初めてご依頼いただいたお客様から「頼みやすい」と感想をいただき、
とても励みになりました。
ありがとうございます！
とっても嬉しかったので、
「なぜ、頼みやすいと感じたのですか？」と伺ったところ、
2つの理由を教えてくれました。
今回はお客様からいただいた感想と
実際に私が提示しているプロフィールを見せながら
プロフィール作成につながる極意をお伝えしたいと思います。
プロフィール極意1：「読みやすさ」と「明確さ」
下記、お客様からいただいた感想です。
「プロフィールが読みやすかったです。
できることとできないことが明確に書かれていたので、
初めて家事代行を利用する私にとっては、
頼んでいいことと頼めないことを理解できました。」
という感想をいただきました。
プロフィールでは「できること」を書きがちですが、
「できないこと」も同じくらい重要です。
お客様の立場から、
「家事ならなんでもしてくれるかも？」と
家事代行を依頼してくる方も中にはいらっしゃいます。
ですが、家事代行運営会社が禁止している内容や、
家事代行それぞれができないこともありますよね。
専門外の作業、高所作業など「できないこと」を明確に記載することで、
お客様が安心して依頼でき、トラブル防止に繋がります。
プロフィール極意2：「時間」を「箇所」で示す
大手家事代行会社では
「〇〇時間でこれだけできる」というセット価格で
サービスを提供しているところもあります。
ですが、私たちフリーランス家事代行は、
必ずしもその形で提供しなくてもいいのではないでしょうか？
お客様からは
「掃除箇所ごとに目安時間がわかっていた方が、依頼する際に頼みやすい」
と言ってくださる傾向が多いです。
お客様も頼みたい内容は人それぞれですから、
ニーズに合わせて対応できる家事代行の方が
「希望が言いやすいな」と好印象を持ってくださいます。
例えば、「3時間パック」ではなく、
「キッチン：45分〜、風呂：45分〜」のように記載することで、
お客様がご自身のニーズに合わせて「カスタマイズ」しやすくなり、
サービスの満足度も上がること間違いなしです。
詳しくプロフィールをご覧になりたい方やプロフィールの参考にしたい方は、
どうぞ
こちらからご覧ください。
お客様からの具体的なフィードバックをいただける機会は、そう多くはないのですが、
いただけた際は、サービスの質を高める最高の教材だと思って励みにしています。
これからもお客様の声に真摯に向き合い、
家事代行サービス向上に努めたいですね。
お互いに頑張りましょう！
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