身になって最後まで頑張ります』

■『今日も朝から4時間も頑張っていた生徒さんがいるんです』と最後は私に関係ないお客様の話まで価値として伝えてきました

うちのメンバーへ

この事例から、何を言いたいか、わかるかい？

値引きするのは、一番安易なやり方

まずは自分のお店の価値を伝える努力をどれだけしてるか？

『うちのスタッフはアフターまで親切です！良く他のお店ではここまで親切にやってくれない！ってびっくりされます！』って自信満々に言えたらお客様はどう感じるか？

『有難いことに差し入れをたくさん頂けるんですよ♪別に催促じゃないですよぉ～♪』とかサイコーな笑顔で自慢してもいいんじゃないか、事実なんだから

それだけお客様に喜ばれてるのだから、価値が高いのだから

安易な値引きは、『このお店には金額以外に何の付加価値もありません』って言ってるようなもの

金額が全てなら、すべて価格.comのようなネットショップで充分だし、ヨドバシカメラが日本一売れるはずもない

それでも価値をわかってもらえないお客様には他店で買ってもらえば良い

どうせそのお客様はもっと安いとこらが出たらそっちで買うお客様だから

そもそも、うちの価格は他店に比べて安く設定してあり、グループ全体のスケールメリットを活かし、収益が上がるように企業努力している結果の自信を持った価格です！

目先の一台より、安易な値引きにより社員の価値を上げる能力が削がれるほうが私は嫌いである

安易な値引きはクセになり、価値を上げる努力をせずに、使い物にならない社員を増やすだけだから

昔はヨドバシカメラやビックカメラは、店頭で値引き交渉を出来るのが売りの時代もあった

しかし、今やそんなことをしている店員は一人もいない

店頭で1台でも多く販売したい気持ちはすごく嬉しい

しかし、私達の目指してるものはALLWINです

1台への執着と価値をあげることを両立し、ALLWINを目指していこう！

値引きやチラシは劇薬であり麻薬です

そんなものに頼らなくてはいけないのであれば、サッサと辞めます

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強い社員の育て方！

美容院での読書はこれ！

小山社長の最新刊

『強い社員の育て方』

生の経営の現場で起きている事例は説得力ある

わかりやすい！

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美容院での気づき！

美容院で大切なこと

自分の読みたい雑誌が出て来ること

技術も大切だが、サービス業としてお客様の好みを知っているって超大切！

私の場合は、必ずモバイル関連の雑誌が出て来る

こういうのお客様に関心がないと出来ません

そしてもっと大切なのは、もし、差し出した雑誌を手に取らなかったり、すぐ置いてしまったりしたら

『何か他の雑誌を持ってきましょうか？』と訊くことが大切

ここの美容院はこれが自然と出来るからレベル高い

やりっぱなしは、自己満足

私達がやるべきは、お客様満足

やって終わりではありません

お客様に関心を持ち、お客様の行動を視る！

そして、お客様に訊く！

『視る』

『訊く』

あなたは、やりっぱなしではないですか？

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髪の毛！

今日は、ゆっくり髪の毛を切りにきています

ついでにパーマもかけてます

パーマをかけるメリットは、朝のセットが楽になること

デメリットは、ハゲる可能性が高くなること

目先のことに囚われて本当に大切なこと見失ってはいけないと、いつも社員に言ってるわりと、自分の髪の毛はのことは、目先しか見えてないなぁと気づく

やはりハゲるのはいやだなぁ

真夏の美容院にて

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価値を上げる！

氷点下ビールは普通の生ビールより値段が高い

しかし、明らかに美味い！

氷点下２℃のキンキンに冷えたビールは価値が高いから、高く売れる！

同じビールでも温度が違うだけで高く売れる

お客様は値段が安いものが好きなのではない

価値あるものが好きなのです

今日も通信事業部の社員から電話が掛かってきた

『docomoショップの下取り施策に対抗する為に5000円特割してください』と。

本当に情けなくなる

値段でしか勝負出来ないのかと

値引きでなく価値を上げる工夫が出来ねーのかと

値引きして出した販売台数など何の意味もない

値引きだったら誰でも出来るから、社員じゃなくてもいい

近所のおばちゃんにパートで働いてもらって人件費を下げ、その分お客様に値引きで還元した方が簡単

正社員には正社員の仕事をしてもらいたい

お客様が喜ぶ価値あることに労力をかけて欲しい

せめて、すぐに出来なくともそこを目指して全力で取り組んで欲しい

社員の給料を値引きしてもいいのかね

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