CSリレーションズ社長 増田恭章(ますだやすあき)のブログ -414ページ目

CSリレーションズ社長 増田恭章(ますだやすあき)のブログ

大切に想っていること。素直に感じたこと。伝えたいこと。夢。を、ありのままに書いてます。

昨日に引き続き親孝行レポート。
今日も全体メールで共有がありました。

まだまだ他にも良いレポートが多いのですが、今回は中途入社代表と言うことで。

{7AF701FA-6A45-4DC2-83E7-74203F0EF62A:01}

彼は新卒ではなく中途入社です。

新卒でインテリア最大手のニ◯リに入社し、9年間勤めたあと退職し、縁あってうちに入社して来ました。


お母さんの言葉の『あんたらしくなってよかった』と言う言葉に親の喜びが集約されてます。

親が本当に嬉しいのは、子供が自分らしく、お客様や社会の役に立ち、イキイキと働いてる姿を見ることです。

きっと息子の本来の姿に戻った嬉しさからの言葉だったと思います。


就活中の学生や転職を考えてる人達へ

『大手企業に入ることが大切なのではなく、自分らしくイキイキ働ける企業に入ることが大切』

と、教えてくれてる気がします。


この社員も未経験入社なので、即戦力では無いですが、自分に出来る部分での実績で素晴らしい実績を出してくれてます。


『ビジネスの真髄は親孝行にあり』とまで言われるのがわかる気がします。

お客様に喜んで貰いたい、
みんなの力になりたい、
会社に貢献したい、
自己成長したい、
出来なかったことに挑戦したい、

こんな気持ちの根底にあるのが親孝行の想いなのかな。

やはり、親孝行と実績は正比例です。
これからも継続して欲しいと思います。



『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』



CSリレーションズでは初任給で親孝行手当を支給し、実行した後にレポートを提出して来ます。


今日、全体メールで共有された親孝行レポートです。
{610324ED-9727-434A-877E-994F3F2DA54C:01}
新潟のご両親が、照れながらも喜んでる顔が目に浮かびます。

私も娘が二人いるので、とてもわかります。


社会に出ると、お客様に喜んで頂くことが仕事になりますが、人生の中で一番お世話になっている親を喜ばせられない人間が、他人であるお客様を喜ばせられるわけがないと、私達は考えています。

自分の照れ臭さよりも相手の喜びを優先出来ないと仕事にならないし。

面白いのが、不思議と親孝行と業績は正比例すると言う事実。

このレポートを書いた社員も、もちろん全く未経験から始めた仕事ですが、個人実績はトップです。


相手の喜ぶ顔をイメージしながら、ワクワクでちょっと手間の掛かることでもやり切れる人間が成長するのは至極当然のこと。

やらされ感とワクワク感は相手に伝わり、結果は雲泥の差となる。
{0AC63B48-AA15-4048-8B6F-CB3CABEBFA0A:01}




本当に素晴らしい社員が多いことに感謝です。



『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

今日は朝から管理者向けの研修です。

{2D816BE5-A19F-4D94-B022-2CDC47DE7EF5:01}



成田直人さんを講師に迎え、年間コースでやっています。

成田さんは現場でもマネジメントでも圧倒的成果を出せる本物。

うちのメンバーは本当にツイてるね。



人材育成は、一朝一夕には出来ません。

社員達を一流のビジネスマンに育てるには、一流の教育を与えることが大事です。

それも場当たり的なものではなく、計画的・継続的にやること。

モグラ叩きのような教育では成長にも成果にも繋がらないので。


繁忙期は教育よりもお客様対応が第一領域なので、今みたいな平常月こそ第二領域の人材育成に注力します。

このボディブローが、3年、5年、10年先に圧倒的な差となる。

来月からはアメニティ事業部もスタート!



輝く未来のために今ここで、

良い土壌に植えた、
良い種に、
良い水と太陽を与えます。


『企業は人なり』

みんなの成長が楽しみなり!
{FED44945-AD5D-4230-875B-1E13773FC776:01}


そんなことを考えてたら、先ほど尊敬する福島正伸先生のFacebookからこんな言葉が届きました。

{C9E79054-C5A0-4241-A217-AD03C7072AD8:01}


まさに!です。




『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

朝から店長塾が始まってます!

{A628557E-7E50-43B4-B366-C1B1B33F52C4:01}


昨日の学びを社内に落とし込むために、参加者がアウトプットしブラッシュアップしていく。

実践しない学びは何の価値もないから、ここは必ず実行です。

『企業は人なり』と言うとおり、採用と教育は企業の根幹をつくるために超重要。


今日は午後から新卒説明会。
私はトップセミナーで登場します。


今日も楽しみながら、明るい未来のために、時間と情熱をかけていきます。




『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』


今日はディズニーアカデミーで幹部社員と内定者と一緒に人材育成研修でした。

{8F3B59B0-EB48-4653-B5DC-4D33840547AB:01}

{A6D9323F-8928-488F-A6A9-E57D4A4E770D:01}


社員達と共に学べる事で実行力は倍速になるので、極力同行させてます。

費用は増えるけれども成長には変えれないので。


会社の教育プログラムの見直しと、我社の強みの見直しの良いヒントを貰ったので明日の店長塾ですぐに取り掛かります。

ディズニーはアルバイトと一般社員の底上げに関してはピカイチですね。さすがです。

今後、新しい教育部門としてCSアカデミーを創ります。

そしてトレーナーの育成をしていきます。
やはり、採用と教育は企業の根幹だから。


第2部はパークに出ての実践型研修。
{D9827394-4924-4FFD-A573-F3C6A367723B:01}

{25BAAD65-7038-4F66-A300-C1E9A45961A7:01}

{C75D68A8-9B8D-4EA7-A447-3F828200CD59:01}


伝説のトレーナー町丸さんの解説付きなのでディズニーの裏側のトラップも大公開。

夢の国には緻密な仕組みがある。
これを持ち帰り自社に合わせて変換するのが楽しみ。


テーマパーク最大手のディズニーリゾートは、今でこそ、リピーター率が驚異の90%以上の誰もが認める業界No.1ですが、30年前はいつか潰れる万博と同じ扱いだったと聞きました。

ましてやウォルトディズニーも最初は小さなガレージでの起業ながら、今ではどこにも負けない強い会社です。

今日の成功はあくまでも結果論。
当時は誰が今の成功を予想したでしょうか。
{403A4B3C-2021-4DC8-8CE8-4099A4494DB5:01}



現在ディズニーに入りたいと思ってる人は山ほど居ますが、強い会社に入るより強い会社を創る事に魅力とやり甲斐を感じる価値観も面白いとおもいます。


私達もディズニーがやって来たように、強い会社を目指しコツコツと未来を創ります。



良い土壌に
良い種を蒔き
良い水と太陽を与え
良い根を張り
良い幹が育ち
良い枝葉が茂り
良い果実が実る。


今日は、良い種に良い水と太陽を与えた1日でした。




{C663E760-9911-4E7C-9535-1DD47B317388:01}

オマケにタワーオブテラーも乗っておきました。
実は初(笑)
{54A4B2FF-B147-4FF8-9A7F-0C982686F015:01}




もうひとつオマケ。

研修会場のこんなところに隠れミッキーが…。

{6DFD3694-440D-4A09-A9EA-FE85AD0E0E7B:01}

{C1242C2E-8578-4116-89F6-832E8279259C:01}

さすがです。




『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』




大阪の人って、そんなに保守的なんだ。

人間は変わりたくない生き物って本当だね。



目先のことか、未来を視てのことか。

どっちが正解だったのかは何年後にわかるのかな。


{877DFE94-9E12-4B4D-BECE-14BF44744BB9:01}


今日は朝から第317回社長早朝勉強会でした。
{FD69CAE8-06BB-4C1A-B6E8-9075CC513B95:01}

みんな朝から真剣だし明るいし良い空気感でした!317回の継続で質が上がってます。


その後は、埼玉エリアのSoftBankショップを環境整備で巡回しました!

SoftBank伊奈はイベントで盛り上ってました!
地域のお客様に頼りにされるのも嬉しいですが、一緒に楽しめるのもいいものです。


{7B14D776-1E67-4E35-9279-F42F35642257:01}


店舗に行くと気づきや問題発見がたくさんあります。

上の役職者の仕事は問題解決業です。
問題をまずは発見し、そしたら

◯問題発見→問題解決
にすれば良い。

❌問題発見→問題対処
ではいけない。
また同じミス→自己嫌悪になる。

少し時間を掛けてもしっかり解決すること。
そうすればその問題は問題で無くなる。

目先のことに囚われず、未来を見据えて、足元を固める。

それを継続してさえすれば必ず良くなる。

本当に『継続は力なり』だと思います。




『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

通信業界が変化しています。

この時代の変化に対応出来るか出来ないか。


ソフトバンクと東京電力が提携し、東京電力がガス会社と提携し、今後このような提携はドンドン増えてくる。

スマホなどの情報通信は、既に人々のインフラとなり、電気やガスと同じくらい生活に無くてはならない存在だから、この流れも自然。

3年前はインターネットとスマホの割引も新しかったが今では当たり前。電気もガスも3年もあれば当たり前になる。

その他にも、家族に関わるあらゆるものと提携の可能性がある。

もしかしたら
ホームセキュリティのSECOMやアルソック。
生命保険や住宅保険。
学習塾や家庭教師。
自動車ディーラーやガソリンスタンドや家事代行サービスなんかも。

人々の生活を豊かにするあらゆるものを取り扱い出来るようになるかも。

こうなったら、うちは更に強いと思います。

地域密着で信頼度が高く、たくさんのファンを持っている店舗とスタッフが求められるから。

取り扱いサービスが増えて、複雑になりわかりづらくなる程、私達が地域社会のお役に立てるし、強く必要とされる。


『人で差別化する』戦略が成果になってくる時代はすぐそこまで来てる。

人を採用し育てることは、簡単ではないから。
一朝一夕にいかないから。


その時に活躍する人財をたくさん輩出して行きたいと思います。
{8F5A507E-3B62-4B4F-B70A-16E77C05CE90:01}



あー。楽しみ。


『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』




うちの会社の給料日は月末締めの翌月10日支給です。

毎年5月10日(今年は日曜なので8日)は新入社員の初任給であり、4月昇給の先輩達も嬉しい日です。
{98A06B86-841B-41E4-953A-466688539FB4:01}



今年は全社員の基本給のベースアップをし、また勤続年数の永い社員に新たな手当を設けたり、役職者手当も増額しました。

だからか給料日直後から、御礼のメールや電話をたくさん貰います。

別に御礼を言われるために昇給しているわけでは無いですが、今回の昇給は月額にしたら…年額にしたら…とかなりの額になっています。

みんなが貢献してくれたから出来ることだし、少しでも還元したいと思って今回はだいぶ太っ腹に行きましたので喜んで貰えて嬉しいです。

もちろん、実績・成長によって個人差はあるので嬉しい人、悔しい人は居るでしょう。

どちらの人も、是非次に活かして欲しいと思います。


うちの会社は売上や利益は社員にフルオープンで開示してます。経営計画書にも記載してます。ただその金額がピンとこない人もいるでしょう。

特にうちの会社しか知らない新卒社員は、毎年の昇給や様々な手当が当たり前と思ってることでしょう。

しかし、新入社員でも感謝のメールや電話をしてくるという事は、きっと上司がちゃんと教えてくれてるのだと思います。

昇給があること、
様々な手当があること、
解雇やリストラがないこと、

が、当たり前ではないことを社会人の先輩として伝えてくれてるのだと思います。

先輩達の成長が嬉しいです。

大手企業のシャープの業績悪化マクドナルドの業績悪化で赤字が膨らみ、容赦ない減給やリストラに踏み切る厳しい現実がある事も、伝えてくれるのだと思います。


我が社は、大きい会社より『強い会社』を目指しています。

景気が良くなったら大量採用を始め、悪くなったらリストラする、そんな会社には絶対にならないと決めています。

小粒でもキラキラ輝き、強い逞しい『ダイヤモンドカンパニー』を目指しています。

日本の400万社ある中で、大手企業はわずかに0.3%

99.7%の中小企業が日本を支えている現実。

私達はその自覚と誇りを持って『強い会社』を作って行きます。



これからも時代は変わって行きますが、創業20年連続黒字記録を伸ばしつつ、経営理念である

お客様の喜び
社員の喜び
社会の喜び

のALLWINを実現するのみです。



『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』