「自転車で持ち帰るの大変じゃないですか？」
お花屋さんから、
ながーい枝モノ 雲竜柳を持ち帰る時のこと。
店員さんは、おもむろに麻ヒモを持ってきて自転車に枝モノを固定してくれました。
「ああ、だからこのお店好き」
たしかに背の高い枝モノ、よくぞ自転車に笑
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引越し11回。失敗は数知れず。
大阪吹田市の引越しオーガナイザー
門野内絵理子（もんのうちえりこ）です
歳のせいなのか（笑）年々
だんだんと買い物の視点が変ってきたように思えます。
昔なら「安さ」 「お得」の優先順位が高かった。
今は
価格もさることながら
・気持ちよく買い物ができる空間か
・お店の人が商品に愛着を持っているか
・自分の商品にプライドを持っているか
…
なんてことも気になってしまいます。
高額な商品だから対応がいい、
お得意様だから良くしてくれる、
そんな
お店もあるかもしれませんけどね。
冒頭で登場したお花屋さん
1〜2ヶ月に1回くらいお邪魔する程度で
雲竜柳なんて
二本で¥700とリーズナブル。
それでも自転車での
持ち帰りを心配して対応してくださる
お心遣い。
スーパーの切り花よりは
単価は高い種類もあるけれど
やっぱり
自分たちの商品の扱いや
お店の作り方
お花を選びにきたお客様への対応も含めて
商品の値段
なんだと思うのです。
部屋の写真を見てもらい
雰囲気から春らしいモノを選んでもらったとき
グリーン多めの甘くないスタイルで
ブーケにしてもらった時。
例えばお礼状ひとつでも
心が動くことがあります。
お店のファンになったり
その人のファンになったり。
目の前の商品が売れればいい。
時給の分だけの仕事。
自分の仕事だけ。
「店の人」と「お客」
「売る人」と「買う人」
そんな枠を飛び越して
そんな関係を飛び越して
「人」と「人」と、
心の通う関係
お客様の暮らしのその先を見据えて
何が提供できるのか
考えてくれる人から
モノやサービスを買いたい
受け取りたいと思うのです。
片付けのサービスのような
カタチが無い、
モノが見えない場合
サービスの内容と併せて
提供する人の
人となりを見てほしいと思います。
・どんな人なのか
・どんな想いを持っているのか
・何を大事にしているのか
そのためには
自分自身の大事にしていることを
知ることも大切です。
私、門野内絵理子が大事にしているのは
・お客様の感情と思考に伴走すること
・良い悪いのジャッジをしないこと
・お客様ご自身のパフォーマンスと自己肯定感が高まる片付けサポートをすること
私が先頭から引っ張るのではなく
後ろから追い立てるのでもなく
代わりに解決するのでもなく
主役はお客様ご自身ですから。
「もっと詳しく知りたいな」
と
思われましたら
お気軽にメール・メッセージくださいね。
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11/19（火）10:00〜13:00
場所：講師自宅
大阪吹田市JR「岸辺駅」から徒歩
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